Sådan søger du erstatning fra British Airways for forsinkelse

Flyforsinkelser kan hurtigt forvandle en ellers god rejseoplevelse til en frustrerende oplevelse. For danske forbrugere findes der dog klare regler og muligheder for at søge erstatning fra flyselskaber som British Airways i forbindelse med forsinkelser. I denne artikel får du et solidt overblik over, hvordan du kan søge kompensation, hvilke rettigheder du har som passager, og hvordan processen forløber ifølge gældende lovgivning pr. 2025.

Hvad siger reglerne om flyforsinkelser og kompensation?

I Danmark er det især EU-forordning 261/2004, der beskytter flypassagerer ved forsinkelser, aflysninger og boardingafvisninger. Reglerne gælder alle flyrejser, der afgår fra en EU-lufthavn eller flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab som British Airways.

Du har som udgangspunkt ret til kompensation, hvis:

  • Din flyvning er forsinket med mindst 3 timer til ankomststedet.
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder fx ekstremt vejr eller sikkerhedstrusler.
  • Du har en gyldig billet og reservation.

British Airways er dermed forpligtet til at følge disse krav over for danske forbrugere.

Hvilken kompensation kan du forvente?

Størrelsen på din kompensation afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. Ifølge EU-lovgivningen pr. 2025 er satserne:

  • 1.100 kr. ved flyvninger op til 1.500 km.
  • 1.800 kr. ved flyvninger på 1.500-3.500 km.
  • 2.700 kr. ved flyvninger over 3.500 km.

Kompensationen udbetales som hovedregel kontant, men flyselskabet kan tilbyde alternative løsninger, fx vouchers – du har dog ret til at vælge penge.

Ydermere kan du i særlige tilfælde have krav på yderligere erstatning, hvis du eksempelvis har haft ekstraudgifter på grund af forsinkelsen, fx hotel eller mad. Det kræver, at du kan dokumentere udgifterne.

Sådan søger du erstatning fra British Airways ved forsinkelse

For at få kompensation fra British Airways ved en flyforsinkelse bør du følge disse trin:

  • Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, billetter og kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter.
  • Få bekræftelse på forsinkelsen: Få gerne en skriftlig bekræftelse på forsinkelser fra British Airways i lufthavnen, hvis muligt.
  • Undersøg årsagen til forsinkelsen: Oplysninger kan ofte findes på flyselskabets hjemmeside eller i apps, men spørg også personalet.
  • Udfyld klageformular: Gå ind på British Airways’ hjemmeside, hvor du finder den officielle klageformular til EU261-kompensation. Indtast alle relevante oplysninger om din flyvning, forsinkelsen og evt. ekstraudgifter.
  • Vedhæft dokumentation: Upload alle nødvendige bilag såsom boardingkort og kvitteringer.
  • Afvent svar: Flyselskabet har typisk op til 30 dage til at behandle din henvendelse.

Hvis du får afslag, og du mener, det er uberettiget, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som kan hjælpe med vurderingen af din sag.

Hvornår kan du ikke få erstatning?

Der er visse situationer, hvor British Airways ikke er forpligtet til at udbetale kompensation, selv ved betydelig forsinkelse. Dette gælder, hvis:

  • Forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som dårlig vejr, politiske uroligheder eller sikkerhedstrusler, som flyselskabet ikke kunne have undgået.
  • Du er blevet informeret om ændringen mere end 14 dage før afgang.
  • Du selv har medvirket til forsinkelsen, fx ved for sen boarding eller ufuldstændige rejsedokumenter.

Bemærk, at tekniske fejl normalt ikke betragtes som ekstraordinære omstændigheder, så i sådanne tilfælde vil ret til kompensation som udgangspunkt gælde.

Hvordan sikrer du dine rettigheder som forbruger?

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder gennem både dansk og EU-lovgivning. For at sikre at dine krav bliver behandlet korrekt anbefales det, at du:

  • Dokumenterer alt relevant under rejsen.
  • Læser British Airways’ egne vilkår og betingelser for EU261-kompensation.
  • Klager skriftligt og præcist med alle detaljer.

Vær opmærksom på, at visse sager kan trække ud – især hvis sagen kræver en nærmere undersøgelse af forsinkelsens årsag og omstændigheder.

FAQ: Svar på ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at få svar på en kompensationsansøgning?

British Airways har normalt op til 30 dage til at behandle din sag om erstatning for forsinkelse. I særlige tilfælde kan sagsbehandlingen tage længere tid, hvis der kræves yderligere oplysninger.

Kan jeg søge kompensation, hvis mit fly blev forsinket mere end 3 timer?

Ja, hvis din ankomst er forsinket med 3 timer eller mere, kan du have krav på kompensation, medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge ved ansøgningen?

Du skal som minimum bruge dit boardingkort og billet, samt eventuelle kvitteringer for ekstraudgifter. Det anbefales også at vedhæfte dokumentation for forsinkelsen.

Hvad gør jeg, hvis British Airways afviser min klage?

Hvis du får afslag på din kompensation og mener, at afgørelsen er forkert, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen i Danmark, som vurderer, om din ret til kompensation er opfyldt.

Kan jeg få kompensation for tabte feriedage eller følgeudgifter?

Du kan i visse tilfælde søge erstatning for direkte dokumenterede udgifter som hotel og mad, men erstatning for tabte feriedage eller indirekte tab er kun muligt i ganske særlige tilfælde, typisk gennem civil erstatningsret.

Opsummering

Som dansk forbruger har du solide rettigheder, hvis du bliver ramt af en flyforsinkelse med British Airways. Grundlaget for kompensation er EU261-reglerne, hvor kompensationen ligger mellem 1.100 og 2.700 kr. afhængigt af rute og forsinkelstid. Processen kræver god dokumentation og et skriftligt krav til British Airways. Får du afslag, har du mulighed for at klage til de danske myndigheder. Husk altid at samle al dokumentation, så du står stærkest muligt, hvis uheldet skulle være ude.

Relaterede indlæg

Scroll to Top