Sådan håndteres strejker og vejrforsinkelser af en kompensationsservice

Strejker blandt flypersonale og vejrforsinkelser er ofte årsag til aflysninger og forsinkelser, hvilket kan skabe stor frustration for danske rejsende. Mange er usikre på deres rettigheder og muligheder for kompensation i sådanne situationer. Med stigende fokus på passagerrettigheder i 2025, er det væsentligt at forstå, hvordan kompensationsservice hjælper forbrugere med at søge erstatning fra flyselskaber – især ved strejker og dårligt vejr.

Hvad siger reglerne om kompensation ved strejke og vejrforhold?

Når et fly er forsinket eller aflyst, har danske passagerer visse rettigheder baseret på EU Forordning 261/2004. Denne lovgivning dækker alle flyrejser fra og til EU-lande, herunder Danmark. Ifølge reglerne kan passagerer som udgangspunkt få kompensation på mellem 1.900 og 4.500 kroner afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens omfang.

Kompensation udbetales dog kun, hvis aflysningen eller forsinkelsen ikke skyldes “ekstraordinære omstændigheder”. Herunder falder blandt andet:

  • Strejker, der ikke kan påvirkes af flyselskabet (f.eks. security-personales eller flyvelederes strejker)
  • Ekstremt dårligt vejr (f.eks. tåge, storm eller snekaos, der truer flysikkerheden)

Hvis strejken er internt blandt flyselskabets eget personale (piloter, kabinepersonale osv.), har EU-Domstolen tidligere vurderet, at passagererne som regel har ret til kompensation.

Hvornår kan man få kompensation for strejker?

I 2025 skelnes der mellem to hovedtyper af strejker:

  • Interne strejker: Hvis strejken skyldes utilfredshed blandt flyselskabets egne medarbejdere, skal flyselskabet yde kompensation, da de forventes at kunne afværge og planlægge for sådanne konflikter.
  • Eksterne strejker: Strejker blandt lufthavnspersonale, sikkerhedspersonale eller flyveledere kategoriseres typisk som “ekstraordinære omstændigheder”. Her er flyselskabet ikke forpligtet til udbetaling, men skal stadig sikre refusion eller omlægning af rejsen.

Det er dog altid en konkret vurdering, og flyselskabet skal dokumentere, hvorfor det mener, at strejken er uden for dets kontrol.

Vejrforsinkelser og kompensation

Dårligt vejr som tåge, kraftig vind eller sne kan føre til aflysninger og forsinkelser. Ifølge EU-reglerne er kompensation udelukket, hvis vejret vurderes at udgøre en reel trussel for sikkerheden, og aflysningen var uundgåelig. Det gælder, selv hvis vejret er bedre andre steder eller på et senere tidspunkt.

  • Hvis vejret kun medfører mindre driftsforstyrrelser, og flyselskabet kunne have forebygget aflysningen, kan der dog i sjældne tilfælde gives kompensation.

Man har dog altid ret til mad, drikke og overnatning ved længere ventetid, selvom kompensation ikke udbetales.

Sådan hjælper en kompensationsservice med sagen

En kompensationsservice bistår danske forbrugere med processen, hvis de ønsker at søge kompensation for forsinkede eller aflyste fly. Dette indebærer flere trin:

  • Indsamling af oplysninger om flyrejsen (billet, bookingnummer, information om forsinkelse/aflysning, årsagsangivelse osv.)
  • Vurdering af sagen i forhold til gældende EU-regler
  • Fremsendelse af krav til flyselskabet med begrundelse og relevant dokumentation
  • Forhandling med flyselskabet, hvis kravet afvises
  • Evt. videreførelse til Transportklagenævnet eller domstolene, hvis sagen ikke løses

For forbrugeren betyder det, at en uafhængig aktør vurderer mulighederne og hjælper med at rejse krav på et korrekt juridisk grundlag. Det kan især være en fordel i sager, hvor flyselskabet afviser kompensation med henvisning til ekstreme forhold som vejrlig eller eksterne strejker.

Hvilke oplysninger skal du have klar for at få hjælp?

Når du ønsker hjælp til at kræve kompensation, anbefales det, at du har følgende oplysninger klar:

  • Flybillet og bookingnummer
  • Tidspunkter for planlagt og reel afgang/ankomst
  • Kort redegørelse for rejsen (fx hvor længe du ventede)
  • Eventuel information, du har fået fra flyselskabet om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen
  • Kvitteringer for udlæg til hotel, mad eller transport

Disse oplysninger styrker din sag og gør det lettere at få vurderet, om du er berettiget til erstatning.

Sådan foregår processen hos kompensationsservice

Trin 1: Indsendelse af sag

Du udfylder typisk et online skema med ovenstående informationer. Herefter vurderer kompensationsservicen, om din sag har mulighed for at give kompensation.

Trin 2: Sagsbehandling og kontakt med flyselskab

Hvis der er basis for et krav, kontakter servicen flyselskabet på vegne af dig. De forklarer, hvorfor du kræver kompensation, og henviser til den gældende lovgivning.

Trin 3: Forhandling og evt. klage

Siger flyselskabet nej, vurderer kompensationsservicen mulighederne for at klage videre til de relevante myndigheder eller domstole. Du får som udgangspunkt løbende besked om status på din sag.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved strejker og vejrforsinkelser

Har jeg altid krav på kompensation ved strejke?

Nej, kun ved interne strejker blandt flyselskabets eget personale. Eksterne strejker betragtes som ekstraordinære omstændigheder, hvor kompensation normalt ikke gives.

Kan jeg få kompensation ved al slags dårligt vejr?

Nej, kun hvis vejret ikke udgør en ekstraordinær omstændighed. De fleste vejrforsinkelser falder uden for retten til kompensation, men der kan være undtagelser, hvis andre flyselskaber flyver som normalt.

Har jeg altid ret til mad og drikke under forsinkelser?

Ja, hvis forsinkelsen overstiger 2 timer (for korte flyvninger) eller 3-4 timer for længere ruter, har du ret til forplejning uanset årsagen til forsinkelsen.

Hvor længe kan jeg vente med at klage?

I Danmark kan du kræve kompensation i op til 3 år efter rejsen, men det anbefales at sende kravet så hurtigt som muligt.

Bliver mit krav svagere, hvis jeg får hjælp af en kompensationsservice?

Nej, dine rettigheder er de samme, uanset om du søger selv eller får professionel hjælp. En eksperthjælp kan dog ofte forbedre dine chancer for at få medhold.

Opsummering: Dine muligheder ved strejker og vejrforsinkelser

Strejker og vejrforsinkelser giver ofte ikke automatisk ret til kompensation, men reglerne skelner mellem interne og eksterne strejker samt vejrets karakter. En kompensationsservice kan hjælpe med at vurdere og fremme din sag over for flyselskabet, så dine forbrugerrettigheder bliver varetaget korrekt. Husk at gemme alle relevante dokumenter og søg hjælp hurtigt, hvis du vil kræve kompensation for din aflyste eller forsinkede flyrejse i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top