Forsinkelser og aflysninger gør ofte rejsen mindre fornøjelig for danske forbrugere. Når flyet ikke afgør til tiden, opstår spørgsmålet: Skal man søge kompensation gennem sin rejseforsikring eller bruge en specialiseret tjeneste, der hjælper med at kræve erstatning fra flyselskabet? Denne artikel giver overblik over regler, muligheder, og hvad der bedst kan betale sig i 2025.
Hvad siger lovgivningen om kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger?
Som passager på flyvninger med afrejse fra eller ankomst til en lufthavn i EU/EØS—herunder Danmark—er man beskyttet af EU-forordning 261/2004. Denne lovgiver ret til kompensation eller assistance ved forsinkelser, aflysninger og overbookinger. I 2025 gælder reglerne stadig, og kompensationen kan være:
- 1.100 kr. ved flyrejser op til 1.500 km
- 1.800 kr. ved flyrejser mellem 1.500 og 3.500 km
- 2.700 kr. ved flyrejser over 3.500 km
Kompensation kan kun gives, hvis forsinkelsen, aflysningen eller overbookingen skyldes forhold, flyselskabet selv er ansvarlig for, ikke fx dårligt vejr eller force majeure.
Forsikringens dækning ved flyforsinkelser
Mange rejseforsikringer indeholder elementer, der dækker ekstraudgifter som følge af forsinkelser—fx måltider, overnatninger eller tabte oplevelser. Det er vigtigt at læse betingelserne nøje, da der ofte er:
- Selvrisiko
- Minimumsforsinkelse (ofte mindst 3-6 timer)
- Begrænsning på udbetalte beløb
- Krav om dokumentation fra flyselskabet
Rejseforsikringer udbetaler typisk ikke den EU-fastfattede kompensation, men kan dække udgifter, der ikke refunderes af flyselskabet, såsom taxakørsel eller tabt hotelovernatning.
Hvornår bruger man en tjeneste til kompensation?
En tjeneste til flykompensation hjælper passageren med at kræve kompensation direkte fra flyselskabet efter reglerne i EU 261/2004. Disse tjenester har erfaring med processerne og kan vurdere, om sagen berettiger til kompensation. I praksis får man ofte hjælp med:
- Juridisk vurdering af kravets berettigelse
- Kontakt til flyselskaber og håndtering af korrespondance
- Eventuel inddrivelse af krav via småsagsproces
Det kan være en fordel for forbrugere, der ikke ønsker eller magter selv at stå for kontakten med flyselskaberne. Nogle tjenester opkræver dog en procentdel af kompensation som betaling, hvis sagen vindes.
Forskelle mellem forsikring og tjeneste
Hvad dækker forsikringen og hvad dækker tjenesten?
- En rejseforsikring dækker reelle økonomiske tab eller ekstraudgifter.
- En flykompensationstjeneste hjælper med at hente den EU-fastfattede kompensation direkte fra flyselskabet.
Forsikring og kompensationstjenester kan derfor ofte supplere hinanden – forsikringen dækker afsavn og nødvendige ekstraudgifter, mens tjenesten fokuserer på kontant kompensation for gene og tabt tid.
Dokumentation og krav
- Ved brug af forsikring skal forbrugeren ofte selv dokumentere tab og udfylde skemaer.
- En tjeneste kræver typisk mindre dokumentation og håndterer det meste af processen for dig.
Hvornår er det bedst at bruge en tjeneste fremfor forsikringen?
I disse tilfælde er det som udgangspunkt en fordel at vælge en tjeneste:
- Hvis formålet er at få den EU-bestemte kompensation (1.100 til 2.700 kr.), som forsikringen normalt ikke udbetaler
- Hvis flyselskabet ignorerer eller afviser dit krav, og du ikke ønsker at klage videre selv
- Hvis du ikke selv vil håndtere sagens papirarbejde og kontakt til selskabet
Forsikringen er typisk mere relevant, hvis du har haft konkrete tab eller udgifter, som ikke dækkes af flyselskabet, fx ekstra overnatning, transport eller forplejning, og hvis der ikke er tale om kompensation, men om dækning af et dokumenterbart tab. I 2025 vil det ofte være muligt at bruge begge muligheder i kombination, så længe du ikke modtager dobbelt kompensation for det samme tab.
Sådan søger du kompensation i 2025
Skal du søge kompensation fra flyselskabet, kan du vælge selv at indsende krav med de relevante oplysninger (billet, boardingkort, kvitteringer, dokumentation for forsinkelse/aflysning). Alternativt kan du med fordel bruge en tjeneste, hvis:
- Du ikke får svar fra flyselskabet inden for otte uger
- Dit krav bliver afvist uden rimelig begrundelse
- Du har problemer med sproget eller selve kravet
Vælger du forsikringen, skal du kontakte dit forsikringsselskab og indberette forløbet hurtigst muligt – bemærk at behandlingstiden varierer mellem forsikringsselskaber.
FAQ om kompensation fra flyselskaber og forsikring
Kan jeg både få kompensation fra flyselskab og forsikring?
Du kan søge begge steder, men må ikke få dobbeltdækning for samme tab. Ofte er kompensationen fra flyselskabet et fastsat beløb for gene, mens forsikringen dækker dokumenterbare udgifter.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis kravet afvises eller ignoreres, kan du enten klage til Transportstyrelsen eller bruge en kompensationstjeneste til at føre sagen videre på dine vegne.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge bookingnummer, boardingkort, kvitteringer for udgifter, og dokumentation for forsinkelse eller aflysning (fx beskeder fra flyselskabet).
Hvad koster det at bruge en tjeneste til kompensation?
I 2025 er det almindeligt, at sådanne tjenester opkræver en procentdel (typisk 25-35 %) af den kompensation, du modtager, hvis sagen vindes.
Er alle flyselskaber omfattet af EU-reglerne?
EU 261/2004 gælder for alle flyselskaber, der flyver fra EU/EØS-lufthavne, samt for flyvninger med EU/EØS-baserede luftfartsselskaber til EU/EØS.
Hvilke situationer har jeg ikke krav på kompensation for?
Der udbetales ikke kompensation ved ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over (fx kraftigt uvejr eller politiske uroligheder).
Opsummering
Som dansk flypassager i 2025 har du flere muligheder for at søge økonomisk kompensation ved forsinkelse eller aflysning: Enten via egen rejseforsikring eller ved at bruge en specialiseret tjeneste til at kræve erstatning fra flyselskabet. Rejseforsikringen dækker oftest konkrete udgifter, mens kompensationstjenester kan hjælpe med at indhente den faste EU-kompensation. Det bedste valg afhænger af din situation, kravets karakter, og hvor meget tid og energi, du ønsker at investere i processen. Husk altid at gemme din dokumentation og vurdér mulighederne nøje, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dine behov.