Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Strejker og vejrforsinkelser er blandt de mest frustrerende forstyrrelser, danske rejsende kan opleve i forbindelse med flyrejser. At søge kompensation kan dog være komplekst, især når årsagen skyldes forhold uden for flyselskabets kontrol. Her gennemgår vi, hvordan man som dansk forbruger kan få hjælp af en kompensationsservice, og hvad man bør være opmærksom på, når der opstår strejker eller vejrforsinkelser.

Hvad siger reglerne om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser?

Flypassagerers rettigheder i Danmark er hovedsageligt reguleret af EU-forordning 261/2004, der gælder i hele EU samt Norge, Island og Schweiz. Forordningen beskytter rejsende ved forsinkelse, aflysning eller nægtet boarding. Dog skelner reglerne mellem “ekstraordinære omstændigheder” og forhold, der er under flyselskabets kontrol.

  • Strejker: Hvis strejken udføres af flyselskabets eget personale, kan kompensation være mulig. Omvendt regnes strejker fra lufthavnens ansatte eller kontroltårn som ekstraordinære omstændigheder, hvor flyselskabet ofte ikke har kompensationspligt.
  • Vejrforsinkelser: Dårligt vejr såsom kraftig tåge, sne eller storm betragtes normalt som ekstraordinære omstændigheder, hvor kompensation ikke kan kræves.

Danske forbrugere er med andre ord ikke sikret kompensation i alle typer af forsinkelser og aflysninger, men retten til ombooking og forplejning kan gælde, uanset årsagen til forstyrrelsen.

Hvordan arbejder en kompensationsservice for dig?

En kompensationsservice arbejder på vegne af forbrugere for at indsamle relevant dokumentation, vurdere berettigelsen til kompensation og føre dialogen med flyselskabet. Når man anvender en sådan service, sker processen typisk i følgende steps:

  1. Oplysning og indsendelse: Du indsender detaljer om din forsinkede eller aflyste flyrejse samt nødvendige bilag (som boardingkort og bookingbekræftelse).
  2. Vurdering: Servicen gennemgår din sag med udgangspunkt i relevante regler og afgørelser, herunder om der er tale om ekstraordinære omstændigheder.
  3. Kontakt til flyselskabet: Hvis sagen vurderes berettiget, tager servicen kontakt til flyselskabet på dine vegne og kræver den korrekte kompensation.
  4. Juridisk opfølgning: Ved afslag eller manglende svar kan sagen eskaleres til myndigheder eller domstole, afhængigt af serviceaftalen.

Selvom du teoretisk set kan søge kompensation selv, vælger mange at bruge en kompensationsservice for at undgå bureaukratiske processer og få hjælp til fortolkning af reglerne.

Hvornår kan du få hjælp ved strejker?

Strejker kan føre til betydelige forsinkelser og aflysninger. Kompensationsservice vurderer grundlaget for krav mod baggrund af strejkens karakter:

  • Hvis strejken skyldes flyselskabets piloter eller kabinepersonale, kan du typisk have krav på kompensation, så længe strejken ikke skyldes udefrakommende forhold.
  • Strejker der vedrører lufthavnens flyveledere, security-personale eller ground handling betragtes normalt som ekstraordinære og udløser ikke kompensation.
  • I alle tilfælde gælder krav om ombooking til næste ledige afgang eller refusion af billetpris.

Kompensationsservice vil dokumentere, hvilken type strejke der er tale om, og argumentere din sag på baggrund af opdaterede EU-beslutninger, så sandsynligheden for et vellykket krav er størst muligt.

Hvornår kan du få hjælp ved vejrforsinkelser?

Vejrforsinkelser er blandt de hyppigste årsager til afbrudte eller forsinkede flyvninger i Danmark og Europa. Ifølge gældende EU-praksis er kompensation ved forsinkelser og aflysninger grundet vejr yderst sjælden, da forholdene regnes for ekstraordinære.

  • Flypassagerer har typisk ikke krav på økonomisk kompensation for afbrudte flyvninger pga. fx storm, snevejr eller askeskyer.
  • Du har dog altid krav på information, forplejning, samt alternativ transport eller refusion – også hvis vejret er årsagen.
  • En kompensationsservice kan hjælpe dig med at dokumentere og indklage sager, hvor flyselskabet ikke opfylder disse pligter.

Hvis flyselskabet ikke lever op til reglerne for forplejning og ombooking ved vejrforsinkelser, kan en kompensationsservice også hjælpe med at klage via Transportstyrelsen eller Forbruger Europa.

Hvilken kompensation kan være relevant?

Selvom økonomisk kompensation ikke altid er mulig ved strejker og vejrforsinkelser, har danske forbrugere visse grundlæggende rettigheder:

  • Retten til forplejning (mad, drikke, nødvendige overnatninger) ved ventetid over to timer.
  • Retten til ombooking til næstmulige fly eller tilbagebetaling af billetprisen.
  • Hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, kan kompensation være 1.875–4.500 kr. (2025) afhængigt af flyvningens distance.

En kompensationsservice vil altid oplyse dig om dine faktiske muligheder i det konkrete forløb – ud fra den præcise årsag til forsinkelsen eller aflysningen.

Hvad skal du have klar, når du søger hjælp?

  • Boardingkort eller rejsebevis
  • Oplysninger om flynummer og dato for rejsen
  • Dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen (fx beskeder fra flyselskabet)
  • Kvitteringer for evt. ekstraudgifter til mad, transport eller hotel, hvis du søger dækning for disse
  • Oplysninger om, hvornår du blev informeret om aflysning eller forsinkelse

Jo mere dokumentation du har, jo lettere bliver det for en kompensationsservice at behandle og argumentere din sag overfor flyselskabet.

FAQ

Kan jeg få kompensation fra flyselskabet ved alle former for strejke?

Nej, kun hvis strejken skyldes flyselskabets eget personale. Strejker uden for flyselskabets kontrol regnes som ekstraordinær omstændighed, hvor du normalt ikke har krav på kompensation.

Hvad kan jeg få, hvis mit fly er forsinket eller aflyst på grund af vejret?

Du har krav på forplejning, information og ombooking eller refusion, men normalt ikke økonomisk kompensation, da vejret betragtes som en ekstraordinær omstændighed.

Hvilke dokumenter skal jeg indsende til en kompensationsservice?

Du bør indsende boardingkort, rejsebevis, dokumentation for forsinkelse/aflysning, og eventuelle kvitteringer for udgifter relateret til rejsen.

Hvor lang tid tager det at få svar på en kompensationssag?

Det varierer. I nogle tilfælde svarer flyselskabet inden for få uger, men komplekse sager – især med ekstraordinære omstændigheder – kan tage flere måneder.

Gælder reglerne også for fly udenfor EU?

EU Forordningen dækker flyvninger, der starter fra en lufthavn i EU, eller flyvninger til en EU-lufthavn, hvis flyselskabet er fra EU. For andre flyvninger gælder reglerne ikke nødvendigvis.

Opsummering

For danske forbrugere kan strejker og vejrforsinkelser skabe store udfordringer, når flyrejser ikke forløber planmæssigt. Kompensationsservice kan hjælpe med at afklare, om du har krav på kompensation – især når reglerne er komplekse. Husk: Ved vejr og strejker uden for flyselskabets kontrol er økonomisk kompensation typisk ikke mulig, men retten til service, forplejning og ombooking gælder. God dokumentation og korrekt information er afgørende for at få den hjælp, du har krav på, hvis rejsen går galt i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top