Sådan klager du til SAS om forsinket flyafgang

Forsinkede fly kan hurtigt ødelægge rejseplaner og give ekstra udgifter. Mange danske rejsende oplever stadig problemer med forsinkede flyafgange, og det kan være uklart, hvordan man bedst klager og søger kompensation hos flyselskabet. Denne guide giver dig et opdateret overblik over, hvordan du som forbruger i 2025 klager til SAS over en forsinket flyafgang og får den kompensation, du har ret til.

Hvad siger reglerne for flyforsinkelse?

Hvis dit fly med SAS er forsinket, har du i visse tilfælde ret til kompensation og assistance. Reglerne for kompensation er fastsat i EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Forordningen sikrer, at passagerer kan få op til 4.500 kr. i kompensation, afhængigt af flyets afstand og forsinkelsens varighed.

  • Du kan søge kompensation, hvis forsinkelsen er på mindst 3 timer ved ankomst til slutdestination.
  • Reglerne gælder for flyvninger fra EU, og for fly med EU-baserede selskaber, som SAS, til EU.
  • Der er undtagelser, eksempelvis hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som vejrforhold eller strejker uden for selskabets kontrol.

Sådan gør du: Trin for trin ved klage til SAS

1. Saml dokumentation

Før du klager til SAS, bør du indsamle al relevant dokumentation. Det omfatter:

  • Boardingkort og bookingbekræftelse
  • Information om den oprindelige og faktiske ankomsttid
  • Kvitteringer for ekstra udgifter pga. forsinkelsen (fx mad, transport eller hotel)
  • Beskeder eller meddelelser fra SAS om forsinkelsen

2. Vurder dit krav på kompensation

Baseret på afstanden mellem afrejse- og ankomstlufthavn og antal timere forsinkelsen varer, kan du beregne, hvor meget du potentielt har krav på:

  • Op til 1.500 km: 1.900 kr.
  • 1.500-3.500 km: 3.000 kr.
  • Over 3.500 km: 4.500 kr. (for fly uden for EU kan beløbet dog reduceres afhængigt af flyvningen)

Er du i tvivl, kan du tjekke flydata online for at verificere forsinkelsens varighed.

3. Send en skriftlig klage til SAS

Klagen sendes normalt via SAS’ officielle klageformular på deres hjemmeside eller pr. e-mail til deres kundeservice. Oplys tydeligt:

  • Dit bookingnummer
  • En kort beskrivelse af forløbet
  • Hvornår flyet skulle være landet og faktisk ankomsttid
  • Hvilken kompensation du søger og på hvilket grundlag
  • Vedhæft dokumentation

Vær høflig og præcis i din henvendelse. SAS har op til 30 dage til at svare på klager ifølge dansk praksis.

4. Hvis SAS afviser eller ikke svarer

Får du ikke svar inden for rimelig tid, eller bliver din klage afvist uden tilstrækkelig begrundelse, kan du klage videre til Trafikstyrelsen, der administrerer flypassagerers rettigheder i Danmark. Du kan også benytte Den Europæiske ODR-portal til forbrugerklager.

  • Klagen kan indsendes digitalt via danske myndigheders selvbetjeningsløsninger
  • Vedlæg kopi af kommunikationen med SAS samt dokumentation
  • Behandlingen tager typisk 1-3 måneder

Hvilken kompensation kan du få?

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens omfang. Derudover har du ret til:

  • Mad og drikke ved ventetid
  • Hotelovernatning og transport, hvis nødvendigt
  • Mulighed for refusion af billetprisen, hvis rejsen bliver væsentligt forringet

Husk, at kompensation ikke gælder ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.

Undgå typiske faldgruber ved klageprocessen

  • Gennemgå alle oplysninger for fejl, inden du sender klagen
  • Undlad at sende flere dublerede klager – én samlet henvendelse er mest effektiv
  • Sørg altid for kvitteringer på eventuelle udgifter, du kræver erstattet
  • Vær forberedt på, at sagen kan trække ud, og følg op, hvis du ikke får svar inden 30 dage

FAQ om klager over forsinket flyafgang til SAS

Hvilket grundlag har jeg for at få kompensation ved forsinket fly med SAS?

Dit krav er baseret på EU-forordning 261/2004, som gælder i Danmark og dækker flyvninger med SAS fra og til EU, hvis forsinkelsen ved ankomst er på mindst 3 timer, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvordan dokumenterer jeg min forsinkelse?

Gem alt, der kan bevise din rejse, fx boardingkort, emails fra SAS om tidsændringer og kvitteringer for nødvendige udgifter. Du kan ofte få oplyst den præcise ankomsttid via flyselskabet eller officielle flydata.

Hvor lang tid skal jeg vente på svar fra SAS?

Flypassagerer bør modtage svar inden for 30 dage. Hvis du ikke har fået svar, kan du rette henvendelse til Trafikstyrelsen eller ODR-portalen for videre behandling.

Hvilke udgifter skal SAS dække ved forsinkelse?

Har du haft nødvendige udgifter til mad, drikke eller hotel grundet forsinkelsen, skal SAS dække disse, så længe de er rimelige og dokumenterede. Gem alle kvitteringer.

Kan jeg få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes vejret?

Nej, kompensation tilkendegives ikke ved ekstraordinære omstændigheder, som dårligt vejr, strejker uden for selskabets kontrol eller lukkede lufthavne.

Hvad gør jeg, hvis SAS afviser min klage?

Hvis du mener afslaget er uberettiget, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller ODR-portalen, som kan tage stilling og hjælpe med at håndhæve dine flypassagerrettigheder.

Opsummering

Hvis du oplever forsinket flyafgang med SAS, er det vigtigt at kende dine rettigheder som forbruger. Benyt dig af EU’s regler, indsend dokumenteret klage til SAS, og søg det korrekte beløb i kompensation. Hvis SAS ikke svarer eller afslår, kan du gå til de danske myndigheder og få sagen behandlet. Ved at følge disse trin står du stærkere som rejsende og sikrer, at du får den kompensation, du har krav på ved forsinkede fly – også i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top