Når du rejser med børn, kan flyforsinkelser skabe ekstra udfordringer – både praktisk og følelsesmæssigt. Som dansk rejsende har du heldigvis en række rettigheder, hvis uheldet er ude, og flyet bliver forsinket eller aflyst. I denne guide får du overblik over dine muligheder for assistance og kompensation, så du og dine børn kan komme lettere igennem en stressende situation i lufthavnen.
Hvad betyder det, at flyet er forsinket eller aflyst?
En flyforsinkelse opstår, når flyet enten afgår væsentligt senere end planlagt eller slet ikke gennemføres (aflysning). Ifølge EU-forordningen 261/2004, der også gælder i Danmark i 2025, har du som passager rettigheder, hvis dit fly bliver forsinket mere end to timer, eller hvis flyet aflyses. Reglerne gælder uanset, om du rejser alene eller sammen med børn.
Dine rettigheder ved flyforsinkelse med børn
Børn har ikke særskilte rettigheder i forhold til voksne, men som familie får I adgang til nødvendig assistance allerede efter to timers ventetid. Det omfatter blandt andet:
- Måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden
- Mulighed for gratis to opkald/e-mails
- Hotelophold, hvis overnatning er nødvendig (og transport til/fra hotellet)
- Rimelig adgang til toilet- og puslefaciliteter
Flypersonale i danske lufthavne er forpligtet til at hjælpe dig og dine børn, hvis der opstår vanskeligheder under ventetiden. Det er vigtigt at gemme alle kvitteringer på mad, drikke og eventuelle ekstraudgifter.
Kompensation – hvornår har du krav på penge tilbage?
Ud over assistance kan du som rejsende med børn have krav på økonomisk kompensation, hvis forsinkelsen varer over tre timer ved ankomst til slutdestinationen eller hvis flyet aflyses med kort varsel. Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde:
- 1.500 km eller mindre: 1.875 kroner (250 euro) per billet
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.000 kroner (400 euro) per billet
- Mere end 3.500 km: 4.500 kroner (600 euro) per billet
Børn har som udgangspunkt samme rettigheder som voksne, hvis de har egen betalt billet – også hvis der er tale om spædbørn på et separat sæde.
Undtagelser: Når flyselskabet ikke skal betale kompensation
Flyforsinkelser opstår ofte på grund af faktorer udenfor flyselskabets kontrol. Kompensationsreglerne gælder ikke ved såkaldte “ekstraordinære omstændigheder”, f.eks.:
- Ekstremt vejr (snestorm, kraftig tåge etc.)
- Strejker udenfor flyselskabets virksomhed (fx lufthavnspersonale)
- Sikkerhedsrisici eller uforudsete politiske situationer
Flyforsinkelser på grund af tekniske fejl eller bemandingsmangel anses dog i de fleste tilfælde for at være selskabets ansvar. Hvis du er i tvivl, kan du altid klage – flyselskabet bør kunne dokumentere årsagen.
Sådan søger du kompensation – trin for trin
1. Indsaml dokumentation
Gem bookingbekræftelse, boardingkort og evt. beskeder fra flyselskabet. Tag gerne billeder af eventuelle informationsskærme i lufthavnen, der viser forsinkelsen.
2. Kontakt dit flyselskab skriftligt
Find kontaktoplysninger på selskabets hjemmeside og fremsend din klage med:
- Dato og rutenummer
- Beskrivelse af forsinkelsen
- Antal rejsende (herunder børn)
- Kontonummer til udbetaling
Flyet skal være afgået fra en lufthavn i EU (eller Norge, Island, Schweiz) eller landes af et EU-baseret selskab i EU.
3. Få svar – og klag videre om nødvendigt
Flyr du fra eller til Danmark, og får du ikke svar eller afslag uden begrundelse inden 6 uger, kan du klage til Trafikstyrelsen gennem deres digitale klageportal. Det koster ikke noget at klage, og sagsbehandlingstiden varierer.
Gode råd, når du rejser med børn og oplever flyforsinkelse
- Pak snacks, drikke og underholdning i håndbagagen til børnene
- Ved længere ventetid: Søg information og hjælp fra flyselskabet og lufthavnens personale
- Orientér børnene om situationen på en rolig måde, så de føler sig trygge
- Tjek om der tilbydes legeområder i lufthavnen
- Hold kvitteringer på alle ekstraudgifter
Mange danske lufthavne er indrettet med faciliteter, der kan gøre ventetiden med børn lidt lettere – undersøg, hvor du eksempelvis kan få adgang til puslerum eller børnevenlige områder.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om flyforsinkelse med børn
Hvornår gælder mine rettigheder som passager?
Du har ret til assistance fra flyselskabet efter minimum to timers forsinkelse. Kompensation kan kræves, hvis du ankommer mindst tre timer senere end planlagt til slutdestinationen – eller hvis flyet aflyses med kort varsel.
Gælder reglerne også for spædbørn og småbørn?
Ja, børn har de samme rettigheder som voksne, hvis de har egen betalt billet. Gratis spædbilletter uden eget sæde kan dog være undtaget fra kompensation, afhængig af vilkår.
Kan jeg få refunderet ekstraudgifter til mad og drikke under ventetiden?
Ja, du kan kræve rimelige udgifter betalt tilbage, hvis forsinkelsen overstiger to timer. Husk at gemme kvitteringer for alle køb.
Hvad hvis flyselskabet afviser min kompensation?
Hvis du ikke får svar eller afslag uden begrundelse, kan du klage til Trafikstyrelsen via deres online klageportal, når det gælder afgange til/fra Danmark.
Hvornår skal flyselskabet tilbyde hotel og transport?
Ved længere forsinkelser, hvor det er nødvendigt med en overnatning, skal flyselskabet tilbyde og betale for hotel samt transport mellem lufthavn og hotel.
Opsummering: Sådan håndterer du flyforsinkelser med børn
Flyforsinkelser kan være krævende for familier på farten, men du er som dansk forbruger dækket af klare EU-regler. Du har ret til hjælp under ventetiden, og kompensation kan i mange tilfælde kræves, hvis du og dine børn ankommer med væsentlig forsinkelse. Husk at samle dokumentation og søg altid først assistance direkte hos flyselskabet. Hvis det ikke fører til en løsning, har du adgang til gratis klage hos relevante myndigheder. Forberedelse og viden om dine rettigheder kan gøre en potentiel prøvelse væsentlig mere overskuelig.