Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Når du som dansk forbruger oplever, at dit fly bliver forsinket eller aflyst på grund af strejker eller dårligt vejr, kan det være en udfordring at finde ud af, hvordan du søger kompensation hos flyselskabet. Mange vælger derfor at bruge en kompensationsservice, som kan hjælpe med at gøre processen mere overskuelig. I denne artikel får du et overblik over, hvordan strejker og vejrforsinkelser håndteres, hvad reglerne siger i 2025, og hvordan du som passager bedst kommer videre.

Hvornår har du krav på kompensation?

EU-forordning 261/2004 fastsætter, hvornår flypassagerer har ret til kompensation ved forsinkelser og aflysninger. Ifølge reglerne har du som udgangspunkt krav på kompensation, hvis:

  • Du ankommer mere end 3 timer forsinket til din endelige destination
  • Dit fly aflyses med kort varsel
  • Aflysningen eller forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder

Kompensationen ligger mellem cirka 1.875 og 4.500 kroner afhængig af flyvningens længde (2025-niveau). Væsentlige undtagelser gælder, især ved strejker eller ekstreme vejrforhold, som ofte vurderes som “ekstraordinære omstændigheder”.

Strejker: Hvornår kan du få hjælp?

Strejker kan være komplekse i forhold til kompensationsreglerne. EU-domstolen har slået fast, at strejker blandt flyselskabets personale (fx piloter eller kabinepersonale) ikke nødvendigvis altid er “ekstraordinære”. Det betyder, at du som passager i nogle tilfælde kan få kompensation, hvis det er flyselskabets egen strejke. Omvendt regnes eksterne strejker, fx i lufthavnens sikkerhedspersonale eller lufttrafikstyring, som regel som en ekstraordinær omstændighed, hvor du ikke kan få kompensation.

En kompensationsservice vil i disse situationer vurdere, hvem der strejker, og hvornår varslingen er givet, da rettigheden afhænger af omstændighederne. Hvis du afvises af flyselskabet, kan servicen hjælpe med at indhente yderligere dokumentation.

Vejrforsinkelser: Regler og muligheder

Dårligt vejr som kraftig storm, tåge eller snevejr er altid undtaget fra kompensationsretten, da det er udenfor flyselskabets kontrol. EU-forordningens undtagelse for ekstraordinære omstændigheder gælder her, og en kompensationsservice kan derfor kun hjælpe med at sikre, at flyselskabet har oplyst korrekt om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.

Dog har du stadig ret til assistance, fx mad, drikke, transport og om nødvendigt hotelophold, hvis du bliver strandet. Dette gælder uanset årsag til forsinkelsen.

Sådan hjælper en kompensationsservice

En kompensationsservice assisterer dig blandt andet ved at:

  • Vurdere om du reelt har krav på kompensation i forhold til strejker eller vejr
  • Indsamle nødvendige dokumenter og beviser for at støtte din sag
  • Kommunikere direkte med flyselskabet på dine vegne
  • Håndtere afslag og klager, hvis flyselskabet afviser kravet

I 2025 følger kompensationsservices de opdaterede retningslinjer og har adgang til juridisk ekspertise og branchedata, som kan styrke din sag. Du skal som udgangspunkt selv oplyse rejsedato, flynummer og have dokumentation for billet og eventuelle meddelelser fra flyselskabet.

Forløbet fra anmeldelse til afgørelse

1. Indsendelse af sag

Du oplyser detaljer om rejsen og årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Ved strejker bedes du oplyse alt kendt om personalet og omfanget. Ved dårligt vejr skal årsagen kunne bekræftes, fx fra flyselskabets kommunikation.

2. Vurdering af omstændigheder

Kompensationsservicen undersøger, om du har krav på kompensation ud fra gældende lovgivning, domme og praksis. Herunder vurderes årsagen og tidsrammen for hændelsen.

3. Dialog med flyselskab

Servicen henvender sig til flyselskabets kundeservice eller juridiske afdeling for at indhente svar. Hvis der gives afslag, vurderes det, om sagen skal føres videre til ankenævn eller domstol.

4. Endelig afgørelse

Hvis du får medhold, udbetales kompensationen direkte til dig, ofte fratrukket et på forhånd aftalt gebyr til servicen. Hvis sagen ikke kan vindes, får du normalt besked om årsagen og eventuelt forslag til næste skridt.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Har jeg krav på kompensation, hvis mitt fly er aflyst pga. strejke?

Det afhænger af, om det er flyselskabets egne ansatte, der strejker, eller om det er eksterne aktører. Egne strejker kan give ret til kompensation, mens eksterne som regel ikke gør.

Kan jeg søge kompensation ved forsinkelse på grund af dårligt vejr?

Nej, dårligt vejr betragtes som en ekstraordinær omstændighed og giver ikke ret til kompensation. Du kan dog have ret til praktisk hjælp under ventetiden.

Hvilken dokumentation skal jeg indsende for at få hjælp?

Normalt skal du indsende billettens oplysninger, besked om flyændringer og evt. kvitteringer for udgifter under forsinkelsen. Jo mere dokumentation, jo lettere bliver sagsbehandlingen.

Hvor lang tid tager det at få en afgørelse?

Det afhænger af sagens kompleksitet, men du kan typisk forvente et svar inden for 2-6 måneder, afhængigt af flyselskabets svartider og eventuelle videre klagesager.

Skal jeg selv tage kontakt til flyselskabet først?

Det anbefales, at du indgiver klage til flyselskabet som første skridt. Hvis de afviser, kan du bruge en kompensationsservice, som kan støtte dig igennem resten af processen.

Hvilke udgifter kan jeg få dækket, hvis forsinkelsen skyldes vejret?

Du har ret til rimelige udgifter til mad, drikke, overnatning og transport til/fra lufthavnen, mens du venter. Gem altid dine kvitteringer for senere refusion.

Opsummering

Sammenfattende har du som dansk forbruger mulighed for at få hjælp til at søge kompensation ved strejker og forsinkelser, men reglerne afhænger af årsagen til forstyrrelsen. Ved interne strejker er kompensation ofte mulig, mens dårlig vejr generelt undtager flyselskabet for ansvar for udbetaling. Du skal være opmærksom på at dokumentere din sag og bør forvente et sagsforløb på flere måneder. En kompensationsservice kan vejlede og føre dialogen for dig, så du får den bedst mulige chance for kompensation og dækning af praktiske udgifter.

Relaterede indlæg

Scroll to Top