Sådan søger du kompensation fra Emirates ved aflysning

Flyforsinkelser og aflysninger er frustrerende, især når du rejser langt med internationale flyselskaber som Emirates. Heldigvis har du som dansk forbruger rettigheder, hvis dit fly bliver aflyst eller betydeligt forsinket. Her får du et overblik over, hvordan du søger kompensation fra Emirates ved aflysning af dit fly, og hvad du har krav på efter gældende EU-regler i 2025.

Hvad er dine rettigheder ved aflysning af fly med Emirates?

Hvis dit Emirates-fly til eller fra Danmark bliver aflyst, er dine rettigheder reguleret af EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyafgange fra en europæisk lufthavn, uanset flyselskabets nationalitet, samt for flyvninger til EU-lande med et EU-baseret selskab.

For Emirates (et ikke-EU-flyselskab) gælder reglerne, hvis:

  • Flyet afgår fra Danmark eller en anden EU-lufthavn
  • Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr, politisk uro eller strejke uden for selskabets kontrol)

Du har som udgangspunkt ret til kompensation, hvis aflysningen bliver meddelt mindre end 14 dage før afgang, og du enten bliver forsinket væsentligt eller mister dele af din rejse.

Hvad kan du få i kompensation?

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens afstand og den samlede forsinkelse ved ankomst, hvis du accepterer en ombooking:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025)
  • Mellem 1.500-3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
  • Mere end 3.500 km: 600 euro (ca. 4.450 kr.)

Der gælder særlige nedsættelser, hvis Emirates tilbyder en alternativ rejse, der kun forsinker dig begrænset i forhold til den oprindelige ankomsttid. Disse regler er præcise og dokumenteret i forordningen.

Sådan søger du kompensation fra Emirates

1. Saml dokumentation

Gem altid dine rejsedokumenter, såsom billetten, boardingkort, og evt. korrespondance med Emirates om aflysningen. Notér flynummer, planlagt afgang og ankomsttid, samt tidspunkt for den faktiske eller alternative flyvning.

2. Skaf bekræftelse på aflysningen

Bed Emirates om skriftlig bekræftelse på, at dit fly er aflyst, og hvad årsagen til aflysningen er. Denne information er afgørende, hvis flyselskabet senere påberåber sig ekstraordinære omstændigheder.

3. Indgiv krav direkte til Emirates

  • Find Emirates’ klageformular på deres officielle hjemmeside. Flere store flyselskaber har et digitalt system til kompensationskrav baseret på EU 261-forordningen.
  • Udfyld formularen med relevante oplysninger og vedhæft dokumentation.
  • Det er gratis at indsende krav selv.

4. Afvent svar

Emirates skal som udgangspunkt svare inden for 1-2 måneder. Hvis du ikke får svar, eller får afslag du ikke er enig i, kan du gå videre med din sag hos Trafikstyrelsen, som er dansk myndighed for denne type klager.

5. Klage til myndigheder eller via alternative tvisteløsningsorganer

  • Hvis Emirates ikke efterlever reglerne, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen via deres elektroniske klagesystem.
  • Alternativt kan du kontakte ODR-platformen hos EU, eller bruge Forbrugerklagenævnet.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

Der findes situationer, hvor Emirates er fritaget for at betale erstatning:

  • Ekstraordinære omstændigheder (f.eks. terrortrusler, alvorligt uvejr eller myndighedsindgreb)
  • Hvis du får besked om aflysningen mere end 14 dage før afgang
  • Hvis du accepterer en erstatningsflyvning, hvor du kun bliver minimalt forsinket i forhold til den oprindelige tid (som fastlagt i forordningen)

Bemærk: Emirates skal stadig sørge for gratis forplejning, overnatning og transfer, hvis du strander undervejs, uanset årsagen til aflysningen.

Hvilke typer udgifter kan du kræve dækket?

Ud over kompensation kan du have krav på refusion af udgifter, der følger direkte af aflysningen, blandt andet:

  • Ubrugte billetter (hvis du vælger at aflyse rejsen frem for ombooking)
  • Mad og drikke under ventetid
  • Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis nødvendigt

Gem altid kvitteringer og dokumentation for sådanne udgifter. Emirates er forpligtet til rimelig dækning, men ikke til kompensation for fx mistede feriedage eller indirekte økonomiske tab.

FAQ

Hvordan indgiver jeg et kompensationskrav direkte til Emirates?

Du kan bruge det officielle online kontakt- eller klageskema på Emirates’ hjemmeside. Her udfylder du oplysninger om din aflyste flyvning, vedhæfter rejsebeviser og beskriver situationen præcist. Gem altid en kopi af din henvendelse.

Hvad er fristen for at kræve kompensation?

Du har som udgangspunkt tre år til at indgive krav om kompensation efter dansk forældelseslovgivning. Det anbefales dog at reagere hurtigst muligt, så dokumentation og beviser ikke går tabt.

Hvilken dokumentation er nødvendig?

Du skal kunne dokumentere dit køb af billetten, have billetten eller boardingkort, samt dokumentation for aflysningen (fx e-mails, sms eller officiel bekræftelse fra Emirates). Gem også alle kvitteringer for ekstraudgifter.

Kan jeg bruge en tredjepart til at søge kompensation?

Det er muligt, men ikke nødvendigt. Det er gratis og ofte ligetil at søge selv. Hvis du vælger en tredjepart, skal du være opmærksom på, at de ofte opkræver et gebyr eller procentdel af selve kompensationen.

Gælder reglerne for alle Emirates-fly?

Reglerne gælder udelukkende, hvis din flyvning afgår fra Danmark (eller et andet EU-land). For Emirates-flyvninger fra lufthavne uden for EU til Danmark gælder EU-reglerne ikke, da Emirates ikke er et EU-selskab.

Hvad gør jeg, hvis Emirates ikke svarer på mit krav?

Hvis du ikke modtager svar, eller Emirates afviser kravet uden fyldestgørende begrundelse, kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller et passende klagenævn. Disse instanser kan træffe afgørelse i din sag uden omkostninger for dig som forbruger.

Opsummering

Som dansk forbruger har du klare og dokumenterede rettigheder, når dit Emirates-fly aflyses fra en EU-lufthavn. Du kan søge op til 4.450 kr. i kompensation, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære forhold, og du får besked mindre end 14 dage før afgang. Sørg for at indsamle al relevant dokumentation og søg gratis gennem Emirates’ egen klageproces. Udebliver svar, kan danske myndigheder hjælpe. Vær opmærksom på, at reglerne i 2025 fortsætter med at beskytte passagerer på tværs af EU og sikrer dine rettigheder – også over for et stort internationalt selskab som Emirates.

Relaterede indlæg

Scroll to Top