Sådan bruger du en tjeneste, hvis flyselskabet ikke svarer ved aflysning

Afblyste eller markant forsinkede flyrejser er en frustrerende oplevelse for mange danske forbrugere. Selvom flyselskaberne ifølge EU-forordning 261/2004 har pligt til at kompensere passagererne, oplever flere, at de enten ikke får svar fra flyselskabet eller at kommunikationen trækker ud. Her kan det være en hjælp at kende til alternative muligheder, hvis flyselskabet ikke reagerer på din henvendelse om kompensation.

Hvilke rettigheder har danske flypassagerer ved aflysning?

Når et fly bliver aflyst, har du som udgangspunkt ret til kompensation, hvis:

  • Aflysningen sker mindre end 14 dage før afgang.
  • Forsinkelsen til din endelige destination overstiger visse grænser (mere end 2 timer for korte flyvninger, 3 timer for mellemlange og 4 timer for lange).
  • Aflysningen eller forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici.

Størrelsen på kompensationen varierer fra 250 euro (ca. 1.850 DKK) til 600 euro (ca. 4.400 DKK) afhængigt af flyvningens længde.

Fremgangsmåde: Sådan søger du kompensation direkte hos flyselskabet

Det første skridt er altid at kontakte flyselskabet direkte med din kompensationsanmodning. Dette kan typisk ske via:

  • Flyselskabets hjemmeside (formularer til kompensationskrav)
  • Kundeservice e-mail eller kontaktformular
  • Skriftlig post (anbefales ved større krav)

Det er vigtigt at gemme dokumentation for din kontakt og sende kopi af boardingkort, billet og eventuel korrespondance om aflysningen. Du bør altid henvise til EU-forordning 261/2004 i din anmodning.

Hvis flyselskabet ikke svarer: Hvilke muligheder har du?

Din henvendelse skal typisk besvares inden for 4-6 uger. Hvis du efter flere rykker-e-mails fortsat ikke får svar, har du følgende muligheder:

1. Klage til Trafikstyrelsen

Som dansk forbruger kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis flyselskabet ikke reagerer. Dette gælder for flyvninger med:

  • Afgang fra en dansk lufthavn
  • Afgang fra et land uden for EU med et EU-flyselskab og ankomst til Danmark

Trafikstyrelsen fører tilsyn med, at reglerne overholdes og kan pålægge flyselskabet sanktioner, hvis klagen vurderes berettiget. Du skal indsende kopi af din korrespondance og relevante bilag.

2. Brug af online klagetjenester og myndigheder

Alternativt kan du indgive en klage direkte via EU’s fælles online klageportal, ODR (Online Dispute Resolution), hvis flyselskabet ikke hører under dansk tilsyn, eller klagen vedrører flyvninger ud over Danmarks grænser.

For rejser i resten af EU, Island, Norge og Schweiz kan den ansvarlige myndighed i afrejselandet kontaktes. Kontaktoplysninger findes på EU Kommissionens officielle hjemmeside.

3. Inddragelse af uvildige mæglingstjenester (uden at nævne navne)

Hvis du ønsker at undgå helt at kommunikere med selskabet eller myndigheder, kan du anvende en uafhængig tjeneste til at indlevere dit krav. Denne type tjenester kræver, at du dokumenterer aflysningen og lader dem forestå al kommunikation og eventuel inddrivelse. Vederlaget er typisk en procentdel af det udbetalte beløb.

Bemærk: Benytter du denne metode, opgiver du en del af din kompensation, men du slipper for administration og rykkerprocedurer.

Dokumentation og tidsfrister

Hvis du selv eller via en tjeneste søger kompensation for en aflyst flyrejse, er dokumentation afgørende:

  • Boardingkort og flybillet
  • Bekræftelse på aflysningen fra flyselskabet
  • Kopi af din korrespondance med flyselskabet (e-mails, kvitteringer mv.)

Du har op til 3 år til at gøre dit kompensationskrav gældende mod flyselskabet ifølge dansk forældelseslov. Efter denne periode kan krav typisk ikke gøres gældende.

Fordele og ulemper ved at bruge en ekstern tjeneste

  • Fordele: Du undgår den ofte tidskrævende proces, som manglende svar og rykkerprocedurer medfører. Professionelle står for kontakten på dine vegne, og du risikerer som regel kun at betale, hvis du rent faktisk modtager kompensation.
  • Ulemper: Tjenesten tager normalt en fast procentdel (fx 20-30%) af det udbetalte beløb. Du får altså ikke udbetalt hele kompensationen. Og processen kan tage flere måneder afhængigt af sagens kompleksitet og flyselskabets samarbejdsvilje.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om flykompensation og ventetid

Hvor lang tid må flyselskabet vente med at svare på min kompensationsanmodning?

Der er ingen fast dansk lovbestemt svartid, men praksis for danske og europæiske selskaber er 4-6 uger. Du bør sende mindst én rykker, før du går videre.

Kan Trafikstyrelsen hjælpe, hvis flyselskabet er udenlandsk?

Trafikstyrelsen kan kun behandle din klage, hvis flyet enten afgik fra Danmark eller selskabet er registreret i Danmark eller i EU. Ellers refereres klagen til passende myndighed i det relevante EU-land.

Kan jeg få dækket ekstraudgifter, fx hotel og forplejning?

Ved større forsinkelser eller aflysning har du ret til at få dækket rimelige udgifter til måltider, drikkevarer og eventuel overnatning. Gem altid kvitteringer for sådanne udgifter.

Kan jeg både få refundering af billetprisen og kompensation?

Hvis du vælger at få billetten refunderet, har du stadig under visse omstændigheder krav på kompensation, afhængigt af flyvningens længde og den samlede forsinkelse.

Er der forskel mellem krævede kompensation for forsinkelse og aflysning?

Både ved markant forsinkelse og aflysning kan du have krav på kompensation. Kriterierne for tidsgrænse og dokumentation adskiller sig dog en smule.

Opsummering

Hvis du som dansk forbruger ikke får svar fra flyselskabet ved en aflyst eller forsinket flyrejse, har du flere muligheder for at søge kompensation. Start altid med selv at kontakte flyselskabet, men vær klar til at benytte myndigheder eller tjenester om nødvendigt. Husk at gemme al dokumentation og at tidsfristen for krav i 2025 er op til 3 år fra rejsedatoen. Ved manglende svar hjælper Trafikstyrelsen eller en specialiseret tjeneste dig videre med dit krav. Vurder fordele og ulemper, før du vælger ekstern hjælp, så du sikrer dig den bedste løsning for din situation.

Relaterede indlæg

Scroll to Top