Når flyrejsen ikke går som planlagt, kan du som dansk forbruger have ret til kompensation fra flyselskabet, hvis dit fly bliver aflyst eller væsentligt forsinket. Denne artikel forklarer, hvordan kompensationsordningen fungerer i praksis – hvilke rettigheder du har, og hvordan du konkret søger om kompensation, hvis uheldet er ude. Samtidig får du svar på de mest almindelige spørgsmål om at få erstatning for aflyste og forsinkede fly i 2025.
Hvad er kompensationsordningen ved aflyste og forsinkede fly?
Kompensationsordningen for flypassagerer er reguleret af EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Ordningen sikrer, at rejsende får økonomisk kompensation, hvis flyet enten bliver aflyst, forsinket i mindst 3 timer eller du nægtes boarding på grund af overbooking. Forudsætningen er, at flyvningen enten starter i EU (uanset flyselskab) eller ankommer til EU med et EU-baseret selskab.
Hvornår har du krav på kompensation?
Du har som udgangspunkt ret til kompensation, hvis én af følgende situationer opstår, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol (for eksempel vejr, politiske uroligheder eller strejker blandt lufthavnspersonale):
- Dit fly er forsinket mere end 3 timer ved ankomst.
- Dit fly bliver aflyst med kort varsel.
- Du nægtes boarding, selvom du har en gyldig billet og er til tiden ved gaten.
Ekstraordinære omstændigheder udelukker som udgangspunkt retten til kompensation, men selskabet skal kunne dokumentere, at det var tilfældet. Tekniske fejl og personalemangel bliver som hovedregel ikke betragtet som ekstraordinære forhold.
Hvilket beløb kan forbrugeren kræve i kompensation?
Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde og varierer i 2025 mellem 250 og 600 euro per passager (ca. 1870-4480 DKK, jvf. juni 2025-kurser). De specifikke satser er:
- 250 euro (ca. 1.870 kr.): Flyvninger op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 3.000 kr.): Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 600 euro (ca. 4.480 kr.): Flyvninger over 3.500 km
Beløbene udbetales uanset flybilletpris – det er kun distancen og forsinkelsen, der bestemmer summen.
Sådan søger du om kompensation
1. Indsaml dokumentation
Gem altid din bookingbekræftelse, boardingkort, beskeder fra flyselskabet samt eventuelle kvitteringer for udlæg (f.eks. mad, transport eller hotel). Nedskriv også detaljer om forsinkelsen, herunder tidspunkt for ankomst til destinationen.
2. Henvendelse til flyselskabet
Du skal som udgangspunkt rette dit krav direkte til flyselskabet. De fleste selskaber har nu online formularer til kompensationsansøgning. Husk at oplyse:
- Navn og kontaktoplysninger
- Bookingnummer og detaljer om rejsen
- Årsagen til kravet (aflysning, forsinkelse, nægtet boarding)
- Kopi af din dokumentation
Flyver selskabet dig til din slutdestination med mere end 3 timers forsinkelse, er det denne ankomsttid, der er afgørende.
3. Hvis selskabet afviser kravet
Afvises dit krav, eller får du ikke svar senest 8 uger efter din henvendelse, kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Disse instanser rådgiver gratis og kan hjælpe med at vurdere, om du har ret til kompensation.
Ret til forplejning og ombooking
Ud over kompensation har du ret til “assistance” under opholdet i lufthavnen – også selvom kompensationen ikke udløses. Dette omfatter:
- Måltider og forfriskninger, hvis ventetiden bliver lang (min. 2 timer for korte og 4 timer for lange flyvninger).
- Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du må vente over natten.
- Gratis telefonopkald eller e-mails.
- Ombooking til næste ledige fly eller refundering af billet, hvis flyet helt aflyses.
Er du utilfreds med tilbuddet, kan du dog vælge at få billetten godtgjort i stedet for ombooking.
Bemærk undtagelser og forældelsesfrister
Flypassagerrettighederne gælder ikke for alle typer billetter. Charterfly og lavpriskampagner er dog normalt dækket, men private jetfly og visse gratisbilletter kan falde uden for ordningen. I Danmark gælder der en forældelsesfrist på 3 år for at gøre krav gældende mod danske flyselskaber (regningen starter fra rejsedatoen).
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensationsordningen
Hvornår kan jeg IKKE få kompensation?
Du kan ikke få økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over – f.eks. vejrfænomener, myndighedspåbud eller sikkerhedsrisici.
Skal jeg selv søge om kompensation, eller gør flyselskabet det automatisk?
Som hovedregel skal du selv sende en anmodning til flyselskabet. Kompensation bliver ikke udbetalt automatisk, uanset hvor stor forsinkelsen er.
Hvad hvis flyrejsen købes som en del af en pakkerejse?
Dine rettigheder til kompensation gælder uanset, om du rejser på en pakkerejse eller kun har købt en flybillet. Øvrige tab (f.eks. tabte oplevelser eller hotelophold) kan dog være dækket via pakkerejsegaranti og skal rettes til rejseudbyderen.
Kan jeg få både kompensation og refusion for udgifter?
Ja, ud over selve kompensationen for forsinkelsen kan du få refunderet rimelige og nødvendige udgifter, du har haft som følge af ventetiden, hvis flyselskabet ikke har givet dig assistance.
Hvordan dokumenterer jeg mit krav bedst?
Gem alle rejsedokumenter, kommunikation med flyselskabet og kvitteringer for eventuelle udlæg. Notér også ankomsttidspunktet, da denne ofte skal dokumenteres ved kompensationskrav.
Opsummering: Dine rettigheder som flypassager i 2025
Som dansk forbruger beskytter EU-lovgivningen dig mod urimelige tab, hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket. Du skal kende dine rettigheder og være opmærksom på, hvornår du har krav på økonomisk kompensation og assistance fra flyselskabet. Vær grundig med dokumentationen og hold forældelsesfristen på 3 år i baghovedet. Ved uenighed eller afvisning af krav kan du søge hjælp gennem de officielle klageinstanser. På den måde står du stærkt, hvis uheldet skulle være ude på din næste flyrejse.