Når et fly bliver forsinket eller aflyst, kan danske forbrugere have ret til kompensation fra flyselskabet. En afgørende del af processen er ofte at kunne dokumentere forsinkelsen over for selskabet eller myndigheder. I dag findes der digitale tjenester, der hjælper rejsende med netop denne dokumentation, så det bliver nemmere at få den kompensation, man har krav på. Her får du et overblik over, hvordan en tjeneste kan dokumentere en flyforsinkelse for dig, og hvordan du som forbruger bedst gør brug af det.
Hvad kræver flyselskaberne af dokumentation?
Flypassagerers rettigheder er fastlagt i EU’s forordning 261/2004, der også gælder i Danmark i 2025. Ifølge reglerne skal forbrugeren dokumentere, at flyet rent faktisk var forsinket, samt i hvor lang tid forsinkelsen varede. Ofte beder flyselskaberne om:
- Flynummer og afgangsdato
- Planlagt og faktisk afgangs- og ankomsttid
- Boardingkort eller billet
- Eventuel skriftlig besked fra selskabet om forsinkelse
I praksis kan det dog være svært for rejsende at bevise den nøjagtige forsinkelsestid. Især hvis selskabet ikke proaktivt informerer eller modstrider forbrugerens oplysninger. Her kan en dokumentationstjeneste være en hjælp.
Sådan dokumenterer en tjeneste flyforsinkelsen
En dokumentationstjeneste indsamler og lagrer officielle data om flytrafik. Dataene stammer typisk fra:
- Officielle lufthavnslogfiler
- Flyveledelsessystemer
- Flyselskabers egne registreringer
Tjenesten matcher dine rejseoplysninger med disse databaser og genererer en rapport, der dokumenterer de præcise fakta omkring din flyvning: planlagte og faktiske afgangs- og ankomsttider samt hændelsesforløb. Rapporten kan downloades eller sendes videre til flyselskabet som bilag til din kompensationsansøgning.
Fordele ved at bruge en dokumentationstjeneste
Forbrugere oplever ofte, at der er uenighed om, hvorvidt eller hvor meget et fly faktisk var forsinket. Dette kan gøre det svært at få sin kompensation. Fordelene ved en dokumentationstjeneste inkluderer:
- Objektive og uvildige data accepteres af forbrugermyndigheder
- Du behøver ikke selv gemme papirbilag eller screenshots
- Styrker din sag, hvis du skal klage til Trafikstyrelsen
- Kan i nogle tilfælde bruges som bevis i en eventuel retssag
Tjenesternes rapporter er strukturerede, letlæselige og tilpasset de krav, der stilles i klagesager i Danmark.
Eksempel: Sådan foregår det i praksis
Hvis du har oplevet en flyforsinkelse og vil søge kompensation i 2025, kan du gøre følgende:
- Find oplysninger om din flyvning: flynummer, dato, rute.
- Søg din flyvning frem i en dokumentationstjeneste.
- Bestil eller download en rapport med dokumentation på forsinkelser.
- Vedlæg rapporten, når du sender din kompensationsansøgning til flyselskabet eller Trafikstyrelsen.
Du får hermed uvildig dokumentation, der normalt er tilstrækkelig til at opfylde bevisbyrden for forsinkelse eller aflysning.
Hvilke krav gælder i forhold til kompensation?
I 2025 gælder følgende retningslinjer ifølge EU-forordning 261/2004:
- Forsinkelse på mindst 3 timer ved ankomst giver ret til kompensation.
- Størrelsen på kompensation afhænger af rejsens længde og kan være mellem 1.850 og 4.500 kroner pr. passager.
- Der skal ikke udbetales kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder uden for flyselskabets kontrol (f.eks. vejr, strejke).
Dokumentation for selve forsinkelsen – ikke årsagen – er altid nødvendig, når du søger kompensation.
Hvornår er dokumentationstjenesten mest relevant?
En dokumentationstjeneste er især nyttig, når flyselskabet:
- Nægter kompensation med henvisning til kortere forsinkelse end 3 timer
- Udfordrer din fremlagte dokumentation, fx screenshots
- Behøver et officielt dokument til behandling hos Trafikstyrelsen eller retten
Derimod er den knap så relevant, hvis selskabet på forhånd har anerkendt forsinkelsen og udbetaler kompensation uden yderligere krav om dokumentation.
Hvordan beskytter du dine personlige oplysninger?
Når du bruger en dokumentationstjeneste, bør du sikre dig, at tjenesten overholder databeskyttelseslovgivningen i Danmark og EU (GDPR). Tjek blandt andet:
- At kun nødvendige oplysninger gemmes
- At data ikke videregives uden dit samtykke
- At du har mulighed for at få slettet dine oplysninger efter endt sag
Du kan læse tjenestens privatlivspolitik og eventuelt kontakte Datatilsynet, hvis du har spørgsmål om dine rettigheder.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om dokumentation af flyforsinkelser
Hvordan får jeg fat i officiel dokumentation for en flyforsinkelse?
Du kan bruge en dokumentationstjeneste, som ud fra officielle og uvildige flydata genererer en rapport, der kan vedlægges din kompensationsansøgning.
Er det påkrævet at bruge en dokumentationstjeneste for at opnå kompensation?
Nej, men det kan styrke din sag, især hvis der opstår uenighed om forsinkelsens varighed. Trafikstyrelsen og domstole accepterer typisk uvildig dokumentation fra sådanne tjenester.
Hvor længe efter min rejse kan jeg søge kompensation?
I Danmark kan du som udgangspunkt søge kompensation op til 3 år efter rejsen. Du bør dog søge så hurtigt som muligt, mens oplysninger er friske.
Hvilke oplysninger skal rapporten fra dokumentationstjenesten indeholde?
Rapporten skal mindst vise dit flynummer, dato, planlagt og faktisk afgangs- og ankomsttid samt gerne lufthavne. Nogle tjenester angiver også hændelsesforløbet omkring forsinkelsen.
Er det sikkert at oplyse mine rejseoplysninger til en dokumentationstjeneste?
Ja, hvis tjenesten overholder GDPR og danske databeskyttelsesregler. Læs altid deres privatlivspolitik, inden du indtaster følsomme informationer.
Opsummering
At dokumentere en flyforsinkelse er ofte afgørende for at få kompensation fra flyselskabet. I 2025 kan danske forbrugere benytte dokumentationstjenester, der indsamler og validerer data fra officielle kilder, hvilket kan lette processen og styrke din sag. Husk altid at vælge løsninger, der behandler dine data sikkert, og at have styr på al relevant dokumentation, når du søger kompensation. Sådan sikrer du bedst dine rettigheder som forbruger ved forsinkede fly.