Sådan søger du erstatning fra Austrian Airlines for aflyst fly

Bliver dit fly med Austrian Airlines aflyst eller forsinket, kan du som dansk forbruger have ret til økonomisk kompensation. Denne artikel guider dig til, hvordan du sikrer dine rettigheder og søger erstatning, hvis du oplever problemer med din flyrejse.

Regler for kompensation ved aflyst fly

Som udgangspunkt er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, hvis Austrian Airlines enten afgår fra en lufthavn i EU – herunder Danmark – eller hvis flyselskabet er europæisk, selv ved hjemrejse fra tredjelande. Reglerne gælder ved både aflysninger og længere forsinkelser. Ved aflysning uden rettidigt varsel (mindst 14 dage før afgang) har du typisk krav på økonomisk erstatning, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. uvejr eller strejker, som flyselskabet ikke har kontrol over.

Sådan vurderes dit krav på erstatning

Din ret til erstatning afhænger af:

  • Hvornår du blev informeret om aflysningen
  • Årsagen til aflysning
  • Om der blev tilbudt ombookning, og hvordan den passer til dine rejseplaner
  • Din rejses længde og den alternative afgangs- og ankomsttid

Hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, kan du få:

  • 2.250 kr. (250 EUR) for flyvninger op til 1.500 km
  • 3.600 kr. (400 EUR) for flyvninger inden for EU på over 1.500 km samt andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 5.400 kr. (600 EUR) for øvrige flyvninger over 3.500 km

Disse beløb gælder pr. person og uanset billettype.

Sådan søger du kompensation fra Austrian Airlines

Hvis dit fly med Austrian Airlines blev aflyst eller forsinket, kan du følge denne proces for at søge erstatning:

1. Indsaml dokumentation

  • Gem din flybillet, boardingkort, e-mails og alt andet, der dokumenterer din booking.
  • Notér tidspunktet for besked om aflysningen og eventuel årsagsangivelse fra Austrian Airlines.

2. Kontakt Austrian Airlines direkte

  • Gå ind på Austrian Airlines’ officielle hjemmeside, hvor du finder et formular til kompensationsansøgning.
  • Udfyld formularen med alle relevante oplysninger: billetnummer, flynummer, dato og kontaktoplysninger.
  • Vedlæg dokumentation, hvis det er muligt.

3. Afvent svar

  • Flyselsskabet har som udgangspunkt op til 6 uger til at behandle din henvendelse.
  • Hvis du ikke får svar, eller får afslag, har du muligheder for at klage videre.

Hvis du ikke får medhold – klagemuligheder

Bliver du afvist, eller hører du ikke tilbage fra Austrian Airlines, kan du som dansk forbruger sende din klage til Trafikstyrelsen. Trafikstyrelsen håndterer klager over flyselskaber i forbindelse med kompensation efter EU-reglerne. På styrelsens hjemmeside finder du en klageformular og vejledning på dansk. Det er gratis at indgive klage, men det kræver, at du har forsøgt at løse sagen direkte med flyselskabet først.

Ekstra forplejning og assistance ved aflysning

Hvis du strander i en lufthavn på grund af aflyst fly, giver reglerne dig ret til assistance fra flyselskabet. Du kan have krav på:

  • Mad og drikke afhængig af ventetidens længde
  • To gratis telefonsamtaler eller e-mails
  • Hotelovernatning, hvis ombookning først kan ske næste dag
  • Transport mellem hotel og lufthavn

Husk at gemme kvitteringer, hvis du selv lægger ud for udgifterne – du kan kræve pengene refunderet efterfølgende.

Hvornår har du IKKE ret til erstatning?

Du har ikke ret til økonomisk kompensation, hvis aflysningen skyldes:

  • Ekstraordinære omstændigheder som f.eks. vejrforhold, politiaktioner eller uforudsete sikkerhedsrisici
  • Du er blevet informeret om aflysningen mere end 14 dage før planlagt afgang
  • Du accepterer en ombooking, hvor du ankommer mindre end 2 timer senere end oprindelig plan

Du kan dog stadig have ret til forplejning og tilbagebetaling af billetprisen eller ombooking.

Kompensation for forsinket fly med Austrian Airlines

Reglerne for forsinkelser ligner aflysning. Er dit fly mere end 3 timer forsinket ved ankomst til destinationen (målt ift. planlagt ankomsttid), kan du have ret til samme økonomiske kompensation som ved aflysning, forudsat at forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.

Du skal dokumentere forsinkelsen – f.eks. via bekræftelse fra flyselskabet eller officielle tider for afgang og ankomst.

FAQ – ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Austrian Airlines

Hvornår har jeg krav på kompensation fra Austrian Airlines?

Hvis dit fly er aflyst eller forsinket mere end 3 timer, og det ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, samt du er underlagt EU-forordningen – altså ved afrejse fra EU eller med et europæisk flyselskab.

Skal jeg selv kontakte Austrian Airlines – eller kan jeg få hjælp?

Du skal som udgangspunkt selv starte processen og kontakte Austrian Airlines. Flere organisationer tilbyder hjælp, men det er gratis og ligetil at gøre det selv via selskabets hjemmeside.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejser på en billig billette eller points?

Ja, kompensation gælder alle billettyper og også billetter købt med bonuspoint, så længe rejsen ellers er omfattet af reglerne.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?

Flybillet, boardingkort og dokumentation for aflysning eller forsinkelse (f.eks. e-mails eller SMS fra flyselskabet). Gem også eventuelle kvitteringer ved udlæg.

Hvad hvis jeg ikke får svar på min klage?

Efter 6 uger uden svar eller ved afslag kan du klage videre til Trafikstyrelsen, som varetager sager for danske forbrugere i 2025.

Opsummering

Som dansk forbruger har du 2025 solide rettigheder ved aflyst eller forsinket fly med Austrian Airlines. Start altid med at kontakte flyselskabet og indsend en officiel ansøgning om kompensation, og indsaml al relevant dokumentation. Får du ikke medhold, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen. Husk, at reglerne kun gælder, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære forhold, og at beløbene kan nå op til 5.400 kr. pr. person for de længste rejser. Det er vigtigt at handle hurtigt og systematisk, så du sikrer dig de penge, du har krav på.

Relaterede indlæg

Scroll to Top