Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når din flyrejse bliver forsinket eller aflyst på grund af strejker eller dårligt vejr, kan det være forvirrende at finde ud af, hvilke muligheder du har for kompensation. Mange danske forbrugere vælger at benytte en kompensationsservice, men reglerne er komplekse. Det er derfor vigtigt at kende dine rettigheder, hvilken hjælp du reelt kan få – og i hvilke situationer kompensation er mulig.

Hvad siger reglerne om kompensation ved strejker?

Danske og europæiske forbrugere er dækket af EU-forordning 261/2004, som fastlægger retten til kompensation ved forsinkelser og aflysninger. Ifølge denne forordning har passagerer ret til kompensation, hvis afgangen forsinkes mere end tre timer eller flyet aflyses med kort varsel – med undtagelser for særlige omstændigheder.

Strejker kan juridisk inddeles i to hovedtyper:

  • Interne strejker: Hvis flyselskabets eget personale (fx piloter eller kabinepersonale) strejker, betragtes det normalt ikke som en “usædvanlig omstændighed”. Her vil en kompensationsservice ofte søge kompensation på dine vegne, fordi selskabet har ansvar for medarbejdernes arbejdsforhold og konflikter.
  • Eksterne strejker: Hvis strejken skyldes eksterne aktører (fx lufthavnspersonale eller flyveledere), vurderes det oftest som en “usædvanlig omstændighed”, hvor flyselskabet ikke er kompensationspligtigt.

I 2025 er vurderingen dog fortsat afhængig af konkrete sager og domsafgørelser, men det anbefales altid at søge erstatning, hvis du er i tvivl. En kompensationsservice kan hjælpe med at vurdere, om netop din sag giver ret til økonomisk kompensation.

Vejrforsinkelser og dine muligheder for kompensation

Ifølge EU-reglerne regnes dårligt vejr som en “usædvanlig omstændighed”. Det betyder, at flyselskabet ikke er forpligtet til at betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes vejrforhold, som ligger uden for deres kontrol, fx sne, tåge, tordenvejr eller storme.

Du har dog stadig visse rettigheder, hvis du bliver forsinket – uanset årsagen:

  • Gratis mad og drikke afhængigt af ventetiden
  • Mulighed for telefonopkald eller e-mails
  • Hotelovernatning, hvis overnatning er nødvendig
  • Transport mellem lufthavn og hotel

En kompensationsservice vil typisk rådgive dig om, hvilke udgifter du kan få dækket – men ikke søge standardkompensation, hvis vejrforholdene tydeligt ligger udenfor selskabets kontrol.

Hvordan hjælper en kompensationsservice?

En kompensationsservice håndterer dialogen med flyselskabet for dig og sørger for, at din sag opfylder alle krav. I tilfælde af strejker analyserer de årsagen og dokumentationen for forsinkelsen. Hvis der er juridisk grundlag for erstatning, indsamler de al nødvendig dokumentation og fremfører krav på dine vegne.

Typisk vil servicen:

  • Vurdere din sag ud fra årsag og tidspunkt for forsinkelsen eller aflysningen
  • Indsamle flybilletter, kvitteringer og anden nødvendig dokumentation
  • Holde dig løbende opdateret om processen
  • Presse selskabet for svar og betaling, eventuelt tage sagen videre til myndighed eller domstol
  • Forklare dig, hvad du har ret til af kompensation, og hvordan sagen sandsynligvis ender

Vær opmærksom på, at omkostninger ved kompensationsservice oftest opkræves som en procentdel af det opnåede beløb og kun ved succesfuld sag. Læs altid vilkår grundigt.

Sådan søger du kompensation – trin for trin

1. Dokumentér alt

Sørg for at gemme e-mails, billetter, kvitteringer for eventuelle udgifter samt flyselskabets meddelelser om forsinkelse eller aflysning. Disse dokumenter er afgørende for at kunne dokumentere dit krav.

2. Analýs årsagen

Find ud af, om forsinkelsen/aflysningen skyldtes strejke eller vejr. Check lufthavnens og selskabets beskeder, samt eventuelle nyhedsopdateringer.

3. Indsend krav til flyselskabet

Det er altid gratis at starte med en klage direkte til flyselskabet via deres hjemmeside eller kundeservice. Her skal du angive flydata, hændelsesforløb og lægge dokumentation ved.

4. Brug en kompensationsservice

Får du afslag, eller er processen for tidskrævende, kan du overlade sagen til en uafhængig kompensationsservice, der typisk tager over mod et honorar ved succes.

5. Klagesager i Forbrugerklagenævnet

Hvis flyselskabet fortsat nægter kompensation, har du mulighed for at gå videre til Center for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet. Dette gælder dog primært for selskaber med tilknytning til Danmark eller EU.

FAQ om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Giver strejker altid ret til kompensation?

Nej, kun hvis strejken er internt i flyselskabet. Eksterne strejker, fx blandt lufthavnspersonale, giver som regel ikke ret til kompensation.

Kan man få erstatning ved forsinkelser pga. vejret?

Nej, dårligt vejr betragtes som en usædvanlig omstændighed, så selskabet er ikke forpligtet til at udbetale kompensation. Du kan dog have ret til forplejning og hotel, hvis ventetiden er lang.

Hvor stor kan kompensationen være?

Kompensationen afhænger af flyrutens længde og kan i 2025 være op til 4.500 kroner per person for lange, internationale flyvninger.

Skal jeg selv søge, hvis jeg bruger en kompensationsservice?

Nej, kompensationsservicen håndterer kontakten med flyselskabet, når de har modtaget dine oplysninger og dokumenter.

Hvad gør jeg, hvis mit flyselskab afviser mit krav?

Du kan overlade sagen til en kompensationsservice eller tage næste skridt gennem Center for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet.

Opsummering

Hvis du oplever strejker eller vejrforsinkelser på din flyrejse, er dine muligheder for kompensation reguleret af EU-lovgivning. Ved interne strejker kan du ofte opnå kompensation, mens eksterne strejker og vejrforhold sjældent berettiger til økonomisk erstatning. Uanset årsag har du ret til hjælp under ventetid. En kompensationsservice kan hjælpe med at navigere i reglerne og håndtere kontakten til flyselskabet på dine vegne, så du får de ydelser, du har krav på.

Relaterede indlæg

Scroll to Top