Sådan bruger du en tjeneste, hvis flyselskabet er svære at få fat på

Når du som dansk forbruger oplever en aflyst eller forsinket flyrejse, kan det være både frustrerende og tidskrævende at få fat i flyselskabet for at søge kompensation. I praksis er det ofte svært at komme igennem på telefon eller mail, og processerne kan være uklare. I denne artikel får du et overblik over, hvordan du kan bruge forskellige tjenester til at håndtere din sag, hvis flyselskabet ikke er tilgængeligt, og hvad du bør være opmærksom på som rejsende i 2025.

Hvad har du ret til ved aflyst eller forsinket fly?

Som udgangspunkt har danske forbrugere rettigheder, hvis et fly bliver forsinket eller aflyst, jf. EU-forordning 261/2004, som også gælder i 2025. Dine rettigheder gælder, hvis din flyrejse enten afgår fra en lufthavn inden for EU eller sker med et EU-flyselskab til EU. Ved forsinkelser på mere end 3 timer eller aflysninger kan du have krav på:

  • Økonomisk kompensation på mellem 250 og 600 euro (ca. 1.870-4.480 kr.) afhængigt af rejsens længde
  • Forplejning (mad og drikke) ved ventetider over 2 timer
  • Hotelophold ved overnatninger, hvis ombooking først sker næste dag
  • Mulighed for at vælge mellem ombooking eller refundering

Bemærk, at “ekstraordinære omstændigheder” – fx dårligt vejr, strejker eller sikkerhedsrisici – kan fritage flyselskabet for at skulle betale kompensation, men ikke for at yde praktisk hjælp.

Typiske udfordringer – når flyselskabet er svære at få i tale

Mange oplever, at det kan tage dage eller uger at få kontakt til flyselskabets kundeservice. Udfordringerne kan blandt andet være:

  • Mangelfulde hjemmesideoplysninger og kontaktmuligheder
  • Lange ventetider på telefon og langsom svartid på e-mail
  • Automatiske svar uden konkret hjælp
  • Uigennemskuelige formularer eller proces for klager og kompensation

Disse barrierer kan gøre det uoverskueligt at følge op på sin sag, og mange opgiver eller får aldrig behandlet deres krav korrekt. Derfor vælger mange forbrugere i Danmark at gøre brug af eksterne tjenester eller mellemled til at håndtere deres kompensationssager.

Sådan bruger du en tjeneste til at søge kompensation

Hvis det ikke lykkes dig at komme igennem til flyselskabet, kan du bruge en selvhjælps-tjeneste eller en ekstern aktør, som indsender krav på dine vegne. Her er, hvordan processen grundlæggende fungerer:

  1. Saml dine rejsedokumenter: Find bookingnummer, boardingkort og evt. kvitteringer for ekstra udgifter.
  2. Indsend oplysninger: Du skal typisk indtaste oplysninger om flyvningen, forsinkelsen samt uploade relevante dokumenter.
  3. Tjenestens vurdering: De fleste tjenester vurderer, om din sag falder ind under reglerne – ofte uden beregning.
  4. Opfølgning: Tjenesten kontakter flyselskabet og følger op. Du kan følge status via en online platform.
  5. Udbetaling: Hvis der opnås kompensation, udbetales denne til dig – evt. med fradrag for tjenestens gebyr.

Der kan være gebyr eller procentsats ved brug af sådanne tjenester, typisk 25-40 % af kompensationsbeløbet ved vinder. Som udgangspunkt bør du altid læse vilkårene grundigt, før du sætter en sag i gang.

Fordele og ulemper ved at bruge en ekstern tjeneste

Fordele

  • Du slipper for besværlige henvendelser og opfølgning
  • Sagen behandles af folk med erfaring inden for flyret
  • Du betaler kun, hvis du får medhold (afregning ved resultat)

Ulemper

  • Kompensationsbeløbet reduceres pga. honorar/gebyr
  • Behandlingstiden kan stadig være lang, afhængigt af sagen
  • Du afgiver nogle personlige oplysninger til en tredjepart

Eksterne tjenester kan især være relevante, hvis du har prøvet at kontakte flyselskabet gentagne gange uden held, eller hvis sagen er juridisk kompliceret.

Hvis tjenesten heller ikke kan hjælpe – dine muligheder

Hvis hverken flyselskabet eller tjenesten kan eller vil hjælpe, har du i Danmark følgende sidstmuligheder:

  • Klag til Trafikstyrelsen: Du kan indgive en klage med dokumentation. Trafikstyrelsen træffer administrativ afgørelse, som flyselskabet skal rette sig efter.
  • Brug Forbruger Europa: Hvis flyvningen har udgangspunkt i et andet EU-land eller selskabet har hovedsæde uden for Danmark, kan Forbruger Europa hjælpe med grænseoverskridende sager.
  • Småsagsprocessen på domstolene: Hvis du selv vil føre sagen og det handler om mindre beløb, kan småsagsprocessen anvendes.

Disse metoder kan variere i behandlingstid og kræve mere aktiv indsats fra dig som rejsende, men giver adgang til uvildig vurdering.

Gode råd til forbrugere

  • Gem altid alle rejsedokumenter, beskedudvekslinger og kvitteringer
  • Vær opmærksom på tidsfrister – i Danmark kan krav om kompensation typisk rejses op til 3 år efter oplevelsen (2025-regel)
  • Læs vilkår og gebyrer grundigt, før du anvender eksterne aktører
  • Vær kritisk over for “garanti for succes”, som ikke kan dokumenteres
  • Indsend kun sag via én kanal ad gangen for at undgå forvirring

FAQ om at bruge en tjeneste, hvis flyselskabet er svære at få fat på

Hvornår bør jeg bruge en tjeneste til at søge kompensation?

Du kan med fordel bruge en ekstern tjeneste, hvis du har forsøgt at kontakte flyselskabet uden held, eller hvis behandlingen af klagen trækker ud uden svar. Det kan også være relevant, hvis processerne virker uoverskuelige.

Hvad koster det at benytte en sådan tjeneste?

Typisk betales et gebyr på 25-40 % af kompensationen – kun hvis sagen vindes. Undersøg altid de konkrete gebyrer på forhånd.

Er der nogen risiko ved at anvende en tredjepart?

Der er altid en vis risiko, når persondata og penge er involveret. Vælg seriøse, dokumenterede tjenester med klare betingelser, og undgå at dele oplysninger med ukendte aktører.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge?

Du skal bruge flybillet, bookingnummer, boardingkort samt evt. korrespondance eller kvitteringer for udgifter i forbindelse med forsinkelsen eller aflysningen.

Kan jeg både bruge en tjeneste og klage til myndighederne samtidig?

Det anbefales kun at gøre én af delene ad gangen for at undgå dobbeltbehandling og forvirring. Hvis sagen ikke løses, kan du overveje at inddrage myndighederne efterfølgende.

Opsummering

Hvis du som dansk forbruger ikke kan få fat i flyselskabet efter en forsinkelse eller aflysning, kan det være en hjælp at benytte en ekstern tjeneste, der kan håndtere og følge op på din kompensationssag. Du bør være opmærksom på pris, vilkår og nødvendige dokumenter, og kun bruge én kanal ad gangen. Husk, at du fortsat har mulighed for at klage til danske myndigheder, hvis sagen ikke løses. Gem altid al dokumentation, og vær kritisk over for garantier uden belæg. Ved at følge disse råd kan du bedst muligt beskytte dine rettigheder som flypassager i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top