Sådan kan du følge din sag online gennem en tjeneste

Digitaliseringen har gjort det markant lettere for danske forbrugere at søge kompensation fra flyselskaber for forsinkede eller aflyste flyrejser. I dag kan du via online tjenester indsende og følge din kompensationssag trin for trin, hvilket giver bedre overblik, gennemsigtighed og tidssparing. Denne guide forklarer, hvordan du kan benytte digitale løsninger til at følge din sag, og hvad du som forbruger bør være opmærksom på i processen.

Sådan fungerer en online tjeneste til flykompensation

En online tjeneste til flykompensation giver forbrugeren mulighed for at indgive et krav om kompensation digitalt og herefter følge sagen online. Tjenesterne bygger typisk på gældende EU-regler, især EU-forordning 261/2004, som regulerer passagerers rettigheder ved forsinkelse, aflysning eller overbooking af fly.

Processen ser ofte således ud:

  • Du indtaster oplysninger om din flyrejse, aflysning eller forsinkelse
  • Tjenesten vurderer, om du har krav på kompensation iht. reglerne
  • Du uploader dokumentation, fx boardingkort eller kvitteringer
  • Sagen indsendes digitalt til flyselskabet eller myndigheden
  • Du kan online se status på din sag, fx om den er under behandling, afventer svar eller afsluttet

Fordelen for dig er, at du undgår unødigt papirarbejde og kan tjekke op på processen, når det passer dig.

Hvornår har du krav på kompensation?

Kompensation for flyforsinkelser eller aflysninger reguleres primært af EU-forordning 261/2004, som gælder for alle afgange fra EU-lande samt for flyvninger til EU med EU-registrerede flyselskaber. Du har som udgangspunkt ret til kompensation, hvis:

  • Din flyvning er aflyst eller mere end tre timer forsinket ved ankomst
  • Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (som fx ekstreme vejrforhold eller sikkerhedstrusler)
  • Du har gyldig billet og checket ind rettidigt

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde:

  • Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.865 DKK i 2025)
  • 1.500-3.500 km: 400 EUR (ca. 2.985 DKK)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.480 DKK)

Særlige danske regler eller afgørelser kan forekomme, men EU’s minimumsstandard gælder som udgangspunkt.

Sådan opretter og følger du din sag online

Når du vil oprette en sag gennem en online tjeneste, skal du have følgende parat:

  • Flybillet og boardingkort
  • Oplysninger om flynummer, afgangs- og ankomsttidspunkter
  • Eventuel skriftlig information fra flyselskabet om årsag til forsinkelsen/aflysningen

Oprettelse af sagen:

Tjenesten guider dig typisk gennem en digital formular, hvor du trin for trin udfylder de nødvendige oplysninger. Herefter vurderer systemet automatisk, om dit krav umiddelbart opfylder betingelserne.

Følg din sag digitalt:

Efter oprettelse får du adgang til et såkaldt “sags-dashboard”. Her kan du se:

  • Status på dit krav: under behandling, svar fra flyselskabet, behov for flere oplysninger mv.
  • Tidsforløb: hvornår sagen er oprettet, svarfrister og eventuelt næste trin
  • En oversigt over kommunikationen mellem dig og tjenesten samt evt. flyselskabet

Det er muligt at modtage notifikationer på mail eller SMS, når der sker væsentlige ændringer i din sag.

Fordele ved at bruge online tjenester

  • Du kan starte og følge din sag når som helst, uanset tid og sted
  • Bedre overblik over hele processen og eventuelle dokumentationskrav
  • Automatiske påmindelser om vigtige deadlines eller manglende information
  • Al kommunikation og dokumentation samles ét sted
  • Reducerer risikoen for, at vigtige oplysninger overses

Behandlingstid og mulige udfordringer

Behandlingstid for en kompensationssag kan variere meget. Langt de fleste sager afgøres indenfor 2-3 måneder, hvis dokumentationen er i orden. Komplicerede sager, eller hvis flyselskabet afviser kravet, kan tage længere tid og eventuelt ende hos myndigheden Trafikstyrelsen.

Du kan opleve udfordringer som:

  • Flyselskabet svarer ikke indenfor tidsfristen
  • Uenighed om årsagen til forsinkelsen/aflysningen
  • Krav om yderligere dokumentation

Her er det en fordel, at tjenesten gemmer alt korrespondance, så du kan dokumentere forløbet, hvis sagen skal videre til myndighederne.

Oplysninger om privatliv og sikkerhed

Når du benytter en digital løsning, skal dine persondata behandles i henhold til GDPR. Seriøse tjenester på det danske marked forholder sig til personfølsomme oplysninger med kryptering og adgangskontrol for at beskytte dine data. Læs altid tjenestens privatlivspolitik inden du uploader personlige dokumenter.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål

Hvordan ved jeg, om jeg har krav på kompensation?

Tjek om din flyvning opfylder kravene i EU-forordning 261/2004. Online tjenester kan hurtigt beregne dette for dig ud fra rejsedata.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensationen?

De fleste sager afgøres indenfor 2-3 måneder, men komplicerede forløb kan tage længere, især hvis flyselskabet ikke svarer rettidigt.

Hvilke oplysninger skal jeg have klar, før jeg opretter sagen?

Du skal kunne oplyse flynummer, rejsedato, afgangs- og ankomststed, samt kunne fremlægge billet og evt. beskeder fra flyselskabet om årsagen til forsinkelsen/aflysningen.

Er det sikkert at uploade mine personlige data til en online tjeneste?

Danske tjenester er som udgangspunkt underlagt GDPR, men du bør altid læse tjenestens privatlivspolitik og sikre dig, at data behandles krypteret.

Kan jeg fortsat klage til myndighederne, hvis mit krav bliver afvist?

Ja. Du kan sende sagen videre til Trafikstyrelsen, hvis du mener, flyselskabet uberettiget afviser dit krav eller slet ikke reagerer på din anmodning.

Opsummering

Danske forbrugere har gode muligheder for at søge og følge kompensation for forsinkede eller aflyste fly gennem digitale tjenester i 2025. Ved at benytte en online tjeneste kan du nemt indsende og følge din sag, modtage automatiske opdateringer og have overblik over hele processen. Husk at have dokumentationen i orden, følg din sag løbende og vær opmærksom på persondatasikkerheden. Ved afvisning har du fortsat ret til at klage til de danske myndigheder.

Relaterede indlæg

Scroll to Top