Hvis du oplever aflyste eller forsinkede fly, når du har købt din rejse gennem et rejsebureau, har du som dansk forbruger rettigheder, der kan give dig mulighed for kompensation. Det kan dog være mere kompliceret at søge erstatning, fordi du ikke har booket billetten direkte hos flyselskabet. Denne artikel forklarer, hvilke regler der gælder i 2025, og hvordan du bedst griber processen an, hvis du skal søge kompensation for aflyste eller forsinkede fly via et rejsebureau.
Hvad siger loven om kompensation ved rejser gennem et rejsebureau?
Som udgangspunkt er det EU-forordning 261/2004, der beskytter passagerer ved aflyste eller forsinkede flyvninger. Den gælder også for danske forbrugere, uanset om billetten er købt gennem et rejsebureau, online portal eller direkte hos flyselskabet.
Hvis du har booket en pakkerejse (fly og fx hotel som samlet køb), er du yderligere beskyttet af pakkerejseloven. Denne lov gælder for alle pakkerejser, der starter i Danmark eller er solgt til danske forbrugere i Danmark. Hvis din rejse kun består af en flybillet købt gennem et rejsebureau, gælder kun EU-forordningen om flypassagerers rettigheder.
Hvem skal du henvende dig til om kompensation?
Det kan være uklart, om det er rejsebureauet eller flyselskabet, du skal kontakte. Ifølge gældende regler:
- Ved pakkerejser skal du altid kontakte rejsebureauet først, da de er ansvarlige for at yde dig den lovpligtige hjælp og kompensation.
- Hvis du har købt en enkeltstående flybillet hos et rejsebureau, skal du kontakte flyselskabet direkte for kompensation efter EU-forordningen.
Det er dog vigtigt at samarbejde med rejsebureauet, da de ofte har adgang til informationer om din booking og kan bistå med dokumentation.
Sådan søger du kompensation ved aflyst eller forsinket fly
Trinvis guide
- Indsaml dokumentation: Gem alle relevante oplysninger, herunder billetbevis, boardingkort, kvitteringer og eventuelle meddelelser fra rejsebureau eller flyselskab.
- Kontakt rette part:
- Ved pakkerejse: Kontakt dit rejsebureau.
- Ved enkeltbillet: Kontakt flyselskabet direkte.
- Send en skriftlig anmodning: Beskriv forsinkelsen/aflysningen, vedhæft dokumentation, og henvis til de relevante regler (EU-forordning 261/2004 og/eller pakkerejseloven).
- Afbid svar: Ifølge dansk lov har du som forbruger krav på svar inden for rimelig tid (ofte op til 30 dage).
- Klag videre ved afslag:
- Afvises din ansøgning, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet (ved pakkerejser) eller Trafikstyrelsen (ved flybillet).
Beløb og betingelser for kompensation
Kompensationen følger EU-forordningen og er (eksklusive eventuelle refusionskrav for andre udgifter):
- 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 3.000 kr.) for flyvninger inden for EU over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
- 600 euro (ca. 4.500 kr.) for alle andre flyvninger over 3.500 km
Du har dog ikke ret til kompensation, hvis forsinkelsen/aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som fx dårligt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
Hvis du ikke får svar eller afviser kompensation
Hvis du føler, at dine rettigheder ikke bliver tilgodeset, er der følgende muligheder:
- Anke til relevante klagenævn: Hos pakkerejser kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet, mens du ved afvisning fra flyselskabet kan klage til Trafikstyrelsen.
- Brug af EU’s ODR-platform: Hvis du har købt rejsen online, kan du bruge EU’s Online Dispute Resolution platform til tvister.
- Opsøg Forbruger Europa: Ved grænseoverskridende tvister kan du få gratis vejledning hos Forbruger Europa.
Sådan er du stillet, hvis du har fået refunderet pengene fra rejsebureauet
Har du fået refunderet billetprisen fra rejsebureauet eller via din bank, har du som udgangspunkt ikke ret til yderligere kompensation for samme forhold. Du kan dog stadig have krav på kompensation efter EU-forordningen, hvis du har lidt andet dokumenterbart tab, eller hvis kompensationsbeløbet er højere end det, du allerede har modtaget.
FAQ
Kan jeg søge kompensation både hos rejsebureau og flyselskab?
Du kan kun få kompensation for det samme forhold én gang. Ved pakkerejser skal du kontakte rejsebureauet, mens du ved enkeltbillet skal kontakte flyselskabet direkte.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
Som udgangspunkt er der en forældelsesfrist på 3 år for at gøre krav gældende mod flyselskabet eller rejsebureauet (jf. dansk forældelseslov pr. 2025).
Hvad hvis mit fly blev forsinket udenfor EU?
Reglerne for kompensation gælder som udgangspunkt for alle flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til EU med et EU-registreret flyselskab.
Skal jeg betale gebyr for at søge kompensation?
Nej, det er gratis at søge kompensation selv. Vælger du at gøre brug af en tredjepartsservice, kan de opkræve et gebyr af kompensationen.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge kopi af flybillet, bookingbekræftelse, meddelelser om forsinkelsen/aflysning samt evt. boardingkort og kvitteringer for ekstra omkostninger.
De vigtigste pointer
- Danske forbrugere har rettigheder til kompensation ved aflyste eller forsinkede fly, også når rejsen er købt gennem et rejsebureau.
- Ved pakkerejser skal kompensation søges hos rejsebureauet, ved enkeltbilletter hos flyselskabet.
- Indsaml grundig dokumentation, og søg altid skriftligt.
- Brug relevante klagenævn, hvis du får afslag eller ikke svar.
- Forældelsesfristen for krav er 3 år.
Ved at følge disse råd står du som forbruger stærkere, hvis du skal søge kompensation fra flyselskaberne for aflyst eller forsinket fly gennem rejsebureauet.