Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Hvert år oplever danske flypassagerer uventede forsinkelser og aflysninger på grund af strejker eller dårligt vejr. Mange ved ikke, hvordan de som forbrugere kan få hjælp til at søge kompensation hos flyselskaberne i disse situationer. I denne artikel får du en klar og opdateret guide til, hvordan en kompensationsservice kan hjælpe dig med at håndtere strejker og vejrforsinkelser, og hvad du har krav på som dansk passager i 2025.

Hvad er en kompensationsservice?

En kompensationsservice er en uafhængig aktør, der hjælper flypassagerer i Danmark med at indsamle, udfylde og indsende krav om kompensation til flyselskaberne ved forsinkede eller aflyste fly. Servicen kan også hjælpe med at vurdere chancen for kompensation efter strejker eller vejrforhold, hvor reglerne kan være komplekse, og sikre, at alle nødvendige dokumenter bliver indsendt korrekt.

Regler for kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Retten til kompensation bygger på EU’s forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Her er det afgørende, om forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold, flyselskabet selv er ansvarligt for (“ikke-ekstraordinære omstændigheder”), eller om der er tale om “ekstraordinære omstændigheder” som strejker eller vejret.

Strejker

  • Flypersonale-strejker: Hvis flyselskabets eget personale strejker, kan du som udgangspunkt søge kompensation, da det normalt ikke anses som en “ekstraordinær omstændighed”.
  • Eksterne strejker: Strejker blandt lufthavnspersonale eller flyveledere vurderes derimod som “ekstraordinære omstændigheder”, hvor passagererne ofte ikke har krav på kompensation, men dog ret til omsorg (fx mad og drikke ved lang ventetid).

Vejrforsinkelser

  • Vejrforsinkelser, som skyldes tæt tåge, kraftig sne, storm eller andre usædvanlige vejrforhold, anses næsten altid for at være “ekstraordinære omstændigheder”.
  • Du har derfor sjældent krav på økonomisk kompensation, men har stadig ret til nødvendig omsorg fra flyselskabet.

Sådan hjælper en kompensationsservice dig

En kompensationsservice kan gøre det lettere for dig at håndtere dit krav mod flyselskabet. Det foregår typisk sådan:

  • Indsamling af dokumenter: De guider dig til at fremskaffe boardingkort, bookingoplysninger og eventuelle beskeder fra flyselskabet.
  • Vurdering af kravets berettigelse: Servicen vurderer ud fra de konkrete forhold, om strejken eller vejret berettiger til kompensation.
  • Korrekt indsendelse: De udfylder kravpapirer korrekt og indsender dem til flyselskabet inden for gældende frist (normalt op til 3 år fra rejsedagen i Danmark).
  • Opfølgning: De følger op på svaret fra flyselskabet og kan hjælpe med eventuelt at klage videre til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, hvis dit krav afvises uberettiget.

Hvilke krav har du på kompensation?

Hvis du har krav på økonomisk kompensation (typisk ikke ved vejrforsinkelser og eksterne strejker), gælder følgende niveauer for flyrejser i eller fra Danmark i 2025:

  • Afstand op til 1500 km: 1.950 kroner.
  • Afstand mellem 1500 og 3500 km: 3.075 kroner.
  • Afstand over 3500 km: 4.650 kroner.

Bemærk at flyselskabet kan reducere kompensationen med 50%, hvis du tilbydes og accepterer en ombookning, hvor du ankommer indenfor visse frister efter den oprindelige ankomsttid. Uanset om du har krav på økonomisk kompensation eller ej, har du altid ret til:

  • Mad og drikke ved længere ventetid.
  • Mulighed for overnatning ved behov.
  • Gratis transport mellem lufthavn og overnatningssted.

Sådan dokumenterer du din sag

Hvis du vil øge chancen for at få kompensation, er det vigtigt at dokumentere hele forløbet så godt som muligt. Det kan gøres ved at:

  • Gem boardingkort og rejsedokumenter.
  • Tag billeder af informationstavler i lufthavnen.
  • Gem SMS og e-mails med information fra flyselskabet.
  • Noter navne på medarbejdere og tidspunkt for meddelelser om forsinkelse/aflysning.

En kompensationsservice rådgiver dig typisk om, hvordan du bedst sikrer dine rettigheder, hvis der opstår tvivl om hændelsesforløbet.

Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejke og vejrforsinkelse

1. Kan jeg få kompensation, hvis mit fly bliver aflyst på grund af strejke?

Ja, hvis strejken skyldes flyselskabets eget personale. Du har dog ikke krav på kompensation, hvis det er eksternt personale (fx flyveledere eller lufthavnspersonale), medmindre andet fremgår af konkrete afgørelser.

2. Hvad gør jeg, hvis vejret forsinker eller aflyser mit fly?

Du har ret til omsorg (mad, drikke, evt. overnatning), men ikke økonomisk kompensation. Du kan søge hjælp hos en kompensationsservice til at vurdere, om der kunne være særlige omstændigheder, men normalt gives der ikke kompensation.

3. Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation i Danmark?

Du kan som udgangspunkt kræve kompensation i op til 3 år fra rejsedatoen. Det anbefales dog at starte processen hurtigt for at sikre dokumentation.

4. Kan jeg bruge både klage til flyselskabet og en kompensationsservice?

Ja. Du kan vælge at håndtere sagen selv eller overlade det til en uafhængig service, som ofte har erfaring med at fremskynde processen og undgå fejl i indsendelsen.

5. Hvorfor får nogle afslag på kompensation ved strejke?

Mange oplever afslag, fordi flyselskabet vurderer, at der er tale om “ekstraordinære omstændigheder”. Det er især tilfældet ved eksterne strejker. Ved tvivl kan det give mening at indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller et klagenævn.

Opsummering

Hvis du som dansk forbruger oplever forsinket eller aflyst fly som følge af strejker eller vejrforsinkelser, kan en kompensationsservice hjælpe dig med at afklare dine rettigheder og håndtere ansøgningen om kompensation. Husk, at kravene afhænger af, om det er flyselskabets eget personale, der strejker, eller om det skyldes eksterne parter eller vejret. Uanset hvad har du altid ret til omsorg under ventetiden, og det er vigtigt at dokumentere hele forløbet. Start processen hurtigt og indhent rådgivning, hvis du er i tvivl om mulighederne for kompensation.

Relaterede indlæg

Scroll to Top