Forsinkede eller aflyste fly kan gøre enhver ferie eller forretningsrejse til en frustrerende oplevelse – især når man rejser som familie. Mange danske forbrugere er dog ikke klar over, hvordan de kan søge kompensation, eller at der findes kompensationsservices, som kan hjælpe. I denne guide gennemgår vi, hvordan en kompensationsservice kan støtte familier i kompensationssager mod flyselskaber, med særligt fokus på reglerne for danske rejsende i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad er en kompensationsservice, og hvad dækker den?
En kompensationsservice er en virksomhed eller organisation, som hjælper rejsende med at indsamle dokumentation, indsende krav og føre dialog med flyselskaber, hvis flyet er blevet forsinket eller aflyst. Danske forbrugere kan bruge sådanne services, når det er vanskeligt at forstå reglerne, eller hvis behandlingen af sagen bliver tidskrævende.
Kompensationsservices tager sig ofte af hele processen – fra vurdering af din sag til potentiel inddrivelse af kompensationen. Det bliver særligt relevant for familier, hvor der er mange billetter involveret, og hvor særlige forhold, såsom små børn eller handicap, kan have betydning for sagen.
Regler for kompensation ved forsinkede og aflyste fly i 2025
EU-forordning 261/2004
De danske regler bygger primært på EU-forordning 261/2004, som gælder for rejser fra og til Danmark, samt flyvninger inden for EU. Ifølge denne forordning kan passagerer have ret til kompensation ved:
- Forsinkelser på mere end tre timer ved ankomst
- Aflysning af flyafgangen uden rimelig forudgående varsel
- Boardingafvisning (overbooking)
Kompensationsbeløbet afhænger af rejsens længde og kan typisk være mellem 1.800 og 4.500 kr. pr. passager (2025-niveau). For familier betyder det, at krævet kan ganges op pr. familiemedlem med billet.
Særlige regler for familier
Ved familiesager gælder samme kompensationsregler, men det er vigtigt at have styr på alle passagerers oplysninger og billetter. Børn har også krav på kompensation, hvis de har eget sæde/billet. Små børn uden eget sæde har som regel ikke separat kompensationsret, men får kompensation, hvis flyselskabet flytter dem sammen med forældrene i forbindelse med en ny booking grundet aflysning eller overbooking.
Hvordan en kompensationsservice kan hjælpe i familiesager
Hjælp med at indsamle den rette dokumentation
For at få udbetalt kompensation kræver flyselskaber ofte dokumentation såsom:
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation- Boardingkort eller bookingbekræftelser for alle familiemedlemmer
- Kopi af pas eller anden legitimation
- Oplysning om forsinkelsen eller aflysningens varighed, herunder officielle bekræftelser fra flyselskabet
En kompensationsservice rådgiver om præcis, hvilke dokumenter der mangler, og hjælper med at få fat i dem. Det kan gøre processen både hurtigere og mere overskuelig for familier.
Kendskab til undtagelser og små detaljeregler
Flykompensationssager kan blive komplicerede, hvis der er tale om særlige undtagelser, fx force majeure (dårligt vejr, strejker eller sikkerhedsrisici). En kompensationsservice har specialiseret viden om, hvornår forbrugerens krav er gyldigt, og hvornår det kan blive afvist.
Fælles ansøgning for hele familien
Det er ofte muligt at indgive én samlet ansøgning på vegne af hele familien, hvis alle har været med på samme booking eller flyvning. Kompensationsservices hjælper med at strukturere ansøgningen korrekt, så hele familien omfattes.
Håndtering af dialogen med flyselskaberne
Mange oplever, at flyselskaber kan være svære at komme i kontakt med, eller at svarene udebliver. Kompensationsservices står for al kommunikation, og kan eskalere sagen til relevante klagenævn i Danmark eller EU, hvis sagen ikke løses direkte med flyselskabet.
Omkostninger ved at bruge en kompensationsservice
I Danmark må kompensationsservices ikke opkræve urimelige gebyrer eller pålægges urimelige betingelser (jf. dansk markedsføringslovgivning). Typisk arbejder disse services efter et no cure, no pay-princip, hvor de tager et aftalt honorar eller en procentdel af den udbetalte kompensation, hvis sagen vindes. Det betyder, at der som udgangspunkt ikke er udgifter, hvis sagen tabes.
Det er vigtigt, at forbrugere læser vilkårene grundigt igennem, så alle omkostninger er kendte på forhånd. Priser skal oplyses klart og forståeligt, jf. danske forbrugerregler gældende fra 2025.
Hvornår giver det mening at bruge en kompensationsservice?
For enkle sager kan forbrugere ofte selv indsende krav direkte til flyselskabet. Men i følgende situationer kan en kompensationsservice være en fordel:
- Ved større familiesager hvor mange er involveret
- Hvis en eller flere i familien er mindreårige eller har særlige behov
- Når tidsforbruget eller besværet virker uoverskueligt
- Hvis flyselskabet afviser eller ignorerer kravet
Det kan tage op til flere måneder at få en sag afgjort, især når flere personer og lange rejser er involveret. En kompensationsservice kan derfor være en hjælp til at holde styr på sagen og sikre, at alles krav behandles korrekt.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om familiesager og kompensation
Hvornår har alle familiemedlemmer ret til kompensation?
Hvis alle har hver deres billet, og forsinkelsen/aflysningen opfylder EU’s regler, har alle krav på kompensation – også børn, hvis de har deres egen billet og sæde.
Hvad hvis kun ét familiemedlem oplevede aflysning?
Kompensation gives kun til de personer, som var på den berørte reservation eller flyvning. Hvis kun én blev ramt, gælder kravet kun for denne person.
Kan jeg selv søge kompensation uden brug af service?
Ja, du kan indsende et krav direkte til flyselskabet via deres klageformular eller via Trafikstyrelsen. En kompensationsservice er et tilvalg, der kan gøre processen lettere.
Er der tidsfrist for at søge kompensation?
Ja, i Danmark er fristen typisk 3 år fra flyvningens dato til at rejse krav om kompensation, hvis flyet er afgået eller ankommet til Danmark.
Hvilke dokumenter skal bruges?
Til en familiesag kræves der boardingkort eller billetter for alle, kopi af pas, samt besked eller bekræftelse fra flyselskabet om aflysningen/forsinkelsen og evt. bevis for de faktiske tidspunkter.
Opsummering: Dette skal du vide om kompensationsservice i familiesager
Danske rejsende kan med fordel bruge en kompensationsservice, særligt når der er tale om familiesager med mange personer eller komplicerede forløb. Det er vigtigt at kende sine rettigheder efter EU 261/2004, have styr på dokumentationen, og indgive krav inden for tidsfristen. Kompensationsservices kan hjælpe med alt fra dokumentation til dialog med flyselskabet og sikrer, at kravene behandles korrekt og rettidigt i 2025.