Sådan bruger du en tjeneste til at søge på vegne af andre

Når man oplever aflyste eller forsinkede fly, kan det være en udfordring at søge kompensation – især hvis man hjælper familie, venner eller kolleger. I Danmark har forbrugere i mange tilfælde ret til økonomisk kompensation fra flyselskaberne, men processen kan virke uoverskuelig. Mange vælger derfor at bruge en tjeneste til at håndtere ansøgningen på vegne af sig selv eller andre. Her får du et overblik over, hvordan du lovligt og effektivt bruger en tjeneste til at søge flykompensation på andres vegne.

Hvad betyder det at søge kompensation på vegne af andre?

At søge på vegne af andre indebærer, at du indgiver en ansøgning om flykompensation for en anden rejsende, fx et familiemedlem eller en kollega. Det sker ofte, når personen selv ikke ønsker eller har mulighed for selv at tage sig af processen. Danske regler kræver, at den, der søger, har tydeligt samtykke fra den berørte person.

Disse regler gælder for flykompensation i Danmark

Som udgangspunkt er flyselskaber, der flyver til eller fra Danmark, forpligtet til at betale kompensation i tilfælde af aflysninger eller lange forsinkelser, jf. EU’s forordning nr. 261/2004. Kompensationsbeløbet kan variere fra ca. 1.900 til 4.500 kroner pr. person, afhængigt af rejsens længde og graden af forsinkelse. For at kunne søge på vegne af andre skal du, ifølge Persondataloven (GDPR), have deres udtrykkelige tilladelse.

Et samtykke kan for eksempel gives via en fuldmagt, der gør det muligt for tredjeparten, fx dig eller en digital tjeneste, at håndtere ansøgningen over for flyselskabet på vegne af den rejsende.

Fordele ved at bruge en tjeneste til at søge på andres vegne

  • Tidsbesparelse: En tjeneste kan håndtere hele processen, så du og den berørte part slipper for det praktiske besvær.
  • Ekspertise: Tjenester kender de gældende regler og procedurer, hvilket øger chancen for at kravene behandles korrekt og rettidigt.
  • Tydelig dokumentation: Mange tjenester sørger for korrekte fuldmagter og samtykke-papirer, hvilket minimerer risikoen for afvisning fra flyselskabet.

Sådan foregår processen trin for trin

1. Indhent samtykke og fuldmagt

Før du påbegynder processen, skal du have den berørte persons samtykke. De fleste tjenester har standarddokumenter til dette formål, som underskrives digitalt eller fysisk af passageren. Det er vigtigt at sikre, at dokumentationen er fyldestgørende og opbevares sikkert, da flyselskabet eller Datatilsynet kan bede om dokumentation på et senere tidspunkt.

2. Indsamling af oplysninger

  • Rejsedokumenter (boardingkort, billetnummer, kvitteringer)
  • Information om forsinkelse eller aflysning (meddelelser fra flyselskabet, evt. billeder af skærme i lufthavnen)
  • Personoplysninger på den berørte passager

Disse informationer skal gives videre til tjenesten eller indtastes i et online ansøgningsskema.

3. Ansøgning sendes afsted

Tjenesten indsender nu kompensationskravet til flyselskabet på vegne af den oprindelige rejsende, ofte via en digital platform eller direkte mailkorrespondance. Der er lovkrav om, at det skal fremgå tydeligt, hvem der ansøger, og på hvis vegne det sker.

4. Opfølgning og evt. klage

Hvis flyselskabet afviser kravet eller ikke svarer inden for den lovpligtige frist (ofte 30 dage), kan tjenesten normalt hjælpe med at følge op. Det kan inkludere indgivelse af klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som tager stilling til sagen.

Særlige forhold og begrænsninger

  • Der kan ikke søges på vegne af andre uden deres samtykke.
  • Børn under 18 år kræver forældres eller værges underskrift.
  • Ved rejser flere sammen, skal der indhentes samtykke fra hver enkelt rejsende, hvis du søger kompensation på deres vegne.
  • Eventuelle servicegebyrer for brug af tjeneste skal aftales direkte med den, du søger kompensation for, inden processen startes.

Sådan sikrer du, at alt foregår korrekt

Det er afgørende at sikre, at både samtykke og fuldmagter håndteres korrekt. Ifølge Datatilsynet skal alle personoplysninger beskyttes efter GDPR-reglerne, samt at der kan dokumenteres samtykke hele vejen gennem sagsbehandlingen. Brug kun velrenommerede tjenester, der opfylder danske og europæiske databeskyttelseskrav.

FAQ: Spørgsmål og svar om at søge flykompensation på vegne af andre

1. Kan jeg søge flykompensation for et familiemedlem uden deres samtykke?

Nej. Danske og europæiske regler kræver, at du har samtykke eller fuldmagt fra personen, du søger for.

2. Hvordan beviser jeg, at jeg har fuldmagt eller samtykke?

Dokumentation skal foreligge skriftligt, enten fysisk eller digitalt, og kunne fremvises ved forespørgsel fra flyselskabet eller myndighederne.

3. Kan jeg bruge én ansøgning, hvis vi var flere på rejsen?

Nej, der skal indhentes samtykke fra hver rejsende, men ansøgningen kan som regel sendes samlet via den valgte tjeneste.

4. Hvor lang tid tager det at få kompensation?

Flykompensationsprocessen varer typisk 4-12 uger i 2025, afhængigt af flyselskabet og sagens kompleksitet. Hvis sagen skal forbi myndighederne, kan det tage længere tid.

5. Er det lovligt at tage betaling for at hjælpe andre med deres krav?

Som udgangspunkt er det lovligt, men eventuelle servicegebyrer skal aftales på forhånd og være i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.

Opsummering

Hvis du skal søge kompensation fra flyselskaberne for aflyste og forsinkede fly på vegne af andre, kræver det skriftligt samtykke samt brug af korrekt fuldmagt. En tjeneste kan gøre processen lettere, men du bør sikre, at alle regler overholdes, især med hensyn til beskyttelse af personoplysninger. Processen indebærer indsamling af nødvendige dokumenter, opfølgning på ansøgningen og eventuelt klager, hvis kompensationen udebliver. Brug kun tjenester, der lever op til danske og europæiske standarder – så øger du chancen for at få den erstatning, modtageren har krav på.

Relaterede indlæg

Scroll to Top