Når dit fly bliver forsinket eller aflyst, står du som dansk forbruger ofte med spørgsmålet: Skal du selv søge kompensation – og i så fald gennem rejseselskabets tjeneste, eksterne tjenesteudbydere eller gennem din rejseforsikring? Det er vigtigt at vælge den rette tilgang, da der kan være betydelige forskelle på, hvor hurtigt og sikkert du får din kompensation. Denne guide belyser, hvornår det er bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen – med fokus på regler og forhold, som gælder i Danmark i 2025.
Hvilke muligheder har danske flypassagerer ved aflysning og forsinkelse?
Hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst, giver både EU-lovgivning og danske regler dig rettigheder til kompensation under visse omstændigheder. Som udgangspunkt dækker EU-forordning 261/2004 retten til kompensation, og det gælder alle flyafgange fra EU samt flyvninger til EU med EU-baserede selskaber.
- Ved aflysning har du ret til kompensation, hvis du ikke blev informeret mindst 14 dage før planlagt afgang.
- Ved forsinkelse – afhængigt af flyvningens længde – har du ret til kompensation, hvis forsinkelsen er over 3 timer ved ankomst.
- Kompensationens størrelse varierer fra 250 € til 600 € (ca. 1.870 kr. til 4.485 kr. i 2025) afhængigt af flyrejsens længde.
Derudover kan din rejseforsikring i nogle tilfælde dække ekstra udgifter – fx måltider, hotel eller tabt ferie – men forsikringen og lovgivningen dækker hver deres områder.
Hvornår bør du overveje at bruge en tjeneste til at søge kompensation?
En tjeneste er en ekstern udbyder, der hjælper dig med at indhente kompensation fra flyselskabet på dine vegne. Det kan især være relevant:
- Hvis flyselskabet afviser din anmodning om kompensation uden gyldig grund
- Hvis sagen trækker ud og kræver flere ryk eller juridiske vurderinger
- Hvis du ikke har tid eller overskud til at håndtere sagen selv
Tjenester har ofte erfaring med at håndtere komplekse sager og håndtere kommunikationen med flyselskaber, herunder overholdelse af frister og regler.
Fordele ved at bruge en tjeneste
- Professionel håndtering af dokumentation og korrespondance
- Højt kendskab til sagsbehandlingsprocessen
- Du risikerer som regel ikke omkostninger, hvis kravet ikke gennemføres
Dog skal du som regel betale et gebyr eller en procentdel af kompensationen til tjenesten, hvis sagen lykkedes.
Hvornår er det relevant at benytte sin rejseforsikring?
Rejseforsikringer dækker typisk ikke selve EU-kompensationen ved aflyste eller forsinkede fly. Til gengæld kan de dække ekstraudgifter, som ikke er dækket af flyselskabets ydelser:
- Ekstra overnatninger, måltider eller transport
- Tabte aktiviteter eller ferieophold
- Genkøb af mistede billetter eller arrangementer
Din forsikring gælder især, hvis aflysningen eller forsinkelsen skyldes udefrakommende hændelser, som ikke giver ret til EU-kompensation, fx ekstreme vejrforhold eller strejker udefra.
Forsikringen kræver som hovedregel dokumentation – gem derfor boner, billetter og alle relevante papirer.
Forskelle på tjeneste og forsikring ved krav om kompensation
Der er flere væsentlige forskelle på at bruge en tjeneste og at benytte sin forsikring, som det er vigtigt at kende:
| Fokus | Tjeneste | Forsikring |
|---|---|---|
| Kompensation via EU-lovgivning | Ja | Nej |
| Dækning af ekstraudgifter | Nej | Ja |
| Gebyr for behandling | Ja | Nej (hvis forsikringen allerede er betalt) |
| Sagsbehandlingstid | Afhænger af tjenesten og flyselskabets svar | Typisk få uger, afhængig af selskab |
Kort sagt: Brug tjenesten, hvis du vil kræve kompensation efter EU-261. Brug forsikringen, hvis du ønsker erstatning for merudgifter.
Hvornår skal du IKKE bruge en tjeneste?
- Hvis flyselskabet hurtigt imødekommer dit krav uden problemer
- Hvis kompensation allerede er udbetalt
- Hvis du kun søger erstatning for ekstraudgifter (her skal du bruge din forsikring)
- Hvis din sag tydeligt ikke er omfattet af EU’s kompensationsregler – fx “usædvanlige omstændigheder” såsom vejr eller sikkerhedstrusler
Trin-for-trin: Sådan gør du som forbruger
- Dokumentér alt: Gem boardingkort, beskeder fra flyselskab, kvitteringer og alle oplysninger om flyvningen.
- Kontakt først flyselskabet: Udfyld deres online formular og kræv kompensation eller ombooking.
- Afvent svar: Får du ikke svar eller afslag uden rimelig begrundelse, kan du vurdere, om en tjeneste skal inddrages.
- Vurdér ekstraudgifter: Har du haft ekstra omkostninger, så kontakt din rejseforsikring med den nødvendige dokumentation.
Det er generelt bedst at forsøge via flyselskabet først, da det kan spare dig for gebyrer fra tjenesteudbydere.
FAQ: Kompensation for forsinkede og aflyste fly
Hvor stor kompensation kan jeg få ved forsinket eller aflyst fly?
Beløbet afhænger af distancen: 250-600 euro (ca. 1.870-4.485 kr. i 2025) ifølge EU-regler, hvis flyet er over tre timer forsinket eller aflyst under visse betingelser.
Hvordan ved jeg, om jeg har ret til kompensation?
Du har ret, hvis forsinkelsen er ansvarspådragende for flyselskabet – det vil sige, hvis det ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som vejr, strejke udefra, eller sikkerhedsrisici.
Hvad dækker min rejseforsikring ved forsinkede eller aflyste fly?
Typisk ekstraudgifter som hotel, måltider eller ekstra transport – men ikke selve EU-kompensationen.
Kan jeg få både kompensation via tjeneste og forsikring?
Ja, hvis du både har ret til EU-kompensation og dokumentere merudgifter, kan du få begge dele – så længe det dækker forskellige udgiftstyper.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?
Typisk tager det 1-3 måneder, afhængig af flyselskabet og sagens kompleksitet. Sager via tjenester kan tage længere tid ved tvister.
Afslutning: De vigtigste pointer for danske forbrugere
Som dansk forbruger anbefales det altid først at kontakte flyselskabet direkte om kompensation for forsinkede og aflyste fly. Brug en ekstern tjeneste, hvis sagen trækkes ud, eller du ikke får det svar, du har krav på – men vær opmærksom på, at de opkræver en procentdel af den udbetalte kompensation. Rejseforsikringen dækker merudgifter, men ikke selve kompensationen efter EU-reglerne. Ved at forstå forskellen kan du vælge den bedste løsning til netop din situation og sikre, at du får den økonomiske dækning, du har krav på i 2025.