Forsinkede eller aflyste fly kan hurtigt føre til frustration for danske rejsende, især når man vil søge kompensation fra flyselskabet. Dokumentation for forsinkelsen spiller en nøglerolle i, om du får ret til erstatning. Her beskrives, hvordan tjenester kan hjælpe dig med at dokumentere forsinkelsen korrekt – og hvilke regler og muligheder, du skal kende som forbruger i 2025.
Hvad betyder dokumentation for forsinkelse?
For at få kompensation efter EU-forordning 261/2004 skal du kunne dokumentere, at dit fly var forsinket eller aflyst, og at du opfylder kravene. Dokumentation er grundlaget for sagen overfor flyselskabet og – hvis nødvendigt – myndigheder eller klagenævn. Mangelfuld dokumentation kan føre til afslag.
Typisk kræver flyselskaberne:
- En bekræftelse på forsinkelsen/aflysningen (fx boardingkort, beskeder fra flyselskabet)
- Oplysninger om den oprindelige afgang og ankomsttid samt faktiske tider
- Eventuelle meddelelser om årsagen til forsinkelsen
Hvordan virker dokumentationstjenester?
Flere digitale tjenester har specialiseret sig i at indsamle og stille dokumentation til rådighed, som kan understøtte dit krav om kompensation. Disse tjenester kan håndtere forskellige aspekter af processen for dig og skaffe de nødvendige oplysninger, der kan være svære for den enkelte rejsende at fremskaffe.
Automatisk indsamling af flyoplysninger
En dokumentationstjeneste kan automatisk trække data om flyafgange og -ankomster fra luftfartsdatabaser. Disse oplysninger er baseret på officielle kilder, fx lufthavnens egne systemer, Eurocontrol og realtidsdata fra flytrafikovervågning. Resultatet er et uafhængigt bevis på, hvornår og hvor forsinkelsen eller aflysningen opstod.
Indhentning af beskeder og bekræftelser
Nogle tjenester giver brugeren mulighed for at uploade e-mails, SMS’er og push-beskeder fra flyselskaber eller rejsebureauer, der dokumenterer forsinkelsen. Derved samles al essentiel korrespondance ét sted, så du nemt kan danne dig et overblik og fremsende relevante filer til videre behandling.
Egen log og tidslinje
Tjenesterne kan præsentere en detaljeret tidslinje over flyrejsen – inkl. planlagte og faktiske tider, gate-information og den præcise varighed af forsinkelsen. Tidslinjen bruges som bilag til dit krav og styrker din sag overfor flyselskabet eller klagemyndighederne.
Danske og europæiske regler for kompensation
Som rejsende fra Danmark er du dækket af EU-forordning 261/2004. Det gælder, hvis:
- Din flyrejse starter fra en dansk (eller anden EU) lufthavn – uanset flyselskabets nationalitet
- Du flyver til Danmark med et EU-baseret flyselskab
Kompensationen afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens længde:
- Forsinkelse på 3 timer eller mere: 1.750-4.200 kroner, afhængigt af destination (2025-satser, afrundet)
- Ved aflysning eller overbooking: samme satser, hvis varsling sker mindre end 14 dage før afgang
Bemærk: Flyselskabet kan afvise krav, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejr eller sikkerhed).
Sådan bruges dokumentation fra en tjeneste i din ansøgning
Din proces som forbruger
- Få adgang til tjenestens rapport med relevant dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen
- Vedhæft rapporten, når du indsender dit kompensationskrav til flyselskabet
- Bevar egne dokumenter (boardingkort, billet, beskeder fra flyselskabet)
- Følg op på sagen og vær forberedt på at supplere med flere oplysninger, hvis det bliver krævet
Fordele for forbrugeren
- Sikring af uvildig og fyldestgørende dokumentation
- Sparer tid, da data indhentes automatisk
- Styrker dit krav i tilfælde af uenighed med flyselskabet
- Kan anvendes overfor både selskaber og klagenævn
FAQ om dokumentation af flyforsinkelse og kompensation
Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at søge kompensation?
Du skal bruge dokumentation for din billet, boardingkort, beskeder fra flyselskabet, og så vidt muligt en rapport med bekræftelse af den reelle forsinkelse eller aflysning. Mange tjenester kan levere denne type rapporter.
Hvor får en tjeneste sine data fra?
De fleste dokumentationstjenester indsamler data fra officielle luftfartsdatabaser, realtidsmålinger, lufthavnens egne systemer samt oplysninger fra flyselskabernes kommunikation.
Er rapporten fra en tjeneste gyldig som dokumentation?
Ja, det er almindeligt anerkendt, at uvildige tredjepartsrapporter om flyforsinkelser kan bruges som dokumentation i dialogen med både flyselskaber og klagemyndigheder, herunder Trafikstyrelsen.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav trods dokumentation?
Du kan indgive klage til Trafikstyrelsen eller en relevant klagenævn i Danmark. Vedlæg al dokumentation, inklusive rapporten fra tjenesten, når du klager.
Skal jeg betale for at få dokumentationen?
Nogle tjenester tilbyder gratis dokumentation, mens andre tager betaling. Det fremgår altid ved bestilling. Prisen kan variere, men ligger ofte under 300 kr. i 2025.
Opsummering: Sådan dokumenterer du forsinkelsen effektivt
For danske forbrugere er korrekt dokumentation afgørende, når man ønsker kompensation ved forsinket eller aflyst fly. Digitale dokumentationstjenester kan automatisk indhente og fremskaffe uvildig evidence, der styrker dit krav. Husk at indsamle egne billetter og beskeder, og brug dokumentationsrapporten aktivt overfor flyselskabet, så du står stærkest muligt, hvis sagen skal til klagenævn.