Hvornår kan en kompensationstjeneste hjælpe ved gamle sager

I takt med at flyforsinkelser og aflysninger er blevet mere hyppige, oplever mange danske rejsende at stå tilbage med spørgsmål om deres rettigheder – især i forbindelse med ældre sager, hvor udbetaling af kompensation ikke nødvendigvis er blevet håndteret hurtigt. Mange overvejer derfor, om brug af en kompensationstjeneste kan være en hjælp, når sagen er flere år gammel. I denne artikel får du klar besked om muligheder, regler og relevante faldgruber for danske forbrugere i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation for gamle flysager?

Danske forbrugeres ret til kompensation ved aflyste eller forsinkede flyvninger er fastsat i EU-forordning 261/2004, der har været gældende i Danmark siden 2005. Forordningen slår fast, at passagerer kan have krav på kompensation, hvis:

  • Flyet er forsinket med mere end 3 timer ved ankomsten
  • Flyet er aflyst, eller boarding nægtes uretmæssigt
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx ekstremt vejr eller strejker i myndigheders regi)

I Danmark er forældelsesfristen for at kræve kompensation 3 år fra den dag flyvningen fandt sted jf. forældelsesloven. Du kan altså som udgangspunkt søge om kompensation for hændelser, der er sket inden for de seneste 3 år. Har du en sag, der nærmer sig treårs-fristen – eller allerede er 2-3 år gammel – kan det være værd at overveje de muligheder, der findes for at få behandlet sagen hurtigt og korrekt.

Hvornår kan en kompensationstjeneste hjælpe?

En kompensationstjeneste kan være relevant, hvis du oplever problemer med at få dit krav anerkendt direkte hos flyselskabet. Særligt i følgende situationer kan det være en fordel:

  • Flyselskabet har afvist dit krav uden tilstrækkelig begrundelse
  • Du har ikke modtaget svar, eller sagen er trukket i langdrag
  • Du har ikke overskud eller mulighed for selv at håndtere sagen
  • Sagen nærmer sig forældelsesfristens udløb

Det er vigtigt at bemærke, at kompensationstjenester som regel tager et honorar, typisk en procentdel af den kompensation, du potentielt kan få udbetalt, hvis sagen vinder. Tjenesterne har erfaring med proceduren og kan i mange tilfælde skubbe til både processer og dokumentation, hvilket kan være afgørende, hvis tiden er knap, eller sagen er kompleks.

Behandling af gamle sager: Hvad bør man overveje?

Er din sag et par år gammel, bør du først undersøge:

  • Om du stadig er inden for 3-års fristen (tjek datoen for din rejse og sammenlign med dags dato)
  • Om du har modtaget et endeligt afslag fra flyselskabet (et standardiseret afslag kan i nogle tilfælde genåbnes)
  • Om der er ny dokumentation eller præcedens, der kan styrke din sag

Kontakt altid flyselskabet først

Inden du kontakter en kompensationstjeneste, bør du have forsøgt at indgive dit krav direkte til flyselskabet. Kravet kan oftest indgives via selskabets hjemmeside eller specialiserede kontaktformularer. Husk at gemme al relevant korrespondance og dokumentation fra rejsen (fx bookingbekræftelser, boardingkort, beskeder om aflysning/forsinkelse).

Sådan fungerer processen med en kompensationstjeneste

Hvis du vælger at benytte en kompensationstjeneste til en gammel sag, foregår det typisk sådan:

  1. Du indsender oplysninger om din rejse og sagen (fx flynummer, tidspunkt, korrespondance).
  2. Kompensationstjenesten vurderer hurtigt, om din sag er realistisk.
  3. Hvis sagen kan fremmes, indgår du en aftale om procentvis andel af evt. udbetalt kompensation.
  4. Kompensationstjenesten tager kontakten til flyselskabet på dine vegne og følger op.
  5. Hvis sagen ikke kan løses med selskabet, kan tjenesten vælge at indbringe klagen for f.eks. Trafikstyrelsen eller domstolene.

Bemærk, at kompensationstjenester har krav på honorar, hvis kravet går igennem. Det udbetalte beløb vil derfor ofte være mindre end det fulde kompensationsbeløb. I 2025 ligger flykompensation i Danmark typisk mellem 1.850 kr. og 4.500 kr. pr. passager, afhængig af distancen på den aflyste eller forsinkede flyvning.

Alternative muligheder for gamle flysager

Har du ikke succes via kompensationstjenester eller direkte kontakt til flyselskabet, kan du som forbruger i Danmark:

  • Indbringe sagen for Trafikstyrelsen, som behandler klager uden gebyr for passagerer
  • Udnytte eventuel retshjælpsforsikring, hvis sagen ender i domstolssystemet
  • Søge juridisk rådgivning om forældelse eller beviskrav

Trafikstyrelsen behandler kun sager, der ikke er forældede (inden for tre år), og hvor du kan fremvise relevant dokumentation. I enkelte tilfælde kan klager endvidere indbringes for Forbrugerklagenævnet, dog især hvis selskabet er dansk.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved gamle sager

1. Kan jeg søge kompensation for en flyvning, der ligger mere end tre år tilbage?

Som udgangspunkt nej. Forældelsesfristen for flykompensationskrav i Danmark er 3 år fra afrejsedato. Du kan derfor kun kræve kompensation inden for denne tidsramme.

2. Er det nødvendigt at bruge en kompensationstjeneste til gamle sager?

Nej, det er ikke nødvendigt, men det kan være en hjælp, hvis sagen er kompliceret, eller du ikke har kunnet få flyselskabet til at reagere. Kompensationstjenester har erfaring med at dokumentere og presse sager igennem.

3. Hvilken dokumentation kræver en kompensationstjeneste?

Du skal som regel fremsende:

  • Bookinginformation (fx e-mailkvitteringer)
  • Boardingkort
  • Beskeder om aflysning/forsinkelse
  • Eventuel tidligere korrespondance med flyselskabet

4. Koster det penge at få hjælp til gamle sager?

De fleste kompensationstjenester arbejder efter ‘no cure, no pay’-princippet, dvs. de tager kun betaling, hvis de vinder sagen, ofte som en procentdel (typisk 20-35%) af det udbetalte beløb.

5. Hvad hvis flyselskabet er gået konkurs?

Hvis flyselskabet er gået konkurs, kan det være meget vanskeligt at få kompensation, da krav må anmeldes i konkursboet, hvor chancen for betaling sjældent er stor.

Opsummering

Danske forbrugere kan søge flykompensation op til tre år efter en forsinket eller aflyst flyvning. Har du en gammel sag, er det afgørende at handle hurtigt, særligt hvis forældelsesfristen nærmer sig. Kompensationstjenester kan være en hjælp, hvis du ikke selv har held med at få kompensation udbetalt, men det vil koste en del af kompensationen. Husk altid først at kontakte flyselskabet direkte, og hav styr på al relevant dokumentation. Skulle det fejle, kan myndigheder og klagenævn være næste skridt. Vurder altid, om omkostningerne står mål med den forventede kompensation i sager, der nærmer sig forældelsesfristen.

Relaterede indlæg

Scroll to Top