Udsigten til kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger kan give danske rejsende økonomisk plaster på såret, men mange går desværre glip af deres retmæssige erstatning. Det skyldes ofte manglende kendskab til reglerne eller forglemmelse af vigtige trin i ansøgningsprocessen. Denne artikel guider dig trin for trin gennem processerne, så du som forbruger undgår fejl og sikrer, at du ikke går glip af din flykompensation, hvis uheldet er ude.
Hvad er flykompensation, og hvornår har du ret til den?
Flykompensation er en økonomisk erstatning, som flyselskaber skal udbetale til passagerer, når deres fly bliver aflyst, betydeligt forsinket eller overbooket. Retten til kompensation følger af EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU – herunder Danmark – eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab.
Du kan have ret til flykompensation i følgende tilfælde:
- Forsinkelse på tre timer eller mere ved ankomst til destinationen.
- Aflyst fly, hvor du ikke er informeret mindst 14 dage før afrejse.
- Boardingafvisning (overbooking), hvor du ikke selv har givet afkald på pladsen.
Visse undtagelser gælder, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder (f.eks. vejrforhold eller strejker uden for flyselskabets kontrol).
Hvor meget kan du få i kompensation?
Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens afstand og forsinkelsens varighed. I 2025 gælder følgende satser:
- Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.860 kr.)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.980 kr.)
- Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.470 kr.)
Hvis du får tilbudt en ombooking og når frem med mindre end to-tre timers forsinkelse, kan kompensationen nedsættes med 50 %. Bemærk, at dette er erstatning for tidstab – du kan derudover have krav på tilbagebetaling af billetprisen eller forplejning, hvis det er relevant.
Sådan søger du flykompensation korrekt
For at undgå at gå glip af din flykompensation er det vigtigt at følge den korrekte ansøgningsprocedure:
1. Dokumentér forsinkelsen eller aflysningen
- Bevar boardingkort og billetter.
- Tag billeder af informationstavler i lufthavnen.
- Gem alle mails og beskeder fra flyselskabet.
2. Kontakt flyselskabet direkte
- Find det relevante kontaktformular eller e-mail på flyselskabets officielle hjemmeside.
- Oplys detaljer om din booking, årsag til forsinkelse/aflysning og hvad du ønsker i kompensation.
- Anmod tydeligt om kompensation i henhold til EU261/2004.
Det fremskynder sagen, hvis du vedhæfter dokumentation fra første trin.
3. Hold styr på tidsfrister
- Du har typisk op til 3 år til at gøre kravet gældende overfor flyselskabet, men jo før, jo bedre.
- Gem korrespondance og eventuelle sagsnumre.
4. Hvis du får afslag
- Klag til Trafikstyrelsen, hvis du får et afslag, som du mener er uberettiget.
- Indsend kopi af al relevant dokumentation med din klage.
Typiske fejl, der får forbrugere til at miste deres flykompensation
- Manglende dokumentation (boardingkort, kvitteringer, kommunikation).
- Kontakt til forkert instans (brug altid flyselskabets officielle kontaktvej).
- For sent indsendt klage eller ansøgning.
- Fejl i oplysninger eller manglende anmodning om kompensation ifølge EU-lovgivning.
- Uvidenhed om egne rettigheder – mange antager fejlagtigt, at de ikke har krav på noget.
Rettigheder ud over selve kompensationen
Ud over selve kompensationsbeløbet har du ret til:
- Gratis forplejning og evt. hotelophold ved længere forsinkelse eller overnatning.
- Transport til og fra hotel, hvis nødvendigt.
- Ret til ombooking eller refusion af billetpris ved længere varighed.
Disse ydelser skal tilbydes af flyselskabet, mens du venter – spørg i lufthavnen efter vouchere, hvis de ikke tilbydes automatisk.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om flykompensation
Hvordan ved jeg, om jeg har krav på flykompensation?
Hvis du ankommer til din destination tre timer eller mere forsinket, får dit fly aflyst uden varsel mindst 14 dage før, eller nægtes boarding mod din vilje, kan du have krav på kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge bookingbekræftelse, boardingkort, kommunikation fra flyselskabet (sms, e-mails) samt evt. billeder af informationstavler eller andre beviser for forsinkelsen eller aflysningen.
Hvor længe kan jeg vente med at søge kompensation?
Klagefristen er normalt op til 3 år fra flyvningen i Danmark, men det anbefales at søge så hurtigt som muligt for at lette bevisbyrden og sikre hurtigere sagsbehandling.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Du kan klage til Trafikstyrelsen med din sag og fremlægge al relevant dokumentation. Styrelsen vurderer, om flyselskabets afvisning er berettiget.
Kan jeg få yderligere kompensation for udgifter (mad, hotel mm.)?
Ja, ud over kompensationsbeløbet kan du kræve dækning af rimelige udgifter til mad, drikke og overnatning, hvis flyselskabet ikke allerede har sørget herfor.
Opsummering: Sådan undgår du at miste din flykompensation
- Undersøg om din forsinkelse, aflysning eller boardingafvisning giver ret til flykompensation.
- Dokumentér alle relevante oplysninger og gem alt materiale.
- Søg kompensation direkte hos flyselskabet og gør brug af dine lovmæssige rettigheder.
- Klag til Trafikstyrelsen, hvis dit krav afvises uden grund.
- Søg altid hurtigt og følg de officielle procedurer for at undgå fejl og forsinkelser.
Ved at følge disse retningslinjer mindsker du risikoen for at gå glip af kompensation for forsinkede eller aflyste fly, og du står stærkere som forbruger, hvis uheldet er ude på din næste rejse.