Flyforsinkelser og aflysninger er desværre en udbredt del af det at rejse med fly. For danske forbrugere er det vigtigt at vide, hvordan man korrekt dokumenterer en flyforsinkelse for at kunne søge kompensation fra flyselskabet. Der gælder nemlig specifikke regler, og korrekt dokumentation kan være afgørende for, om du får din kompensation udbetalt.
Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelse?
Reglerne for kompensation ved flyforsinkelse og aflysning er fastlagt i EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyvninger, der enten afgår fra en lufthavn i EU eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab. Som rejsende i Danmark har du derfor ret til kompensation, hvis dit fly er forsinket med over 3 timer ved ankomst, eller hvis dit fly er aflyst, og betingelserne i forordningen er opfyldt.
Størrelsen på erstatningen ligger mellem 1.900 og 4.500 kroner afhængigt af flyrejsens længde og forsinkelsens varighed. Dog kan ekstraordinære omstændigheder – som f.eks. dårligt vejr eller strejker – fritage flyselskabet for kompensationsansvar.
Derfor er dokumentation afgørende
Nøglen til at få erstatning er korrekt og fyldestgørende dokumentation for flyforsinkelsen eller -aflysningen. Uden nødvendig dokumentation kan flyselskabet afvise dit krav. Dokumentationen skal tydeligt vise forsinkelsens omfang og din ret til kompensation.
Disse dokumenter bør du altid gemme
For at sikre, at du kan dokumentere din flyforsinkelse korrekt, bør du altid opbevare følgende:
- Boardingkort: Gem altid dit boardingkort, da det beviser, at du har været indstillet til at rejse på den konkrete afgang.
- Flybillet og ordrebekræftelse: Sørg for at kunne fremvise din billet samt ordrebekræftelser, hvor flynummer, afgangstid og rute fremgår.
- Information fra flyselskabet: Tag screenshots og gem e-mails eller SMS’er fra flyselskabet om forsinkelse eller aflysning.
- Evt. dokumentation fra lufthavnen: Tag billeder af opslagstavler med forsinkelsesangivelser eller få en skriftlig bekræftelse på forsinkelsen fra personale.
- Udgiftsbilag: Hvis du har haft ekstraudgifter grundet forsinkelsen (mad, drikke, overnatning), skal du gemme kvitteringer på disse køb.
Sådan indsamler du dokumentation løbende
Da forsinkelsesårsager og -varighed skal kunne dokumenteres, anbefales det at holde styr på alle relevante dokumenter under hele forløbet:
Før afgang
- Gem alle e-mails og SMS’er fra flyselskabet.
- Print eller gem PDF-version af din billet og bookingbekræftelse.
Under ophold i lufthavnen
- Tag billeder af afgangstavler, der viser forsinkelsen.
- Notér tidspunkt for meddelelsen om forsinkelse – skriv eventuelt ned, hvad der bliver sagt over højtalerne.
- Bed om skriftlig bekræftelse fra personalet, hvis du kan.
Efter ankomst
- Tag billede af ankomsttavle med det faktiske ankomsttidspunkt.
- Notér evt. navne på medpassagerer, som har været vidner til forløbet.
Sådan bruger du dokumentationen i et kompensationskrav
Når du indsender et krav til flyselskabet, er det afgørende at vedlægge al relevant dokumentation i én samlet fil, hvis muligt. Mange flyselskaber har digitale portaler, hvor dokumenter kan uploades. Kontakt flyselskabet hurtigst muligt – gerne umiddelbart efter din rejse. Beskriv kort og faktuelt forløbet, og henvis til vedlagte dokumenter, der dokumenterer forsinkelsen og udgifter.
I Danmark kan du støtte dig til Forbruger Europa og Trafikstyrelsen Flypassager for vejledning om klageprocessen, hvis flyselskabet afviser dit krav.
Når der er tale om ekstraordinære omstændigheder
Flyforsinkelser udløser ikke kompensation, hvis de skyldes forhold, som flyselskabet ikke kunne have undgået, selv hvis alle rimelige forholdsregler var taget (eksempelvis vejr, sikkerhedstrusler eller visse strejker). Vær opmærksom på at flyselskabet altid skal dokumentere, at der reelt har været tale om ekstraordinære omstændigheder. Gem al kommunikation om dette, så du kan efterprøve selskabets forklaring.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om dokumentation ved flyforsinkelse
Hvilke dokumenter er absolut nødvendige, når jeg skal søge kompensation for en flyforsinkelse?
Du skal som minimum kunne fremvise dit boardingkort, den oprindelige billet og bekræftelser fra flyselskabet om forsinkelsen eller aflysningen. Dokumentation for faktiske ankomst- og afgangstidspunkter styrker sagen yderligere.
Hvordan kan jeg dokumentere, hvor mange timer mit fly var forsinket?
Billeder af afgangs- og ankomsttavler i lufthavnen samt bekræftelser fra flyselskabet eller lufthavnspersonalet er brugbar dokumentation. Gem også beskeder fra flyselskabet, som angiver forsinkelsens forventede eller faktiske varighed.
Er det nødvendigt at gemme kvitteringer på udgifter ved forsinkelse?
Ja, hvis du kræver refusion af ekstraudgifter til forplejning eller overnatning, skal du kunne fremvise kvitteringer. Kopier og scans er tilstrækkelige, men gem dem i original, hvis det er muligt.
Kan jeg søge kompensation, hvis jeg har mistet min billet eller mit boardingkort?
Som udgangspunkt kræver flyselskabet bevis for, at du har haft plads på det forsinkede fly. Hvis du har mistet original dokumentation, kan du forsøge at dokumentere med e-mailbekræftelser eller registre fra flyselskabet.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis flyselskabet afviser kravet, kan du kontakte Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa og anmode om deres vurdering af sagen. Det er vigtigt, at du kan sende al relevant dokumentation til myndighederne.
Hvor længe har jeg til at gøre krav på kompensation?
Du har op til 3 år fra rejsedatoen til at gøre krav på kompensation for flyforsinkelse, ifølge dansk forældelseslovgivning (2025).
Opsummering
Korrekt dokumentation er afgørende, hvis du som dansk forbruger vil søge kompensation fra flyselskaberne for aflyste eller forsinkede fly. Gem altid boardingkort, billetter, relevante beskeder fra flyselskabet og kvitteringer for eventuelle udgifter. Brug billeder, emails og udtalelser fra personalet til at dokumentere forsinkelsens omfang. Ved tvivlstilfælde er det vigtigt at søge vejledning hos de relevante myndigheder. Med grundig dokumentation øger du markant dine chancer for at få udbetalt den kompensation, du har ret til efter gældende danske regler i 2025.