Når flyrejsen bliver forsinket eller aflyst, har danske forbrugere ret til kompensation fra flyselskaberne under EU-lovgivningen. At søge denne kompensation kan dog være tidskrævende, især hvis man ikke kender processen eller reglerne. Kompensationsservices tilbyder assistance i håndtering af kravene og kan hjælpe med at spare tid og besvær. For rejsende, der ofte benytter fly, er denne viden særligt relevant.
Hvad indebærer flykompensation?
Danske flypassagerer er beskyttet under EU-forordning 261/2004. Denne lovgivning sikrer, at rejsende har krav på kompensation, hvis deres fly er forsinket, aflyst eller overbooket. Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens omfang. I 2025 ligger beløbet mellem 1.800 kr. og 4.500 kr. pr. passager, alt efter distancen.
- Flyvninger under 1.500 km: Op til 1.800 kr.
- Flyvninger mellem 1.500-3.500 km: Op til 2.800 kr.
- Flyvninger over 3.500 km: Op til 4.500 kr.
Kompenseres ud fra billetens pris samt rejsens længde og årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Baggrunden skal være flyselskabets ansvar, eksempelvis tekniske fejl eller personaleproblemer, men ikke force majeure som ekstreme vejrforhold.
Typiske udfordringer ved egen ansøgning om kompensation
Mange forbrugere oplever, at det kan være vanskeligt at få udbetalt kompensation fra flyselskabet. Det skyldes blandt andet:
- Komplekse regler – Tolkningen af EU-forordningen kan variere mellem selskaberne.
- Tidsforbrug – Det kræver ofte adskillige henvendelser og dokumentation at bevise sit krav.
- Manglende svar – Flyselskaber kan trække processen ud eller slet ikke svare på henvendelser.
- Risiko for afvisning – Mange krav bliver i første omgang afvist.
Disse forhold gør, at det for nogle kan være svært at gennemføre processen uden hjælp, især hvis man ikke har juridisk indsigt.
Hvordan kan en kompensationsservice spare dig tid?
En kompensationsservice hjælper med at håndtere kravsprocessen fra start til slut. Det betyder, at passageren afleverer oplysninger om sin flyvning, hvorefter servicen overtager kommunikationen med flyselskabet. Fordelene er blandt andet:
- Gennemgang af sagen for at fastslå, om der er et berettiget krav
- Indsamling af nødvendig dokumentation og oplysninger
- Udarbejdelse og fremsendelse af en formel ansøgning til flyselskabet
- Opfølgning på svaret – også hvis kommunikationen trækkes i langdrag eller afvises uden grund
- Eventuel juridisk vejledning og indbringelse af sagen, hvis det bliver nødvendigt
Ved at overlade processen til en kompensationsservice undgår forbrugeren selv at skulle sætte sig ind i reglerne, bruge timer på korrespondance og eventuelle klageinstanser.
Proces: Sådan foregår det trin for trin
1. Indsendelse af informationer
Første skridt er, at passageren indsender oplysninger om flyafgangen og forsinkelsen via en online formular. Der skal typisk bruges billede af flybillet og evt. besked om forsinkelse fra flyselskabet.
2. Sagvurdering
Kompensationsservicen vurderer hurtigt, om kravet er berettiget. Dermed undgår du selv at bruge tid på krav, der ikke kan føre til kompensation.
3. Håndtering af krav
Servicen udarbejder og sender krav til flyselskabet og følger op, hvis der ikke svares rettidigt. De håndterer også modargumenter, hvis selskabet forsøger at afvise kravet uden grundlag.
4. Udbetaling af kompensation
Hvis sagen vindes, udbetales kompensationen enten direkte fra flyselskabet eller gennem servicen – typisk med fradrag af et aftalt servicegebyr. Forpassageren betyder det oftest mindre besvær og hurtigere proces.
Hvornår kan det betale sig at bruge en kompensationsservice?
Det kan især betale sig at bruge en kompensationsservice, hvis:
- Du ikke har tid eller lyst til at korrespondere med flyselskaber og klageinstanser
- Du har oplevet, at tidligere krav er trukket i langdrag eller blevet afvist
- Du ikke kender til de juridiske regler eller dokumentationskrav ved flykompensation
- Når flyselskabet ikke besvarer henvendelser eller trækker sagen ud
Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at kompensationsservicen typisk tager et gebyr på en del af det udbetalte beløb, ofte omkring 25-30 pct. pr. 2025. Til gengæld spares ofte både tid og frustration.
Hvad kræver det af dig – og hvad kræver det ikke?
Som forbruger skal du blot sørge for at:
- Indlevere de nødvendige oplysninger og dokumenter (fx boardingkort eller booking-kvittering)
- Besvare eventuelle opfølgende spørgsmål fra kompensationsservicen
Du slipper typisk for at:
- Forhandle direkte med flyselskabet
- Skrive officielle klager til myndigheder eller anke instanser
- Sætte dig ind i detaljeret EU-lovgivning
- Opdatere dig på domspraksis eller ændringer i lovgivningen
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensationsservice
Hvor hurtigt får jeg svar, hvis jeg bruger en kompensationsservice?
I de fleste tilfælde modtager du en første tilbagemelding fra servicen inden for få dage. Selve processen med flyselskabet kan dog tage 2-10 uger afhængigt af sagen.
Hvad koster det at bruge en kompensationsservice?
Normalt betaler du kun, hvis der opnås kompensation, og gebyret ligger oftest på 25-30 % af det udbetalte beløb i 2025.
Kan jeg stadig søge kompensation direkte selv?
Ja, du har altid ret til at kontakte flyselskabet direkte. Kompensationsservicen er et frivilligt tilbud og et supplement for dem, der ønsker at spare tid.
Hvilken dokumentation skal jeg bruge?
Du skal mindst bruge flybillet, bookingbekræftelse og eventuelt beskeder eller korrespondance om forsinkelsen eller aflysningen.
Taber jeg min ret til kompensation, hvis jeg bruger en service?
Nej, du mister ikke nogen rettigheder ved at lade en service føre sagen for dig. Sørg dog for at få det aftalte gebyr og vilkår oplyst på forhånd.
Opsummering: Det vigtigste at huske om kompensationsservice
Brugen af en kompensationsservice kan spare danske flypassagerer både tid og frustration, når de skal søge kompensation for aflyste eller forsinkede fly. Ved at overlade sagen til specialister sikres korrekt dokumentation og opfølgning. Forbrugeren slipper for at sætte sig ind i komplicerede regler og forhandle med selskaberne. Det koster typisk et gebyr, men til gengæld øges chancen for at få udbetalt kompensation – og spare tid på processen.