Sådan sikrer en tjeneste, at du får de penge, du har krav på

Når du som dansk rejsende oplever, at dit fly bliver aflyst eller væsentligt forsinket, har du i mange tilfælde ret til økonomisk kompensation. Men mange forbrugere oplever, at processen frem mod at få pengene udbetalt fra flyselskabet er både langsommelig og besværlig. Derfor vælger flere og flere at benytte tjenester, som kan hjælpe med at håndtere krav om kompensation – og dermed sikre, at deres krav bliver gennemført korrekt og i overensstemmelse med de gældende regler.

Hvad betyder kompensation ved flyforsinkelse eller aflysning?

Som dansk forbruger har du ret til kompensation, hvis dit fly på en EU-rute er forsinket, aflyst eller overbooket. Reglerne er fastsat i EU-forordning 261/2004, og de gælder stadig i 2025 for alle flyrejser, der starter i EU, samt rejser til EU med et EU-flyselskab. Typisk har du ret til et beløb mellem 1.875 og 4.500 kroner pr. passager, afhængig af distancen og forsinkelsens varighed. Udover økonomisk kompensation har du krav på forplejning, ombooking eller refusion af billetten, afhængigt af situationen.

Sådan hjælper en tjeneste dig med at få din kompensation

Selvom reglerne er klare, oplever mange forbrugere udfordringer med flyselskabernes behandling af kompensationskrav. Tjenester, der hjælper med at søge kompensation, tager sagen i egne hænder ved at:

  • Indsamle alle nødvendige oplysninger og dokumentation om flyrejsen
  • Vurdere om du har et gyldigt krav i henhold til gældende EU-regler
  • Indgive og følge op på kravet over for flyselskabet
  • Tage sagen videre til relevante myndigheder eller Ankenævnet for flyrejser, hvis kravet afvises uden grund

Fagfolk med kendskab til luftfartsregler og erfaring med flyselskabernes sagsbehandlingsprocedurer kan ofte spare dig for både tid og frustrationer. Dog bør du altid undersøge vilkår og evt. gebyrer, før du vælger at bruge en tjeneste.

Her er processen for at søge kompensation via en tjeneste

1. Indsamling af oplysninger

Du skal som udgangspunkt kunne dokumentere din flyreservation, boardingkort og eventuel forsinkelse eller aflysning. Disse oplysninger skal uploades eller sendes til tjenesten.

2. Analyse af kravets gyldighed

En tjeneste vurderer hurtigt på baggrund af de indsamlede informationer, om du har krav på kompensation ifølge EU 261/2004. Vurderingen indebærer blandt andet en vurdering af, om forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, som eksempelvis dårligt vejr eller strejke blandt lufthavnspersonale.

3. Indberetning til flyselskabet

Tjenesten indgiver på dine vegne kravet til flyselskabet. Ofte anvendes standardiserede henvendelsesmetoder, som sikrer, at alt relevant dokumentation er vedlagt. Mange tjenester indgår i en skriftlig dialog med flyselskabet på flere niveauer og følger op, hvis der ikke svares indenfor den lovpligtige svarfrist, som typisk er 30 dage.

4. Evt. tvistløsning eller anke

Hvis flyselskabet afviser kravet uden saglig begrundelse, kan en tjeneste tage sagen videre. Det kan for eksempel være til Trafikstyrelsen, Ankenævnet for flyrejser eller via domstolene, hvis det bliver nødvendigt. Mange tjenester har erfaring med processen og kan derfor øge chancen for, at du får udbetalt den kompensation, du har krav på.

Fordele og ulemper ved at bruge en tjeneste

Fordele

  • Du slipper for besværligt papirarbejde og dialog med flyselskabet
  • Større sandsynlighed for at få godkendt dit krav, hvis det er berettiget
  • Professionel vejledning omkring kompensationens størrelse og regler
  • Mulighed for at få sagen viderebehandlet ved tvister

Ulemper

  • Tjenester tager som regel et gebyr eller en procentdel af den udbetalte kompensation
  • Du afgiver ofte fuldmagt til at lade tjenesten føre din sag
  • Behandlingstiden kan variere, især hvis sagen skal videre til myndigheder eller domstole

Sådan vælger du den rette hjælp

Forbrugeren bør være opmærksom på følgende, når en tjeneste vælges til at indgå i en kompensationsproces:

  • Tjek tjenestens vilkår: Undersøg gebyrer og hvordan betalingen foregår (f.eks. “no cure, no pay”)
  • Sørg for, at tjenesten anvender sikker databehandling og overholder GDPR
  • Undersøg om tjenesten har erfaring med behandling af flysager og kendskab til danske regler
  • Spørg om gennemsigtighed omkring sagsbehandlingen og løbende opdateringer på din sag

FAQ om kompensation ved aflyste og forsinkede fly

Hvornår har jeg krav på kompensation?

Du har ret til kompensation, hvis dit fly bliver forsinket mere end tre timer, aflyst eller overbooket, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol. Reglerne gælder alle flyvninger fra en EU-lufthavn eller til EU med et EU-flyselskab.

Hvilket beløb har jeg krav på ved forsinkelse eller aflysning?

Kompensationsbeløbet varierer mellem 1.875 og 4.500 kroner afhængigt af flyvningens længde. For eksempel giver korte flyvninger op til 1.500 km ret til 1.875 kroner, mellem 1.500 og 3.500 km giver 3.000 kroner, mens længere flyvninger giver 4.500 kroner.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Flyselskaberne skal som udgangspunkt svare inden 30 dage. Hvis sagen skal behandles af myndigheder eller ankenævn, kan processen tage betydeligt længere tid.

Kan jeg selv søge kompensation i stedet for at bruge en tjeneste?

Ja, du kan altid selv kontakte flyselskabet med dit krav om kompensation og eventuelt klage til relevante myndigheder, hvis du får afslag. En tjeneste kan dog tilbyde erfaring, ressourcer og juridisk ekspertise, som gør processen lettere.

Koster det noget at bruge en tjeneste?

De fleste tjenester tager et gebyr eller en procentdel af, hvad du får udbetalt fra flyselskabet. Gebyret varierer, men ligger typisk mellem 20 og 30 procent af kompensationen.

Opsummering: Sådan får du den kompensation, du har krav på

Danske rejsende har klare rettigheder til kompensation ved aflyste eller forsinkede fly i henhold til EU-reglerne. Processen kan dog være kompleks og tidskrævende. Ved at benytte en specialiseret tjeneste kan du øge sandsynligheden for at få udbetalt dine penge – til gengæld skal du afgive en del af kompensationen i gebyr. Uanset valg er det afgørende at indsende dokumentation og krav rettidigt og i henhold til gældende regler for at sikre din ret som forbruger på det danske rejsemarked i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top