Forsinkede eller aflyste fly kan have store konsekvenser for danske rejsende – både økonomisk og i forhold til rejseplaner. Muligheden for at søge kompensation fra flyselskaberne er derfor vigtig at kende til. Men det er afgørende at kunne dokumentere forsinkelsen korrekt, hvis man skal have udbetalt kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004. I denne artikel gennemgår vi, hvordan en tjeneste kan hjælpe dig med at dokumentere en flyforsinkelse og forklare, hvad du som forbruger skal være opmærksom på i 2025.
Hvad kræver det at dokumentere en flyforsinkelse?
Hvis du vil søge kompensation for en forsinkelse eller aflysning, skal du kunne dokumentere, hvornår flyet faktisk lettede og landede, såvel som forsinkelsens varighed. Kravene følger af EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyrejser, der starter eller slutter i EU-lande – herunder Danmark. For at opnå kompensation skal forsinkelsen ved ankomst være på mindst tre timer. Dokumentation er nødvendig for at underbygge dit krav, hvis flyselskabet afviser kompensationskravet.
Typisk kræves følgende oplysninger:
- Flynummer og rejsedato
- Planlagte og faktiske afgangs- og ankomsttidspunkter
- Bevis for booking (f.eks. billet eller boardingkort)
- Evt. korrespondance med flyselskabet om forsinkelsen
Det kan være svært for forbrugeren selv at skaffe bekræftet dokumentation for præcise tidspunkter, og her kan en specialiseret tjeneste være en hjælp.
Sådan kan en tjeneste hjælpe med dokumentation
Der findes tjenester, som kan hjælpe danske passagerer med at indsamle og dokumentere relevante oplysninger om forsinkede eller aflyste fly. Disse tjenester indsamler og opbevarer offentligt tilgængelige flydata, blandt andet fra lufthavne, flyselskaber og flyovervågningssystemer. Nedenfor beskrives, hvordan processen typisk foregår:
- Dataindsamling: Tjenesten trækker data fra officielle databaser, herunder ankomst- og afgangstider, for at dokumentere den registrerede forsinkelse.
- Dokumentationsrapport: Du får adgang til en formel rapport, som kan bruges som bevis overfor flyselskabet. Rapporten indeholder både planlagte og faktiske tider.
- Opfølgning: I nogle tilfælde kan tjenesten også hjælpe med at udarbejde eller indsende dit kompensationskrav.
Tjenestens dokumentation kan bruges direkte i dialogen med flyselskabet, eller hvis sagen eventuelt skal tages videre til f.eks. Trafikstyrelsen eller relevante klagenævn.
Juridisk baggrund: EU-forordning 261/2004
I henhold til EU-forordning 261/2004 har passagerer ret til kompensation, hvis ankomsten til destinationen er forsinket med mindst tre timer, eller hvis flyet aflyses uden varsling mindst 14 dage før afgang. For at bruge denne ret skal forsinkelsens omfang og tidspunktet for afgang og ankomst kunne dokumenteres. Ifølge praksis fra både EU-Domstolen og danske klagenævn kan passagerer ikke pålægges at dokumentere mere end, hvad der objektivt kan forventes – men der skal være rimelig sandsynlighed for forsinkelsen.
Flydata fra objektive kilder anvendes ofte som bevis, og her kan en kvalificeret dokumentationsrapport være afgørende.
Hvordan anvender du dokumentationen?
Hvis dit krav om kompensation skal behandles, skal du normalt sende den relevante dokumentation til flyselskabet:
- Send din billet og dokumentationen for forsinkelsen sammen med en redegørelse for dit krav.
- Gem al relevant kommunikation med flyselskabet.
- Hvis flyselskabet afviser kravet, kan du bruge dokumentationen i en klagesag.
Når du har modtaget den dokumentationsrapport fra tjenesten, kan den typisk indsendes digitalt, både til flyselskabet og evt. videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europe. Det kan styrke din sag at vedlægge officiel og verificerbar dokumentation, fremfor kun din egen tidsangivelse.
Hvilke oplysninger indeholder en dokumentationsrapport?
En professionel dokumentationsrapport fra en tjeneste indeholder oftest følgende information:
- Flynummer, dato og rute
- Planlagt afgangs- og ankomsttid (lokaltid)
- Faktisk afgangs- og ankomsttid (lokaltid)
- Forsinkelsens længde opgjort i minutter
- Kildeangivelse af de anvendte flydata
Rapporten er umiddelbart anvendelig og kan vedlægges til ethvert kompensationskrav. Ofte er rapporten udarbejdet, så den opfylder de krav, som danske sagsbehandlere stiller til dokumentation i 2025.
Seneste udvikling i 2025: Nemmere adgang til flydata
I takt med digitaliseringen er det i 2025 blevet nemmere for forbrugere at skaffe dokumentation for forsinkede eller aflyste fly. Myndigheder og flyselskaber er underlagt krav om gennemsigtighed og rapportering, så officielle data om drift, forsinkelser og aflysninger er mere tilgængelige end tidligere.
Det betyder, at flere forbrugere kan henvende sig direkte til lufthavne eller via tjenester, som indsamler flydata, og få adgang til præcis den dokumentation, der skal bruges i forbindelse med krav om kompensation.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvilken dokumentation skal jeg sende til flyselskabet?
Du skal som minimum sende din billet eller boardingkort og en rapport med planlagt og faktisk ankomst– og afgangstid, samt oplysninger om flynummer og rejsedato.
Hvor lang forsinkelse udløser kompensation?
I henhold til EU-forordning 261/2004 har du krav på kompensation, hvis forsinkelsen ved ankomst er 3 timer eller mere.
Hvad hvis flyselskabet afviser min dokumentation?
Hvis flyselskabet ikke accepterer din dokumentation, kan du klage til Trafikstyrelsen eller tage sagen videre til et relevant nævn med den indsamlede dokumentation.
Hvor kan man selv hente dokumentation?
Du kan forsøge at få dokumentationen via lufthavnens informationsservice, flyselskabet, eller anvende tjenester, der leverer officiel flydata og rapporter.
Gælder reglerne for fly uden for EU?
EU-reglerne gælder for alle fly, der afgår fra en EU-lufthavn, eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab.
Opsummering
For danske forbrugere er korrekt og veldokumenteret information om flyforsinkelser afgørende, hvis man vil søge kompensation hos flyselskabet. Tjenester, der leverer dokumentation, kan gøre det lettere at underbygge sit krav og sikre, at sagen behandles effektivt. I 2025 er adgang til flydata blevet enklere, men det er stadig vigtigt at kende kravene til dokumentation, følge procedurerne og bruge de rigtige oplysninger i sin ansøgning. At gøre brug af professionel dokumentation kan være forskellen mellem afvist og imødekommet kompensationskrav.