Forsinkelser og aflysninger af flyrammer mange danske rejsende hvert år, og især aflyste mellemlandinger kan skabe store problemer for forbrugerne. Det er vigtigt at vide, hvilke rettigheder man har, og hvordan man bedst får hjælp til at søge kompensation fra flyselskabet. Denne artikel guider dig trin for trin gennem processen, så du er godt rustet, hvis du skulle stå i situationen i 2025.
Hvad betyder en aflyst mellemlanding for dig som passager?
Når din mellemlanding bliver aflyst, kan det betyde, at du ikke når dit endelige rejsemål til tiden eller i værste fald slet ikke. Dette skaber ikke alene ulejlighed, men kan også føre til ekstraomkostninger og tabte oplevelser. En mellemlanding anses juridisk som en del af din samlede flyrejse – især hvis din billet er købt samlet. Det har betydning for dine rettigheder i forbindelse med kompensation og assistance.
Dine rettigheder ved aflyst mellemlanding ifølge EU-lovgivning
Som dansker er du beskyttet af EU’s forordning 261/2004, hvis din flyrejse starter i EU eller flyves af et EU-baseret selskab. Reglerne gælder uanset om problemet opstår ved selve afgangen eller under en mellemlanding. Ved aflyst mellemlanding kan du være berettiget til:
- Omlægning til ny flyafgang uden merpris
- Fuld refusion af billetten, hvis rejsen ikke længere er relevant
- Forplejning, indkvartering og transport til/fra lufthavn efter behov
- Kompensation på mellem 1.875 og 4.500 kroner (250-600 euro), afhængig af rutedistancen
Bemærk, at kompensation kun gives, hvis aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, fx ekstremt vejr eller politisk uro.
Sådan får du hjælp til at søge kompensation
Du kan enten selv kontakte flyselskabet direkte eller gøre brug af en tjeneste, der hjælper dig med kompensationssagen. Her er, hvordan du griber det an:
1. Indsaml al dokumentation
- Gem alle billetter, boardingkort og bookingbekræftelser
- Notér tidspunktet for information om aflysningen
- Bed evt. om skriftlig bekræftelse fra flyselskabet på, hvorfor aflysningen er sket
2. Undersøg dine muligheder
- Tjek flyselskabets hjemmeside for oplysninger om klageprocedure
- Find officielle kompenseringsformularer, hvis tilgængelige
- Vurder hvor omfattende din sag er – kan du selv håndtere klagen, eller ønsker du hjælp?
3. Brug af tredjepartstjeneste
- Indsend din sag digitalt med alle nødvendige oplysninger
- Nogle tjenester tilbyder gratis vurdering af, om du er berettiget til kompensation
- Tjenesten varetager dialogen med flyselskabet og eventuelt inkasso
- Bemærk, at en eventuel provision ofte kun trækkes ved udbetalt succes
Vær opmærksom på at du SELV altid har ret til at håndtere din sag over for flyselskabet uden at betale for hjælp. Hvis sagen er kompliceret, eller du ikke får svar fra flyselskabet, kan det dog være en fordel med professionel assistence fra en tjeneste.
Hvornår bør du søge hjælp hos en tjeneste?
Ofte kan du selv håndtere enklere kompensationssager via flyselskabets digitale formularer. Men brug af tjeneste kan være relevant hvis:
- Du oplever lange svartider eller afvisning fra flyselskabet
- Sagen omfatter flere flyselskaber, flere mellemlandinger eller komplekse ruteændringer
- Du mangler tid eller overskud til selv at føre sagen hele vejen
I 2025 er der flere digitale tjenester, der gør indsendelse og opfølgning lettere for rejsende, men du bør altid tjekke om tjenesten overholder GDPR og dansk forbrugerbeskyttelse.
Hvilke oplysninger skal du bruge ved ansøgning om kompensation?
For at behandle din sag korrekt, skal du typisk indsende:
- Fulde navne og kontaktoplysninger på alle rejsende
- Bookingreferencer og billetnumre
- Kopi af boardingkort eller billede af digitale billetter
- Skriftlig kommunikation fra flyselskabet om aflysningen
- Oplysning om eventuelle udgifter til mad, transport og hotel
Klageadgang og muligheder for ankenævn
Hvis du ikke når i mål med din kompensationssag, har du som dansk forbruger ret til at klage til Trafikstyrelsen eller Det Europæiske Forbrugercenter. Begge instanser vejleder om, hvordan du klager korrekt, og kan bistå i sager mod både danske og udenlandske selskaber. Klagesager er typisk gratis for forbrugeren og behandles efter gældende EU-regler.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om aflyst mellemlanding og kompensation
Hvornår er jeg berettiget til kompensation ved aflyst mellemlanding?
Hvis din mellemlanding er del af en samlet billet, og du når mere end tre timer for sent frem til endelig destination, har du som hovedregel ret til kompensation, medmindre aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder.
Skal jeg selv betale for mad, hotel mv. ved aflysning?
Flyselskabet er forpligtet til at tilbyde rimelig forplejning og hotelophold, hvis du bliver strandet over natten. Gem kvitteringer – de skal refunderes, hvis selskabet ikke selv leverer hjælpen.
Hvilke dokumenter skal jeg gemme?
Gem altid dit boardingkort, billet, beskeder fra flyselskabet og evt. kvitteringer på ekstraudgifter. De bruges som dokumentation ved ansøgning om kompensation.
Skal jeg bruge en tjeneste eller kan jeg gøre det selv?
Du kan selv søge kompensation direkte hos flyselskabet. En tjeneste kan være en fordel, hvis sagen trækker ud eller er meget kompleks.
Hvilken frist gælder for at søge kompensation?
I Danmark skal du normalt søge kompensation inden for tre år fra den aflyste flyvning.
Opsummering
Aflyste mellemlandinger kan give store udfordringer for danske flypassagerer, men du er godt beskyttet af EU’s regler. Uanset om du søger kompensation selv eller via en digital tjeneste, er det vigtigt at have styr på dokumentation og klageveje. Husk, at du kan få refunderet merudgifter, og at klager kan indgives til relevante myndigheder. Jo mere forberedt du er, jo lettere får du den kompensation, du har ret til.