Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Strejker blandt personale og forsinkelser på grund af dårligt vejr er blandt de hyppigste årsager til aflysninger og forsinkelser i lufttrafikken. For danske forbrugere kan det dog være svært at overskue, hvornår man har ret til kompensation, og hvordan en kompensationsservice kan hjælpe. Her gennemgår vi reglerne for kompensation, hvordan sådanne services håndterer sager om strejker og vejrforhold, samt hvilke muligheder du som rejsende har i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser?

Kompensation ved forsinkede eller aflyste fly afgøres i EU af Forordning (EF) nr. 261/2004. Reglerne gælder for flyvninger, der afgår fra lufthavne i EU, eller hvor flyselskabet er registreret i EU. Ifølge denne forordning har rejsende i visse situationer krav på kompensation i danske kroner ud fra flyvningens distance og forsinkelsens varighed.

  • Strejker: Hvis strejken er iværksat af flyselskabets eget personale, kan der være krav på kompensation.
  • Eksterne strejker: Er strejken arrangeret af eksternt personale (fx lufthavnens sikkerhedspersonale), vurderes det ofte som en “usædvanlig omstændighed”, hvilket kan fritage flyselskabet for kompensationspligt.
  • Vejrforsinkelser: Dårligt vejr, som forhindrer sikker flyvning, regnes som en usædvanlig omstændighed og giver som hovedregel ikke ret til kompensation.

Du har stadig ret til nødvendig bistand (mad, drikke og evt. hotelophold), hvis du strander i lufthavnen på grund af strejke eller vejr.

Sådan arbejder en kompensationsservice med sager om strejker og vejret

En kompensationsservice er specialiseret i at vurdere kompensationssager på vegne af forbrugeren. Når du indsender din sag, vurderer servicen, om din flyforsinkelse eller aflysning er erstatningsberettiget.

Ved strejker

  • Kompensationsservice undersøger, om strejken er intern eller ekstern.
  • Er strejken intern (fx piloter eller kabinepersonale ansat af flyselskabet), føres sagen typisk videre som kompensationskrav.
  • Servicen dokumenterer og indsamler relevante oplysninger, der kan støtte kravet og kontakte flyselskabet direkte.

Ved vejrforsinkelser

  • Kompensationsservice vurderer, om vejret reelt er årsag til forsinkelsen, eller om der er andre forhold involveret (fx dårlig planlægning eller tekniske fejl).
  • Hvis det alene er vejret, vil kompensationsservice som udgangspunkt ikke gå videre med kravet, da det falder uden for forordningens kompensationsbestemmelser.
  • Servicen kan dog hjælpe forbrugeren med at få dækket udgifter til mad, drikke og eventuelt overnatning, som man har krav på.

Hvilken dokumentation skal du have klar?

Jo bedre dokumentation, desto større chance har du for at få udbetalt kompensation hurtigt.

  • Kopi af flybillet og bookingbekræftelse.
  • Beskrivelse og eventuel dokumentation for, hvad flyselskabet har oplyst om forsinkelsen eller aflysningen (fx sms eller e-mails).
  • Kvitteringer for afholdte udgifter i forbindelse med stranding, hvis du søger om refusion af disse.
  • Tidsangivelser for oprindelige og faktiske afgangs- og ankomsttider.

En kompensationsservice hjælper som regel med at identificere, hvilken dokumentation der er nødvendig.

En typisk procedure hos en kompensationsservice

Forløbet starter typisk med, at du som forbruger udfylder en formular online. Herefter:

  1. Kompensationsservice vurderer sagen på baggrund af oplysninger og dokumentation.
  2. Sagen sendes til flyselskabet, hvis den vurderes erstatningsberettiget.
  3. Flyselskabet har op til 8 uger til at svare, men der kan være forlænget behandlingstid i travle perioder.
  4. Hvis flyselskabet afviser kravet, kan kompensationsservicen hjælpe med at indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller Ankenævnet for Flyrejser.

Der tages typisk kun sager om, hvor der er realistisk mulighed for kompensation.

Hvad har man ret til som dansk flypassager?

Hvis du opfylder betingelserne for kompensation ved forsinkelse eller aflysning, har du som udgangspunkt ret til:

  • Kompensation på mellem ca. 1.900 kr. og 4.500 kr. (2025-sats) afhængig af distancen.
  • Refusion af billetpris eller omlægning til en senere afgang.
  • Forplejning og overnatning efter behov ved længere ventetid.
  • Mulighed for at få hjælp til at håndtere krav, også ved vanskelige sager.

Bemærk, at for aflysninger og forsinkelser på grund af strejker og vejr følges de særlige betingelser nævnt ovenfor.

Hvornår er kompensationsservice relevant?

En kompensationsservice kan være relevant, hvis:

  • Du har svært ved selv at vurdere, om din sag er kompensationsberettiget.
  • Du ikke får svar eller får afslag på dit krav hos flyselskabet trods gyldig dokumentation.
  • Sagen er kompleks, eksempelvis ved uenighed om årsagen til forsinkelsen.

Du binder dig ikke nødvendigvis til juridiske skridt, før du har en sag, der kan føre til udbetaling.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om strejker, vejrforsinkelser og kompensation

Har jeg altid ret til kompensation ved strejke?

Nej. Det afhænger af, om strejken skyldes flyselskabets ansatte eller eksterne forhold. Kun ved interne strejker har du ret til kompensation efter EU-reglerne.

Kan jeg få kompensation ved forsinkelse på grund af dårligt vejr?

Som hovedregel nej. Dårligt vejr anses som en usædvanlig omstændighed, som ligger uden for flyselskabets kontrol.

Hvordan dokumenterer jeg bedst mit krav?

Gem alle relevante bilag, beskeder og oplysninger fra flyselskabet, samt boardingkort og kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Det kan variere fra 2 uger til flere måneder, afhængigt af sagens kompleksitet og flyselskabets svartid.

Kan jeg søge kompensation selv uden kompensationsservice?

Ja, du kan selv kontakte flyselskabet direkte, men en kompensationsservice kan ofte hjælpe, hvis processen trækker ud eller bliver kompliceret.

Hvilke udgifter kan jeg få refunderet ved vejr- og strejkeforsinkelser?

Du har krav på refusion af rimelige ekstraudgifter til mad, drikke og eventuelt hotel, hvis du må vente længe på næste flyafgang.

Opsummering

Strejker og vejrforsinkelser kan gøre flyrejser uforudsigelige og frustrerende. I Danmark gælder i 2025 klare regler for, hvornår du kan få kompensation. En kompensationsservice kan hjælpe med at vurdere og håndtere sager, men det er afgørende at kende dine rettigheder: Interne strejker kan udløse kompensation, mens vejrforsinkelser sjældent gør det. Uanset årsag har du ret til nødvendig bistand i lufthavnen. Sørg for grundig dokumentation, uanset om du søger selv eller bruger en service.

Relaterede indlæg

Scroll to Top