Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Forsinkelser og aflysninger på grund af strejker eller dårligt vejr kan ødelægge rejsen og føre til økonomiske tab for danske forbrugere. Mange er usikre på deres rettigheder i sådanne situationer og hvordan de konkret kan søge kompensation. Med denne guide får du faktuel og opdateret information om, hvordan typiske sager håndteres af kompensationsservices, samt hvad du selv skal være opmærksom på, hvis dit fly bliver ramt af forsinkelse eller aflysning.

Regler for kompensation ved forsinkede og aflyste fly

Som rejsende fra eller til Danmark er dine rettigheder reguleret af EU-forordning 261/2004, når din flyvning startes fra et EU-land eller opereres af et EU-baseret flyselskab. Denne forordning sikrer kompensation under bestemte betingelser, men har også udtagelser – særligt ved ekstraordinære omstændigheder som strejker og vejrforsinkelser.

  • Kompensation gælder, hvis flyet er mindst tre timer forsinket ved ankomst eller aflyst.
  • Ved ekstraordinære omstændigheder, såsom visse strejker og vejrforsinkelser, kan flyselskabet være fritaget for at betale kompensation.
  • Billetholderen har dog altid krav på assistance (forplejning, overnatning og ombooking), uanset om der udbetales økonomisk kompensation eller ej.

Hvad er ekstraordinære omstændigheder?

Når flyselskaber undgår at betale kompensation, skyldes det ofte begrebet “ekstraordinære omstændigheder”. Ifølge både EU-lovgivning og nyere praksis i 2025 indbefatter dette forhold, som ikke kunne være undgået, selv hvis alle rimelige forholdsregler var truffet. De to hyppigste årsager er:

Strejker

Arbejdskonflikter kan enten være interne (hos flyselskabet) eller eksterne (lufthavnspersonale eller eksterne leverandører). Ifølge flere domme fra EU-Domstolen kan interne strejker, f.eks. blandt piloter eller kabinepersonale, typisk ikke betegnes som ekstraordinære. Her har forbrugere udvidet ret til kompensation. Ved eksterne strejker er hovedreglen anderledes: Flyselskabet fritages ofte for ansvar, da de ikke har kontrol over situationen.

Vejrforsinkelser

Ekstremt dårligt vejr, som storme og kraftig sne, der påvirker flysikkerheden, giver fritagelse for kompensation. Almindelige vejrproblemer, som moderat regn eller tåge, regnes derimod ikke altid som ekstraordinære. Vurderingen afhænger af omstændighederne, og hvorvidt flyselskabet har gjort alt, hvad de kunne, for at undgå forsinkelsen.

Kompensationsservice: Sådan hjælper de danske forbrugere

En kompensationsservice fungerer som mellemmand mellem forbruger og flyselskab ved at vurdere krav på erstatning og ofte håndtere dialogen. Disse services følger alle gældende regler og praksis i Danmark i 2025. Forbrugeren indleverer oplysninger om flyvningen, og servicen vurderer ud fra gældende EU-lovgivning og retspraksis, om der er grundlag for kompensation.

  • De behandler både sager om aflysninger og forsinkelser.
  • De undersøger, om der foreligger ekstraordinære omstændigheder, med adgang til information om eksempelvis vejrdata eller strejkens karakter.
  • De fremlægger sagsdokumentation over for flyselskabet og kan hjælpe med at klage hos relevante myndigheder.
  • Typisk tager de kun honorar, hvis sagen vindes – dette reguleres i danske aftaleretlige rammer.

Sådan foregår processen hos en kompensationsservice

  • Indsendelse af flyoplysninger og dokumentation (billet, boardingkort m.m.).
  • Prøvning af sagen ud fra seneste lovgivning og retspraksis.
  • Dialog med flyselskabet: Kompensationsservicen fremsætter krav på vegne af kunden.
  • Behandling af eventuelle afslag (f.eks. hvis flyselskabet hævder ekstraordinære omstændigheder).
  • Klage til myndigheder (f.eks. Trafikstyrelsen), hvis kravet afvises uden gyldig grund.
  • Udbetaling af eventuel kompensation til forbruger – mod et honorar, hvis sagen vindes.

Krav på kompensation – hvad kan du få?

Beløbets størrelse afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens omfang. I 2025 gælder følgende satser for flyrejser omfattet af EU-forordningen (alle beløb er vejledende):

  • 1.500 km eller mindre: 1.950 kr.
  • 1.500 – 3.500 km: 3.150 kr.
  • Over 3.500 km: 4.700 kr.

Ovennævnte satser gælder, hvis forsinkelsen ved ankomst er 3 timer eller mere, eller hvis flyet er aflyst uden passende varsling. Kompensationen kan bortfalde, hvis flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder – dette skal de dog dokumentere konkret.

Værd at vide som forbruger

  • Opbevar alt dokumentation: Bookingbekræftelser, boardingkort og eventuel korrespondance med flyselskabet.
  • Notér årsagen til forsinkelsen eller aflysningen, hvis du får det oplyst i lufthavnen.
  • Du kan altid søge kompensation direkte hos flyselskabet – brug evt. en kompensationsservice, hvis du ikke får medhold.
  • Fristen for at indgive krav i Danmark er typisk op til 3 år.
  • Tjek egne rejseforsikringer, da visse policer dækker ekstra udgifter i forbindelse med forsinkelse.

FAQ om kompensation ved strejke og vejrforsinkelse

Hvornår har jeg krav på kompensation ved strejke?

Hvis strejken er intern i flyselskabet (f.eks. piloter eller kabinepersonale), har du ofte ret til kompensation ifølge gældende EU-praksis. Eksterne strejker (f.eks. lufthavnspersonale) fritager typisk flyselskabet. Dette skal altid vurderes konkret.

Kan jeg få kompensation, hvis mit fly blev forsinket på grund af vejret?

Kun hvis flyselskabet ikke kan bevise, at vejret var så ekstremt, at det ikke kunne afværges. Ved normale vejrforhold skal selskabet gøre alt for at undgå forsinkelser og kan blive erstatningspligtige.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Kompensationsservices angiver, at sagsbehandling kan tage alt fra få uger til flere måneder, afhængig af sagens kompleksitet og flyselskabets respons. Ved klagesager hos myndighederne kan det tage længere tid.

Hvilke beløb kan jeg få i kompensation?

Beløbene følger EU-forordningen og varierer fra cirka 1.950 kr. til 4.700 kr. alt efter flyvningens længde.

Kan kompensationsservice hjælpe, hvis mit krav afvises?

Ja, de kan hjælpe med at klage til relevante myndigheder og eventuelt gå videre med sagen i det administrative system.

Skal jeg betale for at bruge en kompensationsservice?

Oftest opkræves der kun honorar, hvis du får udbetalt kompensation. Procentsatsen er fastsat efter aftale – tjek altid vilkårene inden.

Opsummering: Dine muligheder ved strejke og vejrforsinkelse

Danske flypassagerer har i 2025 et klart regelsæt ved forsinkede og aflyste fly. Kompensation kan opnås, hvis der ikke er tale om ekstraordinære omstændigheder som visse strejker og vejrbetingelser, men det afhænger altid af den konkrete sag. Med relevant dokumentation og kendskab til dine rettigheder står du stærkere, hvis du får brug for en kompensationsservice – uanset om det skyldes strejke, vejr eller anden årsag.

Husk at undersøge mulighederne, gemme al dokumentation, og brug din ret til at klage, hvis du får afslag på dine krav.

Relaterede indlæg

Scroll to Top