Sådan søger du erstatning fra Norwegian ved flyforsinkelse

Flyforsinkelser kan forstyrre både ferier og forretningsrejser, og det er frustrerende at stå i lufthavnen med ændrede eller aflyste planer. Heldigvis er der klare regler for, hvornår og hvordan danske forbrugere kan søge kompensation fra flyselskaber som Norwegian. Denne guide forklarer, hvordan du som rejsende søger erstatning ved flyforsinkelse, hvilke krav der gælder, og hvordan du kommer bedst gennem processen i 2025.

Hvornår har du krav på kompensation ved flyforsinkelse?

Som udgangspunkt har rejsende fra Danmark ret til kompensation, hvis deres fly med Norwegian forsinkes i mere end tre timer ved ankomsten til slutdestinationen. Det gælder uanset om flyet afgår fra Danmark eller et andet EU/EØS-land, og for flyvninger til EU/EØS med norske flyselskaber. Retten til kompensation er fastsat i EU’s forordning nr. 261/2004, som stadig gælder i Danmark i 2025.

Undtagelser for kompensation

  • Ekstraordinære omstændigheder – fx ekstremt vejr, sikkerhedstrusler eller strejke blandt lufthavnspersonale.
  • Hvis du bliver informeret om forsinkelsen mere end 14 dage før afgang.
  • Hvis du selv har bidraget til forsinkelsen, f.eks. ved at møde for sent op til check-in.

Dokumentér din forsinkelse

For at kunne søge kompensation skal du kunne dokumentere din forsinkelse. Gem derfor:

  • Boardingkort og billet
  • Eventuelle beskeder fra Norwegian om flyændringer
  • Evt. kvitteringer for udgifter under ventetiden (måltider, drikkevarer mv.)

Hvad kan du få i kompensation fra Norwegian ved flyforsinkelse?

Størrelsen på kompensation afhænger af ruten og forsinkelsens varighed. Priserne er fastlagt i euro, men nedenfor er de omregnet til danske kroner (september 2025, kurs ca. 7,50 kr./euro):

  • 1.500 km eller derunder: 250 EUR (~1.875 kr.)
  • Mellem 1.500 km og 3.500 km: 400 EUR (~3.000 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (~4.500 kr.)

Kompensationen reduceres med 50%, hvis Norwegian kan tilbyde dig en alternativ flyrejse, der får dig frem næsten rettidigt (afhængigt af flyvningens længde og forsinkelsens nøjagtige længde).

Sådan søger du kompensation fra Norwegian ved flyforsinkelse

Processen er enkel, men kræver, at du indsætter korrekte oplysninger og dokumentation.

Trin-for-trin guide

  1. Find Norwegians officielle kontaktformular til kompensationsansøgning på selskabets hjemmeside.
  2. Indtast dine personlige oplysninger, flynummer, bookingreference samt detaljer om forsinkelsen.
  3. Vedhæft dokumentation (billet, boardingkort, kommunikation fra Norwegian osv.).
  4. Beskriv forsinkelsens forløb kort og præcist. Angiv forventet og faktisk ankomsttid.
  5. Send ansøgningen digitalt og gem en kopi af bekræftelsen.

Norwegian er ifølge EU-lovgivningen forpligtet til at svare på din ansøgning indenfor 6-8 uger. Du skal oftest forvente svar digitalt.

Hvad hvis Norwegian afviser din kompensationsansøgning?

Modtager du afslag, eller får du ikke svar inden rimelig tid, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark. Trafikstyrelsen vurderer sagen gratis og kan give medhold, hvis reglerne ikke er overholdt. På deres hjemmeside findes en digital klageformular, og behandlingen tager typisk 1-3 måneder.

Hvilke andre rettigheder har du ved forsinkelse?

Ud over kompensation har du som forbruger ret til omsorg ved længere ventetider. Norwegian skal tilbyde dig:

  • Måltider og forfriskninger af rimeligt omfang
  • Tovejskommunikation (fx telefonopkald eller e-mail)
  • Hotelophold og transport til/fra hotel, hvis nødvendigt pga. længere ventetid eller ombooking til næste dag

Hvis du selv afholder udgifter, fordi Norwegian ikke tilbyder omsorg i rimelig tid, kan du søge om refusion efterfølgende, så længe du har gemt kvitteringer.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Norwegian ved flyforsinkelse

Hvornår kan jeg søge kompensation fra Norwegian?

Du kan søge kompensation, hvis din Norwegian-flyvning fra Danmark eller andet EU/EØS-land er forsinket i mere end tre timer ved ankomst, og hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvor lang tid tager behandlingen af min kompensationsansøgning?

Norwegian skal behandle din ansøgning indenfor 6-8 uger, men ofte får du svar hurtigere. Hvis du ikke får svar senest 8 uger efter din henvendelse, kan du klage til Trafikstyrelsen.

Hvad gør jeg, hvis Norwegian afviser kompensation med henvisning til ekstraordinære omstændigheder?

Hvis du er uenig i flyselskabets begrundelse, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen, som vurderer omstændighederne ud fra lovgivningen og praksis.

Skal jeg betale skat af kompensationen?

Nej, flykompensation er som udgangspunkt skattefri for private rejsende i Danmark, ifølge Skattestyrelsens retningslinjer for 2025.

Kan jeg få tilbagebetalt mine udgifter under ventetiden?

Ja, hvis Norwegian ikke tilbyder rimelig forplejning, kan du vedlægge kvitteringer og bede om refusion for rimelige udgifter til mad, drikke, transport og overnatning.

Opsummering

Som dansk forbruger har du omfattende rettigheder, hvis du oplever forsinkelse med Norwegian. De vigtigste punkter er:

  • Du kan have krav på op til 4.500 kr. i kompensation ved forsinkelse på over tre timer ved ankomst.
  • Kompensationen afhænger af distance og kan reduceres, hvis du ombookes til nært rettidig ankomst.
  • Sørg for at gemme al dokumentation og send din ansøgning digitalt til Norwegian hurtigst muligt.
  • Får du ikke svar eller afvises din sag, har du gratis klageadgang hos Trafikstyrelsen.
  • Du har ret til forplejning og nødvendige omkostninger under ventetiden.

Ved at kende dine rettigheder og følge disse steps står du som forbruger stærkt, hvis dit Norwegian-fly bliver forsinket.

Relaterede indlæg

Scroll to Top