Sådan skriver du en klage, der bliver taget alvorligt

Når dit fly er aflyst eller forsinket, kan du som dansk forbruger have ret til kompensation fra flyselskabet. Mange oplever dog udfordringer i klageprocessen – både med at forstå reglerne og at formulere en effektiv klage, som faktisk bliver taget alvorligt. Her får du en gennemgang af, hvordan du formulerer en klage, der giver dig størst mulig chance for kompensation efter gældende regler i 2025.

Forstå dine rettigheder ved flyaflysninger og forsinkelser

Det første skridt er at kende de rettigheder, du har som flypassager. Reglerne for kompensation er fastlagt i EU-forordning 261/2004, som stadig gælder i Danmark i 2025. Forordningen sikrer, at du under visse betingelser kan kræve kompensation, når dit fly er forsinket eller aflyst.

Du har som hovedregel ret til kompensation, hvis:

Du flyver fra en EU-lufthavn eller med et EU-flyselskab til EU.
Forsinkelsen er på mere end tre timer, eller flyet er aflyst.
Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (for eksempel dårligt vejr eller strejke blandt lufthavnspersonale).

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed og kan være mellem 1.900 kr. og 4.500 kr. (2025-niveau).

Hvilke oplysninger skal med i din klage?

En velstruktureret og grundig klage øger markant chancen for, at flyselskabet behandler sagen seriøst. Det er vigtigt, at du dokumenterer hele forløbet og vedlægger relevante bilag.

Medtag som minimum følgende oplysninger i din klage:

Dit fulde navn og kontaktoplysninger
Flyoplysninger: bookingnummer, flynummer og rejsedato
Beskrivelse af hændelsesforløbet – herunder hvornår og hvordan du blev informeret om forsinkelsen eller aflysningen
Kopi af din billet eller rejsebevis
Beviser på eventuelle ekstraudgifter (f.eks. kvitteringer på måltider, overnatning eller transport)
Angiv præcist, hvad du kræver: kompensation, tilbagebetaling eller anden assistance

Brug gerne punktform under din beskrivelse, så det er let for sagsbehandleren at danne sig et overblik.

Sådan strukturerer du din klage

En god klagestruktur gør det nemt for flyselskabet at identificere sagen og tage stilling:

Emnefelt

Skriv et klart emne, fx: “Krav om kompensation for forsinket fly, [Flynummer] den [Dato]”.

Indledning

Start med en venlig, men bestemt tone. Oplys kort formålet med henvendelsen.

Faktuel gennemgang

Beskriv hændelsesforløbet kronologisk og med præcise tidspunkter og oplysninger.

Dokumentation

Henvis til vedlagte bilag med referencer i teksten.

Krav og henvisning til lovgrundlag

Angiv tydeligt dit krav om kompensation, og henvis til EU-forordning 261/2004, eventuelt med beløb.

Afslutning

Afslut med at oplyse, hvordan du ønsker at blive kontaktet, og giv en rimelig svarfrist (fx 2-3 uger).

Eksempel på klagebrev

Herunder finder du et simplificeret eksempel på et velformuleret klagebrev:

Emne: Krav om kompensation for forsinket fly [FL1234] den 10. februar 2025

Til [flyselskabets navn]

Jeg skriver vedrørende min rejse med fly [FL1234] fra København til Paris den 10. februar 2025. Flyet blev forsinket med 4 timer ved afgang, hvilket ifølge EU-forordning 261/2004 giver mig ret til kompensation på 2.600 kr.

Kort hændelsesforløb:
- Kl. 12:00: Planlagt afgang fra København
- Kl. 16:00: Faktisk afgang

Vedlagt finder I kopi af min billet samt kvittering for ekstraudgifter til måltid (150 kr.).

Jeg anmoder derfor om udbetaling af kompensation på 2.600 kr. Beløbet kan overføres til min bankkonto: [kontonr.].

Venlig hilsen  
[Navn og kontaktoplysninger]

Sådan indsendes klagen

Send din klage via flyselskabets officielle klageformular eller e-mail. Husk at gemme en kopi af alt korrespondance og bilag.

Hvis flyselskabet ikke svarer inden for tre uger, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, hvis sagen ikke løses tilfredsstillende.

FAQ om at skrive klager til flyselskaber

Hvad er fristen for at indsende en klage til flyselskabet?

Du bør indsende din klage så hurtigt som muligt. I Danmark er den generelle forældelsesfrist tre år, men jo hurtigere du handler, jo nemmere er det at dokumentere din sag.

Skal jeg vedlægge dokumentation for alle udgifter?

Ja, der skal som minimum vedlægges dokumentation, hvis du kræver kompensation for ekstraudgifter som mad, overnatning eller transport. For selve kompensationen for forsinkelsen kræves blot billet eller bookingspecifikation.

Hvilket sprog skal jeg skrive klagen på?

Du kan skrive klagen på dansk, hvis flyselskabet er dansk eller har dansk kundeservice. Ellers anbefales engelsk.

Hvad hvis flyselskabet afviser mit krav?

Får du afslag på din klage, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, som kan mægle mellem dig og flyselskabet.

Kan jeg klage for flere passagerer samtidig?

Ja, det er muligt, hvis I er på samme booking. Husk at inkludere alle navne og billetter.

Opsummering: Det vigtigste, når du skriver en klage

Kend dine rettigheder – EU-forordningen beskytter dig ved forsinkelser og aflysninger
Sørg for at dokumentere hele forløbet og dine udgifter
Vær præcis og konkret i din beskrivelse
Send klagen via de rette kanaler, og gem al dokumentation
Følg op og benyt klageinstanserne, hvis flyselskabet ikke reagerer eller afslår uberettiget

Ved at følge disse råd giver du dig selv de bedste muligheder for at få din klage behandlet seriøst – og opnå den kompensation, du har ret til som dansk forbruger i 2025.