Sådan sikrer du hurtig behandling af din sag ved aflyst fly

Når dit fly bliver aflyst eller væsentligt forsinket, har du som dansk forbruger en række rettigheder, som sikrer dig mulighed for kompensation fra flyselskaberne. At kende fremgangsmåden og de regler, der gælder i 2025, kan være afgørende for at få en hurtig og korrekt behandling af din sag. Denne guide gennemgår trin-for-trin, hvordan du bedst søger kompensation ved aflyste eller forsinkede fly, og hvordan du undgår de mest almindelige faldgruber.

Hvad er dine rettigheder ved aflyst eller forsinket fly?

Europæisk lovgivning, forankret i EU-forordning 261/2004, og fortsat gældende i hele Danmark i 2025, sikrer passagerer kompensation og bistand ved aflysninger og lange forsinkelser. Reglerne gælder for alle flyvninger, der starter i EU eller ankommer til EU med et EU-baseret selskab.

  • Kompensationen afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens varighed.
  • Ved aflysning eller forsinkelse på minimum 3 timer kan kompensationen være op til 4.500 kroner (600 euro).
  • Du har ret til forplejning, overnatning eller alternativ transport ved større forstyrrelser.
  • Ekstraordinære omstændigheder (fx vejr, politisk uro, sikkerhedsproblemer) kan dog fritage flyselskabet for at udbetale kompensation, men ikke for at sørge for bistand.

Sådan dokumenterer du din sag korrekt

For at sikre hurtig behandling ved aflyst fly eller forsinkelse bør du samle al relevant dokumentation. Flyselskaber kræver ofte bevis på booking, boarding og evt. udgifter til ekstra omkostninger.

  • Gem din billetbekræftelse og boardingkort, både fysisk og elektronisk.
  • Notér præcise oplysninger om tidspunkt for afgang og ankomst (brug f.eks. flyselskabets app eller officiel hjemmeside til tidsstempler).
  • Tag gerne billeder af eventuelle informationsskærme i lufthavnen, hvis de viser aflysnings- eller forsinkelsesmeddelelser.
  • Spar kvitteringer, hvis du har haft ekstra udgifter til transport, mad eller overnatning som følge af forstyrrelsen – de kan kræves dokumenteret.

Jo mere du kan dokumentere, jo hurtigere kan din sag behandles.

Sådan indsender du dit krav til flyselskabet

Indsend dit krav direkte til flyselskabet som første skridt. Det er i 2025 fortsat et krav, at du selv forsøger at løse sagen med selskabet, inden du kan tage sagen videre. De fleste flyselskaber tilbyder digitale formularer via deres hjemmeside, hvilket typisk er den hurtigste metode.

  • Brug selskabets officielle kontaktkanaler, aldrig uofficielle eller tredjepartsplatforme som førstevalg.
  • Oplys alle vigtige detaljer: flynummer, dato, kopier af boardingkort, bookinger og evt. kvitteringer.
  • Forklar kort og præcist, hvad der skete, og hvad du søger kompensation for.
  • Opbevar en kopi af din henvendelse og evt. leveringsbekræftelse.

Flybranchens klagebehandling kan i 2025 tage alt fra dage til flere uger, afhængigt af hvor fyldt selskabets sagsbehandling er. Hvis du ikke har fået svar inden for 8 uger, har du som dansk forbruger ret til at eskalere din sag.

Hvis flyselskabet ikke svarer – sådan går du videre

Hvis flyselskabet ikke svarer på din henvendelse, eller du får afslag, kan du tage din sag videre til Trafikstyrelsen (eller Forbruger Europa, hvis der er tale om et udenlandsk selskab i EU). Det er en gratis mulighed for danske forbrugere.

  • Dokumentér, at du har kontaktet flyselskabet og givet dem rimelig tid til at svare (mindst otte uger).
  • Indsend kopi af al korrespondance samt dokumentation for flyforstyrrelsen til Trafikstyrelsen via deres officielle klageformular.
  • Du får som regel besked om sagsbehandlingstiden, som typisk ligger på cirka 3-6 måneder, afhængigt af sagens kompleksitet i 2025.

Styrelsen kan pålægge flyselskabet at efterkomme kravet, men har ikke beføjelser til direkte udbetaling; det sidste ansvar ligger fortsat hos selskabet eller evt. domstolene.

Tips til hurtigere sagsbehandling

For at sikre hurtig og effektiv kompensation ved aflyst eller forsinket fly kan du følge disse råd:

  • Indsend din sag hurtigst muligt efter hændelsen.
  • Sørg for at alle oplysninger og bilag er komplette og let tilgængelige.
  • Følg op med selskabet, hvis du ikke hører noget inden for 2-3 uger.
  • Undgå fejl og uklarheder i din ansøgning – tjek altid oplysningerne to gange.
  • Gem al kommunikation og sørg for dokumentation for aflevering og modtagelse.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved aflyst fly

Hvornår har jeg ret til kompensation ved aflyst fly?

Du har ret til kompensation, hvis dit fly aflyses under 14 dage før planlagt afgang, og du ikke tilbydes en alternativ rejseplan med tilsvarende tidsramme. Reglerne gælder kun hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære forhold uden for selskabets kontrol.

Hvor meget kan jeg få i kompensation i 2025?

Kompensationsbeløbet afhænger af distancen på den planlagte flyvning: 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km, 400 euro (ca. 2.950 kr.) for flyvninger inden for EU over 1.500 km eller alle øvrige mellem 1.500 og 3.500 km, samt 600 euro (ca. 4.500 kr.) for længere flyvninger.

Hvad skal jeg gøre, hvis flyselskabet ikke svarer?

Hvis du ikke modtager svar inden for 8 uger, eller hvis selskabet afviser dit krav uretmæssigt, kan du indgive klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Vedlæg al korrespondance og dokumentation.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge?

Du skal kunne dokumentere din booking, dit boardingkort og evt. ekstra udgifter ifm. forsinkelsen/aflysningen. Billeder og tidsstempler fra lufthavnen kan også være nyttige som supplerende dokumentation.

Kan jeg få erstatning for ekstraudgifter?

Ja, hvis du har haft udgifter til fx mad, overnatning eller transport, som følge af aflysningen eller længere forsinkelse, kan du kræve disse refunderet – husk kvitteringer og begrænsede rimelige udgifter.

Er der frister for at søge kompensation?

Ja, i Danmark er forældelsesfristen 3 år for at rejse krav om kompensation for aflyst eller forsinket fly. Det anbefales dog at handle straks for hurtigere afgørelse.

Opsummering

Som dansk forbruger kan du i 2025 sikre hurtig behandling af din sag ved aflyst fly ved at:

  • Sørge for korrekt og omfattende dokumentation af alle relevante forhold.
  • Indsende dit krav hurtigt og via officielle kanaler.
  • Følge op på din sag og gå videre til myndigheder, hvis du ikke får svar.
  • Kende dine rettigheder og standardbeløb for kompensation.

Ved at følge disse retningslinjer er du godt rustet til at håndtere aflysninger og forsinkelser og sikre dig den kompensation, du har ret til, hurtigt og effektivt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top