Sådan søger du erstatning fra Turkish Airlines for aflysning

Når et fly bliver aflyst, kan det have store konsekvenser for rejsende. Mange danskere er i tvivl om deres rettigheder, og hvordan man konkret søger erstatning fra flyselskaber som Turkish Airlines. Denne guide giver dig overblik over, hvordan du som forbruger kan navigere i reglerne og indsende et krav om kompensation ifølge gældende EU-lovgivning i 2025.

Hvad siger loven om kompensation ved flyaflysning?

Som passager hos Turkish Airlines har du ret til kompensation, hvis dit fly aflyses, og visse betingelser er opfyldt. De centrale regler er fastlagt i EU-forordning 261/2004, som også gælder for flyvninger fra EU-lande, samt flyvninger til EU med et EU-registreret flyselskab. For Turkish Airlines gælder reglerne, hvis du flyver fra en EU-lufthavn (f.eks. København, Billund eller Aalborg).

Reglerne betyder, at du – afhængigt af afstand og forsinkelsens varighed – kan have krav på kompensation, refundering af billet, og eventuelt forplejning samt indkvartering, hvis aflysningen ligger inden for flyselskabets ansvar (f.eks. tekniske fejl, operatørproblemer). Uforudsigelige og ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. vejr eller politiske uroligheder, fritager dog delvist selskabet for erstatningspligt.

Så meget kan du kræve i erstatning

Størrelsen på kompensationen afhænger af flyrejsens længde:

  • For flyvninger på op til 1.500 km: 250 euro (cirka 1.900 DKK i 2025)
  • For flyvninger mellem 1.500-3.500 km: 400 euro (cirka 3.050 DKK)
  • For flyvninger over 3.500 km: 600 euro (cirka 4.600 DKK)

Beløbet kan nedsættes med 50 %, hvis du tilbydes omlægning af rejsen med kun kortvarig ekstra ventetid. Derudover har du altid krav på at få prisen for den ubrugte billet refunderet, hvis du vælger ikke at flyve.

Sådan søger du erstatning fra Turkish Airlines ved aflysning

Hvis dit fly med Turkish Airlines er blevet aflyst, og du ønsker at søge kompensation, skal du følge disse trin:

  1. Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, billet og eventuel skriftlig besked om aflysningen. Notér også tidspunktet for aflysningen og tilbud om ombooking.
  2. Kontakt flyselskabet: Udfyld det officielle kompensationsskema på Turkish Airlines’ egen hjemmeside eller send en skriftlig henvendelse til deres kundeservice. Beskriv situationen klart og vedlæg al relevant dokumentation.
  3. Henvis til EU-forordning: I din henvendelse bør du klart referere til EU-lovgivningen (261/2004) og præcisere, hvilket beløb du kræver i kompensation.
  4. Gem al korrespondance: Sørg for at gemme alle svar, kvitteringer og beskeder, som kan bruges, hvis sagen skal viderebehandles.

Flyver du fra Danmark, kan du indsende dit krav på dansk. Selskabet skal ifølge reglerne besvare dig inden for rimelig tid, typisk 4-8 uger.

Hvornår har du IKKE krav på kompensation?

Der er visse situationer, hvor Turkish Airlines ikke er forpligtet til at betale kompensation:

  • Hvis du blev informeret om aflysningen mere end 14 dage før afrejse.
  • Hvis du vælger en alternativ rute med minimal forsinkelse (se nærmere i forordningen).
  • Hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol (f.eks. dårligt vejr, strejker i lufthavnen, politiske forhold).

Hvis du er i tvivl, kan du kontakt Forbruger Europa eller Trafikstyrelsen for konkret vejledning.

Hvis du ikke får svar eller afvist krav

Bliver dit krav om kompensation afslået eller ignoreret af Turkish Airlines, har du mulighed for at:

  • Indgive klage til Trafikstyrelsen, hvis afgangen var fra Danmark.
  • Indgive klage via Forbruger Europa, hvis det involverer et udenlandsk selskab indenfor EU-området.
  • Ankende sagen til et nationalt klagenævn eller tage sagen til civil domstol som sidste udvej.

Det er gratis at klage til de officielle myndigheder, men sagsbehandling kan tage tid.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Turkish Airlines

Hvornår gælder EU-retten for Turkish Airlines?

EU-forordningen gælder for alle afgange fra en EU-lufthavn, uanset om flyselskabet har base i et EU-land eller ej. Så flyver du ud fra Danmark med Turkish Airlines, er du omfattet af reglerne.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

I Danmark er forældelsesfristen 3 år fra den planlagte flydato. Det anbefales dog at søge så hurtigt som muligt.

Kan jeg få erstatning, hvis jeg accepterer ombooking?

Du kan stadig have krav på kompensation, hvis ombookingen medfører væsentlig forsinkelse sammenlignet med det oprindelige fly.

Gælder reglerne også for mellemlandinger?

Ja, hvis hele rejsen er på én billet og afgår fra en EU-lufthavn, gælder reglerne for hele turen – også selvom destinationen ligger udenfor Europa.

Skal jeg betale skat af kompensationen?

Kompensation for flyaflysning er fritaget for skat i Danmark i 2025, da det er en kompensation og ikke en indtægt.

Opsummering

Som dansk forbruger kan du få kompensation fra Turkish Airlines, hvis dit fly fra en EU-lufthavn bliver aflyst uden tilstrækkelig varsel. Størrelsen på kompensationen afhænger af rejseafstanden, men kan udgøre op til 4.600 kroner per person. Husk at dokumentere din sag og indsende dit krav skriftligt. Afvises kravet, kan du klage til danske myndigheder uden omkostninger. Kendskab til dine rettigheder gør det lettere at stå fast på dem, hvis du rammes af en flyaflysning.

Relaterede indlæg

Scroll to Top