Flyrejser er blevet en fast del af mange danskeres hverdag, men uforudsete hændelser som aflysninger og forsinkelser kan hurtigt skabe stor frustration. Kendskab til dine passagerrettigheder kan være afgørende, hvis flyet ikke letter eller lander som forventet. Denne artikel gennemgår, hvordan du som dansk forbruger konkret kan søge kompensation ved aflyste og forsinkede fly, så du står bedst muligt, hvis uheldet er ude.
Hvad siger reglerne om flypassagerers rettigheder?
Som flypassager i Danmark er du beskyttet af EU’s forordning EC 261/2004, også kaldet “passagerrettighedsforordningen”. Reglerne gælder alle flyvninger fra en lufthavn i EU – samt til EU, hvis luftfartsselskabet har hjemsted i EU.
Ifølge forordningen har du ret til kompensation og bistand, hvis dit fly bliver aflyst, væsentligt forsinket eller overbooket. Reglerne gælder uanset, om rejsen blev købt som en pakkerejse eller alene flybillet – og de beskytter både private og erhvervsrejsende.
Hvornår kan du få kompensation ved forsinkelse eller aflysning?
Som passager har du ikke automatisk krav på økonomisk kompensation ved enhver forsinkelse eller aflysning. For at få kompensation skal forsinkelsen være på mindst tre timer ved ankomst til slutdestinationen, eller flyet skal aflyses uden rimelig varsel.
- Forsinkelser: Ved mere end tre timers forsinkelse har du ret til kompensation, medmindre flyselskabet kan dokumentere usædvanlige omstændigheder (fx voldsomt vejr eller lukkede lufthavne).
- Aflysning: Hvis dit fly aflyses med mindre end 14 dages varsel og du får et væsentligt ændret rejsetidspunkt, har du som udgangspunkt krav på kompensation.
Størrelsen på kompensationen
Kompensationsbeløbet er fastsat efter flyrejsens længde (pr. 2025):
- Op til 1.500 km: ca. 1.900 kr.
- Mellem 1.500 og 3.500 km: ca. 3.000 kr.
- Over 3.500 km: ca. 4.500 kr. (ved rejser udenfor EU kan reduceret kompensation forekomme)
Kompensationen udbetales pr. passager. Hvis flyselskabet allerede har ydet tilstrækkelig ombookning eller refusion, kan beløbet reduceres med 50% i visse tilfælde.
Øvrige rettigheder: Forplejning, ombookning og refusion
Uanset om du får økonomisk kompensation, har du som passager ret til:
- Forplejning (mad og drikke), hvis ventetiden overstiger 2-4 timer afhængigt af flyrejsens længde
- To gratis opkald eller e-mails
- Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du må vente natten over
- Gratis ombookning til næste ledige afgang eller fuld refusion af billetten
Flyselskabet skal tydeligt informere dig om dine rettigheder, hvis en situation med forsinkelse eller aflysning opstår.
Sådan søger du kompensation fra flyselskabet
For at søge kompensation skal du selv sende en skriftlig klage til flyselskabet. Din ansøgning bør indeholde:
- Navn og kontaktoplysninger
- Flynummer og rejsedato
- Bookingreferencenummer
- Kort beskrivelse af hændelsesforløbet og de økonomiske krav
- Dokumentation (boardingkort, billetter, kvitteringer)
Flyselskabet har op til to måneder til at svare på din klage. Hvis du afvises, eller ikke får svar, kan du klage videre til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med passagerrettigheder i Danmark.
Usædvanlige omstændigheder – hvornår er der undtagelser?
Flyselskaberne har ikke pligt til at udbetale kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes “usædvanlige omstændigheder”, som de ikke kunne undgå, selv ved alle rimelige forholdsregler.
Typiske eksempler på undtagelser er:
- Ekstremt vejr (fx storm, tåge eller vulkanudbrud)
- Sikkerhedstruende situationer eller politiske uroligheder
- Akutte sygdomstilfælde blandt besætningen (dog ikke ved bemandingsproblemer generelt)
- Lufthavnslukninger eller strejker, som ikke involverer flyselskabets eget personale
Tekniske fejl på flyet er ikke usædvanlige omstændigheder, medmindre de skyldes fx sabotage eller skjulte produktionsfejl.
Gode råd hvis dit fly aflyses eller forsinkes
- Sørg for at få skriftlig bekræftelse på forsinkelse eller aflysning fra flyselskabet i lufthavnen
- Gem alle relevante dokumenter: boardingkort, kvitteringer for ekstraudgifter, kommunikation med selskabet
- Noter præcise ankomst- og afgangstidspunkter
- Fotografer eventuelle informationsskærme
- Ansøg om kompensation hurtigst muligt – skriv objektivt og med dokumentation
FAQ: Dine spørgsmål om passagerrettigheder
Hvilke flyvninger er dækket af EU reglerne om kompensation?
EU’s regler gælder flyvninger fra alle EU-lufthavne samt fly til EU med selskaber, der har hjemsted i EU. Flyvninger udenfor EU og med ikke-EU baserede selskaber er ikke dækket.
Hvilke “usædvanlige omstændigheder” fritager flyselskabet for kompensation?
Ekstremt vejr, sikkerhedstrusler, strejke blandt lufthavnspersonale og lufthavnslukninger regnes som usædvanlige omstændigheder. Almindelige tekniske problemer eller personalemangel gør ikke.
Hvornår bør jeg senest klage?
I Danmark kan du normalt kræve kompensation op til 3 år efter rejsedatoen, men det anbefales at søge hurtigst muligt for hurtigere behandling.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg selv har afbrudt rejsen?
Nej, reglerne gælder kun, når forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold hos flyselskabet – ikke hvis du selv vælger at afbryde eller ændre rejsen.
Kan jeg få dækket udgifter til hotel og mad?
Ja, du har ret til rimelige udgifter til hotel, mad og transport, hvis du må vente i længere tid på næste afgang. Husk at gemme alle kvitteringer.
Opsummering
Som dansk flypassager er du godt beskyttet af EU’s regler for kompensation ved aflyste og forsinkede fly i 2025. Du kan søge erstatning, hvis du oplever minimum tre timers forsinkelse eller en aflysning uden rimeligt varsel, med undtagelse af usædvanlige omstændigheder. Ud over økonomisk kompensation har du ret til ombooking, forplejning og, om nødvendigt, hotelophold. Husk altid at dokumentere din sag grundigt og sende din ansøgning skriftligt til flyselskabet. På den måde står du stærkest, hvis rejsen skulle gå galt.