Mange danske flypassagerer oplever fra tid til anden aflysninger eller forsinkelser på deres rejser. At søge kompensation fra flyselskabet kan være kompliceret og tidskrævende, men i dag tilbyder flere kompensationstjenester at hjælpe efter “no win – no fee”-princippet. Denne artikel gennemgår, hvordan princippet fungerer i praksis, samt hvad danske forbrugere skal være opmærksomme på i 2025.
Hvad betyder “no win – no fee”?
Begrebet “no win – no fee” betyder, at du som forbruger kun skal betale kompensationstjenesten, hvis de vinder sagen mod flyselskabet. Hvis du ikke får tilkendt kompensation, er servicen gratis. Tjenesternes honorar, typisk en procentdel af det udbetalte beløb, bliver kun opkrævet, hvis kravet lykkes.
Hvornår kan du have ret til kompensation?
Som dansk forbruger er du dækket af EU-forordning 261/2004, hvis du:
- Flyver fra en lufthavn i EU – eller ankommer til EU med et EU-flyselskab.
- Oplever forsinkelse på mindst tre timer ved ankomst, aflysning eller nægtet boarding.
- Ikke har modtaget meddelelse om aflysningen mindst 14 dage før afgang.
- Hændelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (for eksempel vejret eller sikkerhedstrusler).
Kompensationsbeløbet ligger i 2025 mellem ca. 1.900 og 4.500 kroner afhængig af rejsens længde.
Sådan arbejder kompensationstjenester
Kompensationstjenester tilbyder at håndtere din sag mod flyselskabet fra start til slut. Deres opgaver kan omfatte:
- Indsamling af fly- og bookingoplysninger.
- Vurdering af dit kravs gyldighed ud fra gældende regler.
- Kontakt og forhandling med flyselskabet.
- Juridisk opfølgning, eventuelt med rejse til småsagsdomstole, hvis nødvendigt.
Hvis sagen vindes, går kompensationen til dig, dog fratrukket tjenestens aftalte honorar. Hvis sagen tabes, koster det dig som udgangspunkt intet.
Fordele og ulemper ved “no win – no fee”
- Du undgår økonomisk risiko, da du kun betaler ved succes.
- Du slipper for besværlig korrespondance og juridiske processer.
- Bagsiden er, at du typisk får udbetalt et lavere beløb, fordi tjenesten tager et honorar – ofte mellem 25 og 40 % af kompensationssummen.
Processen: Fra indsendelse til udbetaling
Typisk foregår processen sådan:
- Du indsender din sag med relevante dokumenter (billetter, beskeder, boardingkort etc.).
- Tjenesten vurderer, om du har ret til kompensation.
- Hvis der er en sag, giver du juridisk fuldmagt, så tjenesten kan handle på dine vegne.
- Tjenesten tager kontakt til flyselskabet og fører sagen videre om nødvendigt.
- Hvis kompensation opnås, modtager du penge, fratrukket honoraret.
Hvordan fastsættes honoraret?
Honoraret er ofte en procentdel af den opnåede kompensation, typisk mellem 25 og 40 %. Det skal fremgå klart i tjenestens vilkår. Der kan også være faste gebyrer i særlige tilfælde, men det er sjældent. Nogle tjenester trækker moms fra honoraret, andre medregner den i procenten, så vær opmærksom på det samlede fradrag.
Hvilke oplysninger kræver kompensationstjenesterne?
Du skal som regel oplyse:
- Dit fulde navn og kontaktinformation.
- Flynummer og dato.
- Kopi af billet og boardingkort.
- Kvitteringer for eventuelle udgifter i forbindelse med forsinkelsen.
- Skadesbeskrivelse og årsbrev/besked fra flyselskabet, hvis muligt.
Alle personoplysninger skal behandles i overensstemmelse med GDPR og dansk databeskyttelseslovgivning.
Hvilke alternativer har du?
Du kan altid vælge selv at henvende dig direkte til flyselskabet. Dette kræver dog, at du kender reglerne og har tid til at føre sagen selv – inklusive eventuel klage til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag. Det er gratis at klage selv, men processen kan trække ud og kræve tålmodighed.
Andre muligheder inkluderer rådgivning via forbrugerorganisationer eller brug af private advokater, men her kan der være høje udgifter forbundet – uanset om du vinder eller taber sagen.
FAQ
Hvad hvis flyselskabet nægter at betale?
Kompensationstjenesten kan vælge at føre sagen videre i retten eller til relevante myndigheder. Hvis sagen tabes, betaler du ikke for ydelsen.
Kan jeg ombestemme mig under forløbet?
Du kan normalt trække din sag tilbage, indtil tjenesten har påbegyndt arbejdet. Herefter kan der gælde særlige klausuler i aftalen, så læs vilkårene nøje.
Er der en forældelsesfrist for at søge kompensation?
Ja, i Danmark gælder en forældelsesfrist på tre år fra hændelsestidspunktet. Herefter kan du ikke længere kræve kompensation.
Hvad hvis jeg allerede har fået kompensation fra flyselskabet?
Du kan ikke søge dobbelt kompensation. Hvis du har modtaget eller accepteret et tilbud fra selskabet, bortfalder dit krav normalt.
Hvor hurtigt får jeg pengene udbetalt?
Hvis sagen vindes, skal tjenesten udbetale pengene til dig snarest, typisk inden for 4-8 uger efter afgørelsen eller modtagelse fra flyselskabet.
Er “no win – no fee” lovligt i Danmark?
Ja, det er lovligt, men virksomheden skal følge dansk lov og EU-forordninger, herunder regler om markedsføring og persondata.
Opsummering
“No win – no fee” princippet hos kompensationstjenester giver danske forbrugere mulighed for at søge kompensation for forsinkede og aflyste fly uden økonomisk risiko. Tjenesterne håndterer processen mod et honorar, hvis sagen vindes, og deres viden kan gøre det lettere for dig at få dine rettigheder. Overvej altid om omkostningen står mål med besparelsen i tid og besvær, og husk at du oftest også kan vælge selv at føre sagen direkte mod flyselskabet.