Flyforsinkelser og aflysninger kan hurtigt forvandle en rejse fra fornøjelse til frustration. For danske forbrugere er der flere muligheder for at få kompensation, hvis uheldet er ude – enten gennem flyselskabet, en online tjeneste eller egen rejseforsikring. Men hvornår er det egentlig bedst at benytte en specialiseret tjeneste til at søge kompensation, fremfor at gå gennem rejseforsikringen? Artiklen gennemgår de vigtigste forskelle, regler og hjælper dig med at træffe det bedste valg ud fra din situation i 2025.
Hvad dækker lovgivningen og dine rettigheder?
Hvis du oplever et aflyst eller væsentligt forsinket fly, er dine rettigheder som dansk forbruger i første omgang sikret gennem EU’s Forordning 261/2004. Denne regulering giver ret til kompensation på mellem 1.875 kr. og 4.500 kr., afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens varighed, hvis årsagen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (for eksempel ekstremt vejr eller strejker).
Denne kompensation er uafhængig af, om du har en rejseforsikring eller vælger at bruge en ekstern tjeneste. Rettighederne gælder, hvis din rejse starter fra en lufthavn i EU eller hvis flyselskabet er europæisk og har ankomst i EU.
Forsikring mod forsinkelse og aflysning – dækker den altid?
Mange danske forbrugere har en rejseforsikring, enten som helårsforsikring eller knyttet til et betalingskort. Disse forsikringer kan dække forsinkelser og aflysninger, men betingelserne varierer meget. Ofte kræves det, at forsinkelsen varer mere end 3-6 timer, og kompensationen dækker primært ekstra udgifter – f.eks. nye billetter, hotel eller måltider – men ikke selve den standardiserede EU-kompensation.
Forsikringen kan dog være relevant, hvis:
- Flyforsinkelsen fører til ekstra udgifter, der ikke dækkes af flyselskabet.
- Dit fly bliver aflyst af årsager, der falder uden for EU’s regler.
- Du oplever mistet bagage eller andre rejserelaterede problemer.
Det er vigtigt at tjekke forsikringsbetingelserne nøje, så du undgår overlap eller at gå glip af kompensation, du er berettiget til.
Hvad tilbyder en kompensationstjeneste?
En kompensationstjeneste tilbyder at håndtere processen for dig, når du skal søge kompensation fra flyselskabet. Tjenesten tager sig af kommunikationen, dokumentationen og eventuel klage til myndigheder, hvis selskabet afviser din sag.
Typisk fungerer det sådan, at:
- Du indsender oplysninger om din forsinkelse eller aflysning.
- Tjenesten vurderer, om du er berettiget til kompensation.
- De rejser kravet på dine vegne og får et honorar (ofte en procentdel af det udbetalte beløb), hvis kravet godkendes.
Tjenesten kan være en fordel, hvis du mangler tid, kendskab til reglerne eller er usikker på, hvordan du skal klage.
Hvornår bør du vælge forsikring og hvornår en tjeneste?
Valget mellem at bruge din forsikring eller en kompensationstjeneste afhænger af situationen:
Brug din forsikring når:
- Flyforsinkelsen fører til udgifter, som forsikringen specifikt dækker (f.eks. ekstra overnatninger eller mistet bagage).
- Forsinkelsen sker uden for EU’s dækningsområde, hvor Forordning 261/2004 ikke gælder.
- Du allerede nemt kan dokumentere alle ekstraudgifter.
Brug en kompensationstjeneste når:
- Du har krav på EU-fastsat kompensation, men flyselskabet er langsomt eller afvisende.
- Du ønsker hjælp til hele processen og vil undgå selv at skrive og følge op.
- Sagen er kompliceret (fx teknikaliteter om ansvar eller ret til kompensation).
Det er vigtigt at understrege, at du altid kan forsøge selv først, da det sparer dig honorar til tjenesten. Men i praksis vælger mange en tjeneste, når sagsbehandlingen trækker ud, eller flyselskabet nægter kompensation.
Sådan søger du kompensation som dansk forbruger
Hvis du vælger at søge kompensation selv, skal du kontakte flyselskabet direkte. Det kræver typisk, at du indsender:
- Rejsedokumentation (billetter, boardingkort m.m.).
- Oplysninger om forsinkelsen og dens længde.
- Evt. dokumentation for udgifter, hvis du samtidig vil have dækning for ekstraomkostninger.
Flyselskabet har i 2025 op til 8 uger til at svare på din henvendelse. Får du ikke svar, eller bliver du afvist, kan du tage sagen videre til den relevante nationale klageinstans. Hvis du bruger en kompensationstjeneste, håndterer de denne proces for dig.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvor stor er kompensationen for forsinkede eller aflyste fly?
Ifølge EU-reglerne kan du som dansk forbruger modtage mellem 1.875 kr. og 4.500 kr., afhængigt af rejsens længde.
Kan jeg både bruge min rejseforsikring og få EU-kompensation?
Ja, du kan godt få dækning fra din forsikring for udgifter og samtidig modtage EU-kompensation, da de dækker forskellige forhold.
Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?
Typisk opkræver tjenesten et honorar som en procentdel af den udbetalte kompensation, men det varierer fra udbyder til udbyder. Prisen fremgår altid før du indgår aftale.
Dækker alle flyforsikringer forsinkelser?
Nej, det varierer. Nogle forsikringer dækker kun bestemte situationer eller har krav om minimumsforsinkelse (fx 6 timer). Læs altid dine forsikringsbetingelser grundigt.
Kan jeg klage, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Ja, hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen eller den relevante klageinstans i Danmark.
Opsummering
For danske forbrugere gælder EU’s regler for kompensation ved forsinkede og aflyste fly, og du kan altid søge pengene selv direkte fra flyselskabet. Din rejseforsikring kan supplere med dækning af ekstraudgifter, men overlapper sjældent den fastsatte kompensation. En kompensationstjeneste kan gøre processen nemmere, især hvis du møder modstand fra flyselskabet eller ønsker hjælp. Vælg forsikringen ved ekstraudgifter og udenfor EU, og brug en tjeneste, hvis du vil undgå besvær med processer og sagsbehandling. Læs altid vilkår nøje og vær opmærksom på tidsfrister og dokumentationskrav, så du sikrer dig den erstatning, du har krav på.