Sådan forbereder du dig på en eventuel flyforsinkelse

Flyforsinkelser forekommer jævnligt og kan ramme alle rejsende, uanset destination og selskab. For danske forbrugere kan en forsinkelse hurtigt få konsekvenser for ferieplaner, økonomi og oplevelse. Her får du en gennemgang af, hvordan du bedst forbereder dig på en evt. flyforsinkelse, hvilke rettigheder du har, og hvordan du søger kompensation fra flyselskabet, hvis uheldet er ude.

Forstå dine rettigheder ved flyforsinkelse

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU’s forordning 261/2004, når du rejser fra en lufthavn i EU – eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab. Det betyder, at du har specifikke rettigheder, hvis din flyrejse bliver væsentligt forsinket, aflyst eller overbooket.

Når et fly er forsinket mere end to timer, afhængigt af den planlagte flyvning, har du krav på:

Gratis forplejning og drikkevarer (rimelig mængde i forhold til ventetid)
Mulighed for at sende to gratis beskeder (fx e-mail, fax eller telefonopkald)
Hotelovernatning, hvis omlægningen kræver overnatning
Transport mellem lufthavn og hotel, hvis overnatning er nødvendig

Hvis forsinkelsen overstiger tre timer, kan du – afhængigt af årsagen – have ret til økonomisk kompensation udbetalt i danske kroner i 2025:

250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
400 euro (ca. 3.000 kr.) for flyvninger indenfor EU længere end 1.500 km samt for andre flyvninger mellem 1.500-3.500 km
600 euro (ca. 4.400 kr.) for alle øvrige flyvninger

Der er undtagelser, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, fx vejr, strejker eller sikkerhedsrisici, som flyselskabet ikke kunne have undgået.

Praktiske forhold før og under rejsen

At være forberedt på en flyforsinkelse handler både om planlægning og om at kende sine rettigheder.

Før afrejse – gode forberedelser:

Gem alle relevante rejsedokumenter, inkl. billet, boardingkort og bookingbekræftelse digitalt og fysisk
Registrer dig på flyselskabets app eller hjemmeside, hvor du kan følge opdateringer om din flystatus
Undersøg dit rejsemåls regler for ankomst og evt. coronakrav (2025 kan stadig indebære restriktioner i enkelte lande)
Tjek din rejseforsikring for dækning ved forsinkelser og hvad den overtager i forhold til flyselskabets ansvar
Overvej om du skal pakke ekstra tøj, oplader og snacks i håndbagagen, i tilfælde af ventetid

Under rejsen – hvis forsinkelsen opstår:

Kontakt straks flyselskabets personale for skriftlig dokumentation på forsinkelsen
Gem kvitteringer, hvis du selv køber mad, drikke eller hotel grundet forsinkelsen
Tag billeder af infoskilte, afgangstavler og relevante meddelelser, som dokumentation
Hold styr på din ventetid, da rettighederne udløses ved bestemte tidsintervaller
Modtag og gem alle beskeder fra flyselskabet om årsagen til forsinkelsen

Sådan søger du kompensation fra flyselskabet

Når du skal søge kompensation, er det vigtigt at følge en struktureret proces for at styrke din sag:

Saml al dokumentation: bookingnummer, boardingkort, bekræftelser, dokumentation for forsinkelsens længde og årsag, samt kvitteringer for eventuelle egne udlæg
Udfyld flyselskabets officielle klageformular på deres hjemmeside – de fleste har et dedikeret kompensationssystem
Angiv tydeligt, at du søger kompensation jf. EU-forordning 261/2004
Hvis du ikke får svar inden for 6-8 uger, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa

Flyforsinkelser skal i 2025 i de fleste tilfælde anmeldes inden to år fra hændelsestidspunktet.

Hvilke tilfælde er undtaget fra kompensation?

Visse situationer fritager flyselskabet fra at betale kompensation:

Ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr, terrortrusler, politiske uroligheder eller lukkede lufthavne
Strejker udenfor flyselskabets kontrol (f.eks. lufthavnspersonale)
Forsinkelser forårsaget af tredjepart uden for flyselskabets råderum

Dog har du altid ret til information, assistance og eventuelt ombooking, afhængigt af situationen.

Når flyselskabet afviser kompensation

Hvis flyselskabet afviser din anmodning, og du stadig mener, at du er berettiget, kan du:

Klage til Trafikstyrelsen, som er ansvarlig myndighed i Danmark for håndhævelse af flypassagerrettigheder
Indgive sag til Forbrugerklagenævnet eller Forbruger Europa, hvis dit krav vedrører en udenlandsk flyvning eller udbyder
Undgå at indgå i forlig eller underskrive dokumenter, du ikke forstår, før du har fået uvildig rådgivning

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om flyforsinkelse og kompensation

Hvad defineres som en flyforsinkelse?

En flyforsinkelse er, når et fly afgår væsentligt senere end planlagt – typisk mere end to timer fra afgangstidspunktet.

Har jeg krav på kompensation ved mellemlandinger?

Ja, hvis den samlede forsinkelse til din endelige destination overstiger tre timer, og rejsen opfylder kravene i EU261/2004.

Kan jeg få kompensation, hvis årsagen er teknisk fejl?

Ja, tekniske fejl anses normalt ikke som ekstraordinære omstændigheder, og du vil i de fleste tilfælde have krav på kompensation.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit fly er forsinket natten over?

Du har krav på hotelovernatning og transport mellem hotel og lufthavn, som flyselskabet skal tilbyde eller refundere – sørg for dokumentation på dine udlæg.

Er rejseforsikringen nødvendig ved flyforsinkelse?

Rejseforsikringen kan give yderligere dækning, fx for ting købt under ventetiden, men erstatter ikke flyselskabets forpligtelser ifølge EU-reglerne.

Hvor lang tid tager det at få kompensation udbetalt?

Det kan variere, men svarfrist fra flyselskabet ligger ofte på 4-8 uger. Nægtes kompensation, og sagen går til myndigheder, kan det tage op til flere måneder.

Opsummering

Flyforsinkelser er fortsat et vilkår ved flyrejser, men som dansk forbruger har du klare rettigheder ifølge EU-forordninger. Forbered dig ved at gemme alle relevante dokumenter, sørg for at kende processen for at søge kompensation, og vær opmærksom under rejsen på at indsamle dokumentation. Hvis du får afslag på kompensation, kan du klage til myndigheder. Grundig forberedelse og kendskab til dine muligheder minimerer risikoen for ubehagelige overraskelser, hvis din flyrejse ikke går som planlagt.