Sådan bruger du en tjeneste, hvis flyet blev aflyst natten før afgang

Når dit fly bliver aflyst om aftenen eller natten før planlagt afgang, kan det skabe stor frustration – ikke mindst, hvis du ikke ved, hvilke rettigheder du har som forbruger, eller hvordan du effektivt søger kompensation. For danske rejsende er det vigtigt at kende proceduren for at bruge en tjeneste, der kan hjælpe dig videre og sikre, at du får de penge eller den hjælp, du har krav på.

Hvad indebærer en aflysning natten før afgang?

Hvis et fly bliver aflyst natten før planlagt afgang, betyder det typisk, at du får besked via SMS, e-mail eller i flyselskabets app. Ifølge EU-forordning 261/2004, som gælder i Danmark i 2025, har du som flypassager ret til både hjælp på rejsedagen og til kompensation, hvis ikke aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, som flyselskabet ikke kan kontrollere.

Sådan får du hjælp: Processen trin for trin

1. Dokumentér og gem al kommunikation

  • Gem beskeder og e-mails fra flyselskabet om aflysningen.
  • Tag skærmbilleder af ændringer i din rejseplan.
  • Skriv ned, hvornår du blev informeret.

Dokumentation er grundlaget for at kunne søge kompensation eller ombooking.

2. Kontakt flyselskabet direkte

  • Opsøg information på selskabets website under ”Aflysninger” eller ”Forsinkelser”.
  • Brug deres officielle kontaktformer – eksempelvis kundeserviceformular eller telefonnummer.
  • Bed om bekræftelse af aflysningen samt besked om dine muligheder for ombooking eller refusion.

Ofte tilbyder flyselskabet selv en løsning, men vær opmærksom på, om den er tilstrækkelig i forhold til dine rettigheder.

3. Brug en digital tjeneste for aflyste eller forsinkede fly

Hvis du oplever, at flyselskabet ikke behandler din henvendelse hurtigt nok, eller hvis du ønsker professionel bistand, kan du bruge en digital tjeneste, der håndterer kompensation for aflyste og forsinkede fly. Sådan gør du:

  • Find en tjeneste, der er specialiseret i at hjælpe danske forbrugere.
  • Opret et krav ved at udfylde oplysninger om din afgang, din dokumentation og kontaktinfo.
  • Tjenesten vurderer, om du har krav på kompensation under EU-reglerne. Ofte får du svar inden for få arbejdsdage.
  • Nogle tjenester tager et gebyr på baggrund af eventuel udbetalt kompensation. Sæt dig altid ind i vilkårene.

4. Hvilken kompensation kan du forvente?

Kompensation fra flyselskaber for aflyste flyretter fastsættes efter EU-forordningen og afhænger af rejsens længde:

  • Op til 1.500 km: Op til 1.900 kr. (250 euro) pr. passager
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: Op til 3.000 kr. (400 euro) pr. passager
  • Over 3.500 km: Op til 4.500 kr. (600 euro) pr. passager

Beløbet udbetales kun, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære forhold som eksempelvis vejrlukning eller sikkerhedshensyn.

5. Mulighed for ombooking eller refusion

Ud over økonomisk kompensation har du ret til:

  • Ombooking til en sammenlignelig afgang så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt efter eget valg.
  • Fuld refusion af dine billetter, hvis du vælger ikke at rejse.

Kontakt altid flyselskabet direkte for at vælge den løsning, der passer dig bedst.

Hvornår har du krav på forplejning og overnatning?

Hvis du strander på rejsen som følge af en aflysning, har du krav på rimelig forplejning og, hvis nødvendigt, hotelovernatning betalt af flyselskabet. Det betyder for eksempel måltider, drikkevarer og transport mellem lufthavn og hotel, så længe ventetiden varer. Gem kvitteringer til dokumentation, hvis du selv må lægge ud.

Sådan indsamler og opbevarer du dokumentation

  • Kvitteringer for udlæg til mad, overnatning og transport.
  • Boardingkort og bekræftelser på bookinger.
  • Skriftlig dokumentation fra flyselskabet om aflysningen.
  • Kommunikation med flyselskabet eller kompensationstjenesten.

Det er vigtigt at opbevare disse dokumenter, hvis sagen skulle ende i Forbrugerklagenævnet, hvilket kan forekomme, hvis selskabet afviser dit krav.

Typiske årsager til aflysninger natten før afgang

  • Tekniske problemer
  • Personalemangel
  • Veje- og vejrforhold (fx sne eller storme)
  • Operationelle forhold (fx restriktioner i lufthavnen)

Kun hvis flyselskabet kan dokumentere, at aflysningen skyldtes ”usædvanlige omstændigheder”, kan de afvise at udbetale kompensation. Dette vurderes konkret fra sag til sag.

FAQ: Typiske spørgsmål om at bruge en tjeneste ved flyaflysning natten før

Hvad skal jeg gøre, når mit fly aflyses natten før?

Du bør straks gemme alle beskeder fra flyselskabet og tage kontakt for at høre om alternativer. Herefter kan du oprette et krav om kompensation – selv direkte eller via en specialiseret tjeneste.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge besked om aflysningen, billet og boardingkort, samt evt. kvitteringer på hotel, bespisning og transport, hvis flyselskabet ikke har hjulpet dig direkte.

Kan jeg få både kompensation og refusion?

Nej, det er enten-eller. Du kan få kompensation for den tabte rejseoplevelse, hvis du ikke accepterer en ombooking, samt refunderet billetprisen. Du kan dog kun modtage kompensation, hvis flyselskabet er ansvarligt.

Hvad koster det at bruge en digital tjeneste?

Nogle tjenester tager en procentdel af den kompensation, du modtager. Gebyret varierer, men gennemsnitligt ligger det på 20-30 % af kompensationens beløb (data: 2025). Læs betingelser grundigt inden du accepterer.

Hvor lang tid tager det at få kompensation?

Når du bruger en specialiseret tjeneste, kan svaret komme i løbet af få dage til et par måneder, afhængig af sagens kompleksitet og flyselskabets behandlingstid.

Kan jeg klage, hvis flyselskabet afviser mit krav?

Ja. Hvis dit krav afvises, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet. Husk at indsende al dokumentation for dit krav og kommunikationen.

Opsummering

Hvis dit fly bliver aflyst natten før afgang, har du som dansk forbruger en række rettigheder: krav på information, ombooking eller refusion samt, i mange tilfælde, økonomisk kompensation. Det er afgørende at dokumentere al kommunikation og udgifter, bruge særligt udviklede tjenester, hvis du ønsker hjælp – samt at kende gældende EU-regler og danske praksisser anno 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top