Tekniske fejl er en af de hyppigste årsager til aflyste og forsinkede flyafgange. For danske forbrugere kan sådanne situationer give anledning til spørgsmål om rettigheder og muligheder for kompensation. Korrekt håndtering af tekniske fejl har stor betydning for, hvordan og om passagerer kan opnå økonomisk erstatning fra flyselskabet. Her beskrives, hvordan en tjeneste håndterer tekniske fejl på flyets vegne, og hvad du som rejsende skal være opmærksom på i 2025.
Hvad er en teknisk fejl på flyet?
En teknisk fejl opstår, når der konstateres problemer med flyets udstyr, systemer eller mekanik, som påvirker flyvningens sikkerhed eller gennemførelse. Disse fejl kan variere fra mindre problemer til alvorlige hændelser, hvor flyet ikke må lette før fejlen er udbedret. Teknisk vedligehold udføres løbende, men visse fejl opdages først kort før afgang.
For forbrugerne har tekniske fejl stor betydning, da de ofte medfører forsinkelser eller aflysninger. I følge EU-forordning 261/2004 udløser tekniske fejl normalt ret til kompensation, så længe fejlen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke kunne have afværget.
Hvordan identificerer og rapporterer en tjeneste tekniske fejl?
Når flyselskabet eller dets tekniske tjeneste opdager en fejl, skal de straks rapportere dette til myndighederne, hvis det påvirker passagerernes sikkerhed. Processen foregår typisk sådan:
- Fejlen opdages under rutinetjek eller forberedelse til afgang.
- Teknisk personale vurderer fejlen og rapporterer den til flyselskabet.
- Flyets planlagte afgang forsinkes eller aflyses, hvis fejlen ikke kan udbedres i tide.
- Information om fejlen meddeles til lufthavnens personale og videre til de rejsende.
For rejsende kan det være svært at få detaljer om selve fejlen, men selskabet er forpligtet til at informere om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen, hvis passageren anmoder om det.
Kompensation ved tekniske fejl: hvad har du ret til?
EU-forordning 261/2004 fastlægger klare rettigheder ved aflyste eller væsentligt forsinkede fly – også ved de fleste tekniske fejl. Som udgangspunkt har du ret til kompensation, medmindre fejlen skyldes ekstraordinære forhold, som f.eks. skjulte fabrikationsfejl eller sabotage. Almindelig slitage eller manglende vedligeholdelse anses ikke som ekstraordinære omstændigheder.
Størrelsen af kompensationen afhænger af:
- Din rejses afstand (i km)
- Forsinkelsens varighed ved ankomst
- Hvorvidt flyafgangen var inden for eller udenfor EU/EØS
I Danmark kan kompensationen i 2025 ligge mellem ca. 1.875 kr. og 4.500 kr. pr. passager afhængigt af rejsens længde og forsinkelsens omfang.
Sådan søger du kompensation, hvis dit fly er ramt af teknisk fejl
Processen for at søge kompensation kan gøres selv eller via en ekstern tjeneste. Sådan gør du:
- Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, kvitteringer, og korrespondance med flyselskabet.
- Anmod skriftligt hos flyselskabet om kompensation med henvisning til EU-forordning 261/2004, og specificér tidspunkt, flynummer og årsag (teknisk fejl).
- Vent på svar fra selskabet (typisk 4-8 uger).
- Får du afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som har myndighed på området.
Visse tjenester specialiserer sig i at håndtere ansøgningsprocessen – især ved tvist om, hvorvidt forsinkelsen skyldes en ekstraordinær omstændighed.
Hvordan vurderer en tjeneste, om teknisk fejl giver ret til kompensation?
Det centrale spørgsmål er, om den tekniske fejl skyldes forhold, der retligt betrages som “ekstraordinære”. Tjenester, der hjælper med krav mod flyselskaber, undersøger f.eks.:
- Om fejlen var et resultat af normal drift og vedligeholdelse, som selskabet burde have forebygget.
- Flyets servicehistorik og tidligere registrerede fejl.
- Om fejlen kunne være håndteret anderledes for at undgå forsinkelser.
Hvis flyselskabet påberåber sig en ekstraordinær omstændighed, bør det kunne dokumentere denne. Trafikstyrelsen afgør evt. tvivlsspørgsmål.
Hvilke services tilbyder flyselskabets tekniske tjeneste ved fejl?
Teknisk personale og kundeafdeling har pligt til at bistå og informere rejsende. Det omfatter:
- Klare og rettidige informationer om status og forventet ventetid.
- Forplejning, hvis forsinkelsen varer over to timer.
- Hotelophold ved længere ventetid, hvis nødvendigt.
- Transport mellem lufthavn og hotel efter behov.
De praktiske rettigheder følger EU-lovgivningen og gælder uanset, om fejlen kan kræves dækket som kompensation.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om tekniske fejl og kompensation
Kan jeg altid få kompensation ved tekniske fejl?
Du har som hovedregel ret til kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Almindelige tekniske fejl er ofte kompensationsberettigede.
Hvordan dokumenterer jeg, at årsagen var en teknisk fejl?
Anmod flyselskabet om en skriftlig begrundelse for forsinkelsen eller aflysningen. Gem al skriftlig kommunikation og relevante rejsepapirer.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?
Sagsbehandlingen varierer, men normalt må du forvente 4-8 uger fra ansøgning til udbetaling, hvis dit krav godkendes.
Kan jeg bruge en ekstern tjeneste til at søge kompensation?
Ja, du kan vælge selv at søge eller overlade processen til en ekstern tjeneste mod et gebyr eller provision. Det er dog ikke et krav, og klagesager kan også indbringes for Trafikstyrelsen uden omkostninger.
Er alle former for tekniske fejl dækket?
Nej, kun fejl, der ikke anses som ekstraordinære. Skjulte fabriksfejl, ekstern sabotage eller såkaldte force majeure-forhold udelukker kompensation.
Opsummering
Tekniske fejl på fly kan medføre betydelige forstyrrelser for danske rejsende. De fleste tekniske fejl giver ifølge EU-regler adgang til kompensation, undtagen ved ekstraordinære omstændigheder. Flyselskabet eller dets tekniske tjeneste skal informere og bistå ved fejl, men det er afgørende, at du selv sikrer dig skriftlig dokumentation. Klager kan behandles af Trafikstyrelsen. Korrekt håndtering af tekniske fejl styrker forbrugerens rettigheder og muligheden for økonomisk erstatning, hvis uheldet er ude.