Flyforsinkelser og aflysninger er blevet en uheldig del af rejseoplevelsen for mange danskere. Som forbruger har du ret til kompensation i visse tilfælde, men processen kan virke uoverskuelig. I denne guide får du klar besked om, hvordan du klager over flyforsinkelse og søger kompensation, så du kender dine muligheder, rettigheder og de trin, der skal følges.
Hvordan har du ret til kompensation ved flyforsinkelse?
Forbrugerrettigheder ved flyforsinkelse og aflysning er fastlagt i EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Du har ret til kompensation, hvis:
- Dit fly afgår fra en lufthavn i EU/EØS eller flyves af et EU/EØS-flyselskab til en lufthavn i EU/EØS
- Forsinkelsen ved ankomst er på mindst 3 timer
- Aflysningen eller forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx ekstreme vejrforhold, politisk uro eller strejke uden for flyselskabets kontrol)
Du kan også være berettiget til forplejning, hotelophold, telefonopkald samt refusion af billetten, hvis rejsen afbrydes.
Hvilken kompensation kan du kræve?
Kompensationens størrelse afhænger af flyrejsens længde:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.900 kr. i 2025)
- Mellem 1.500-3.500 km (indenfor EU eller til/fra EU): 400 euro (ca. 3.000 kr.)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.500 kr.)
Retten til kompensation gælder, medmindre du er blevet informeret mindst 14 dage før afgang eller tilbudt en alternativ flyløsning inden for bestemte tidsfrister. Beløbene kan reduceres med 50 %, hvis du accepterer en omlægning med kun mindre forsinkelse.
Sådan klager du over flyforsinkelse – trin for trin
1. Indsaml dokumentation
- Billeder af boardingkort og billetter
- Bekræftelse på forsinkelsen/aflysningen (fx e-mail, sms, opslag i lufthavnen)
- Kvitteringer på eventuelle ekstraudgifter (mad, drikke og hotelopphold)
2. Kontakt flyselskabet
Første skridt er altid at henvende sig direkte til dit flyselskabs kundeservice, helst skriftligt. Angiv tydeligt:
- Dit navn og bookingreference
- Dato og rutenummer for flyvningen
- Beskrivelse af forsinkelsen/aflysningen og ønsket kompensation
- Vedhæft al relevant dokumentation
3. Vent på svar fra flyselskabet
Flyselskaber har pligt til at svare dig inden for rimelig tid – normalt 4-8 uger. Hvis de afviser din klage eller ikke svarer, kan du gå videre med sagen.
4. Klage til myndigheder og ankeinstanser
Bliver du ikke enig med flyselskabet, kan du i Danmark indgive klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder. Trafikstyrelsen kan vejlede og behandle klagen, hvis reglerne er overtrådt.
Du kan også benytte Alternative tvistløsningsorganer (ADR) eller EU’s online klageportal (ODR) ved grænseoverskridende flyvninger.
Dokumentation og beviser: Hvad skal du gemme?
For at styrke din sag om kompensation bør du opbevare:
- Boardingkort og digitale billetter
- Eventuel korrespondance med flyselskabet
- Udsagn fra personale eller screenshots af information i lufthavnens app/skærme
- Kvitteringer for ekstraudgifter som følge af forsinkelsen
God forberedelse øger chancen for, at din klage bliver behandlet hurtigere og mere effektivt.
Undtagelser: Hvornår har du ikke ret til kompensation?
Du har ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder”, dvs. begivenheder udenfor flyselskabets kontrol. Eksempler kan være:
- Ekstremt vejr (fx orkan, kraftig tåge)
- Lufthavnslukning
- Politisk uro eller terrortrusler
- Strejke blandt tredjepartsansatte
Tekniske fejl på flyet regnes ikke altid som usædvanlige omstændigheder, hvis vedligeholdelsen kunne være forudset.
FAQ
Hvordan regnes forsinkelsens varighed?
Forsinkelsens varighed vurderes ud fra det tidspunkt, flyet åbner dørene i ankomstlufthavnen, ikke tidspunktet for landing.
Kan jeg få kompensation, hvis jeg havde mellemlandinger?
Ja, det samlede forsinkede ankomsttidspunkt til din endelige destination er afgørende, hvis din billet er købt samlet på én reservation.
Kan jeg få kompensation for ekstraudgifter?
Du kan kræve refusion for rimelige ekstraudgifter (mad, drikke, overnatning), hvis flyselskabet ikke tilbyder disse under ventetiden. Husk at gemme alle kvitteringer.
Hvad hvis jeg ikke får svar fra flyselskabet?
Får du intet svar inden for 6-8 uger, bør du indgive klage til Trafikstyrelsen eller relevante klageinstanser.
Kan jeg klage uden at tale engelsk?
Ja, du har ret til at kommunikere på dansk, når du klager over flyforsinkelse eller søger kompensation fra et EU/EØS-flyselskab.
Hvor lang tid har jeg til at klage?
I Danmark kan du søge kompensation op til 3 år efter flyvningen, men det anbefales at gøre det hurtigst muligt.
Opsummering
Hvis du oplever flyforsinkelse eller aflysning, er det vigtigt at kende dine rettigheder som forbruger i Danmark i 2025. Gem al dokumentation, kontakt altid først flyselskabet og vær tydelig i din klage. Såfremt du ikke opnår en tilfredsstillende løsning, kan du klage til myndighederne. Husk, at kompensationens størrelse afhænger af flyafstanden og årsagen til forsinkelsen. Med den rette dokumentation og viden står du bedre rustet til at få den kompensation, du har krav på.