Sådan finder du den rigtige kompensationstjeneste til aflyste fly

Når flyet bliver aflyst eller forsinket, har du som dansk forbruger ret til økonomisk kompensation fra flyselskabet. Men processen kan være uoverskuelig, især hvis man ikke kender reglerne eller proceduren. I denne artikel gennemgår vi, hvordan du finder den rigtige kompensationstjeneste, og hvilke forhold du skal være opmærksom på, så du kan vurdere, om det bedst kan betale sig at søge hjælp eller gå direkte til flyselskabet.

Hvad er kompensationstjenester for aflyste og forsinkede fly?

Kompensationstjenester hjælper rejsende med at kræve og få udbetalt kompensation fra flyselskaberne, når et fly bliver aflyst eller forsinket. Disse tjenester kan enten fungere som rådgivere eller håndtere hele processen mod et gebyr eller en procentdel af erstatningen. Kompensationstjenester kan være relevante, hvis du ikke selv ønsker eller har mulighed for at tage dialogen med flyselskabet.

Hvilke rettigheder har du som dansk flypassager?

I Danmark gælder EU’s forordning 261/2004, som beskytter passagerer ved aflyste og forsinkede fly. Er dit fly:

  • Aflyst: Du kan have krav på kompensation mellem 1.900 kr. og 4.500 kr., afhængigt af flyvningens længde og omstændighederne.
  • Forsinket: Du kan have krav på kompensation, hvis du ankommer mindst 3 timer forsinket til din endelige destination, og forsinkelsen skyldes forhold som flyselskabet er ansvarlig for.

Kompensation forudsætter, at forsinkelse eller aflysning ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejr eller strejker uden for selskabets kontrol).

Sådan vurderer du, hvilken kompensationstjeneste, der passer til dig

For at finde den rigtige kompensationstjeneste til aflyste eller forsinkede fly bør du tage følgende i betragtning:

  • Pris og gebyr: Undersøg, hvilke gebyrer, procentsatser eller faste priser tjenesten tager. Typisk tages op til 30% af kompensationsbeløbet.
  • Ydelse og service: Nogle virksomheder varetager hele korrespondancen med flyselskabet, mens andre kun yder vejledning.
  • Erfaring og specialisering: Tjek om tjenesten er specialiseret i de specifikke regler, der gælder for danske flypassagerer.
  • Gennemsigtighed og vilkår: Læs betingelser imødekommet for at sikre, at du ikke forpligter dig unødvendigt ved at bruge tjenesten.
  • Kundernes oplevelser: Undersøg anmeldelser og evt. klager på relevante forbrugerportaler.

Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste

Fordele:

  • Tjenesten håndterer hele sagen, herunder kommunikation og dokumentation
  • Mindre tidsforbrug for dig som forbruger
  • Større chance for at få tilsagn baseret på erfaring og kendskab til klageprocedurer

Ulemper:

  • Du betaler et gebyr, som modregnes i din kompensationsudbetaling
  • Nogle tjenester har lange svartider eller uklare vilkår
  • Risiko for at reclameresager kan trække ud, især ved tvister

Alternativer til kompensationstjenester

Det er altid gratis at kontakte flyselskabet direkte og indgive en kompensationskrav. Enkelte flyselskaber har onlineformularer på deres danske websites (2025), og nogle tilbyder dansktalende support. Hvis et krav afvises, kan du klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med reglerne i Danmark.

Det anbefales at overveje følgende før du vælger en ekstern tjeneste:

  • Hvis dit krav er enkelt og dokumenteret, kan du ofte selv få pengene hurtigere uden gebyr.
  • Hvis sagen er kompleks (fx manglende dokumentation eller uenighed), kan en tjeneste hjælpe.

Sådan indsamler du dokumentation til din sag

Uanset om du vælger at kontakte flyselskabet selv eller bruge en kompensationstjeneste, skal du have følgende på plads:

  • Kopi af flybillet og bookingreferencenummer
  • Bekræftelse på aflysning eller forsinkelse, fx e-mail fra flyselskabet
  • Evt. kvitteringer for udgifter til forplejning, overnatning og transport
  • Tidspunkter for planlagt og faktisk afgang/ankomst

Denne dokumentation øger dine chancer for succesfuld behandling af sagen hos enten flyselskabet eller kompensationstjenesten.

Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste i 2025?

De fleste kompensationstjenester arbejder på “no cure, no pay”-vilkår, hvilket betyder, at du kun betaler, hvis du får udbetalt kompensation. Typisk vil prisen ligge mellem 20-30% af kompensationsbeløbet. En gennemsnitlig kompensation på 2.500 kr. vil dermed koste dig ca. 500-750 kr. i gebyr. Der kan forekomme ekstragebyrer, hvis sagen skal for retten.

Spørgsmål og svar

Kan jeg få hjælp til kompensation, hvis mit fly var forsinket med mindre end 3 timer?

Nej, kompensationsreglerne gælder kun, hvis du ankommer mindst 3 timer forsinket til slutdestinationen, medmindre særlige omstændigheder gør sig gældende.

Hvilke udgifter kan jeg få dækket ud over selve kompensationen?

Du kan få refunderet rimelige udgifter til måltider, drikkevarer, hotel og transport, hvis forsinkelsen opfylder visse kriterier i EU-forordning 261/2004.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen. Det kan også være relevant at bruge en kompensationstjeneste, hvis du ikke når i mål på egen hånd.

Er det lovligt at bruge en ekstern kompensationstjeneste?

Ja, det er lovligt at lade sig repræsentere af en ekstern tjeneste eller en advokat. Du skal dog være opmærksom på omkostningerne og vilkårene for brugen af denne service.

Hvilke dokumenter skal jeg have klar ved henvendelse?

Du skal have billet, bookingnummer, bekræftelse på aflysning/forsinkelse og eventuelt kvitteringer på udgifter. Det gør det lettere at fremskynde processen.

Opsummering

Som dansk forbruger har du klare rettigheder ved aflyst eller forsinket fly. Overvej først at kontakte flyselskabet direkte, da det ofte er gratis og hurtigt. Har du en kompleks sag, eller føler du dig utryg ved processen, kan en kompensationstjeneste hjælpe – dog imod et gebyr, typisk 20-30% af beløbet (2025). Husk at indsamle al dokumentation, læs altid vilkårene grundigt, og orientér dig om dine rettigheder. I tvivlstilfælde kan du bruge Trafikstyrelsen som klageinstans. På den måde sikrer du, at du får den kompensation, du har krav på, uden unødig risiko for at gå glip af penge eller rettigheder.

Relaterede indlæg

Scroll to Top