Sådan bruger du en kompensationstjeneste til at få erstatning for aflyst fly

Forsinkelser og aflysninger af fly kan skabe store frustrationer – ikke mindst når man står i lufthavnen og skal nå videre. Som dansk forbruger har du imidlertid klare rettigheder til kompensation efter både EU-lovgivning og dansk praksis. Mange vælger at bruge en kompensationstjeneste til at få hjælp med processen. Her gennemgår vi, hvordan de fungerer, og hvad du skal være opmærksom på i 2025.

Hvad er en kompensationstjeneste?

En kompensationstjeneste er en specialiseret virksomhed eller digital platform, der hjælper rejsende med at søge kompensation fra flyselskaber ved forsinkede eller aflyste fly. Disse tjenester står typisk for det administrative arbejde, korrespondancen med flyselskabet og – om nødvendigt – juridisk afklaring.

Som udgangspunkt kan du altid selv søge kompensation direkte hos flyselskabet, men hvis sagen bliver kompliceret eller du oplever afvisning, kan en kompensationstjeneste være en hjælp. Ofte arbejder de efter et “no cure, no pay”-princip, hvor de kun tager honorar, hvis du får udbetalt penge.

Hvornår har du ret til kompensation for forsinkede og aflyste fly?

Retten til kompensation er fastsat af EU-forordning 261/2004, som også gælder i Danmark i 2025. Betingelserne er blandt andet:

  • Flyrejsen skal starte fra en EU-lufthavn eller være med et europæisk flyselskab til EU
  • Forsinkelse ved ankomsten på mindst 3 timer, eller komplet aflysning
  • Situationen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr, strejke blandt lufthavnens personale eller politiske uroligheder)

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejseafstanden:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (~1.900 kr.)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (~3.000 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 euro (~4.500 kr.)

Beløbene er skattefri for privatpersoner og gælder, uanset billetpris.

Sådan fungerer kompensationstjenester i praksis

1. Indsendelse af krav

Processen starter typisk med, at du indsender oplysninger om din aflysning eller forsinkelse via kompensationstjenestens hjemmeside. Det kræver ofte bookingoplysninger, boardingkort og evt. anden dokumentation for hændelsen.

2. Vurdering af sagen

Tjenesten vurderer hurtigt, om din sag opfylder betingelserne under EU 261-reglerne. Du får besked om, hvorvidt de kan tage sagen videre.

3. Korrespondance & forhandling

Tjenesten kontakter flyselskabet og varetager al kommunikation. I nogle tilfælde må tjenesten tage sagen til relevante myndigheder eller domstole, hvis flyselskabet afviser kompensationen uberettiget.

4. Udbetaling af kompensationen

Hvis sagen vindes, udbetales pengene typisk til tjenesten, som derefter overfører gevinsten til dig – minus deres gebyr, der ofte ligger mellem 25-35% i 2025. Hvis du ikke får penge, skal du ikke betale noget.

Fordele og ulemper ved at bruge en kompensationstjeneste

Fordele

  • Du slipper for besværet med at kommunikere med flyselskabet
  • Tjenesterne har erfaring med regler og kan håndtere svære sager
  • Ingen udgifter, medmindre du får udbetalt kompensation

Ulemper

  • Du betaler et gebyr, der trækkes fra den kompensation, du modtager
  • Nogle sager kan vare længe – især hvis sagen ender i retten
  • Ikke alle tjenester tilbyder hjælp, hvis sagen kræver dansk retssag

Hvornår bør du overveje at bruge en kompensationstjeneste?

Det kan anbefales at overveje en kompensationstjeneste, hvis:

  • Du har fået afslag fra flyselskabet, men mener det er uberettiget
  • Sagsbehandlingen trækker ud, og du ikke får svar indenfor rimelig tid (ofte 30 dage)
  • Sagen er kompleks, fx ved mellemlandinger eller kompliceret billetstruktur
  • Du ikke har tid eller overskud til selv at føre sagen

Hvis din sag er ligetil, kan du dog altid starte med at kontakte flyselskabet direkte, da det giver dig hele kompensationsbeløbet uden fradrag.

Hvilke rettigheder har du, når du søger kompensation?

Som forbruger er dine rettigheder tydeligt reguleret:

  • Du må ikke stilles ringere, fordi du har benyttet en tjeneste til at hjælpe med kravet
  • Du bevarer altid retten til kompensation, så længe du overholder forældelsesfristen (3 år fra rejsedato for sager i Danmark)
  • Du kan frit vælge at trække din sag tilbage og fortsætte selv, indtil der er indgået bindende aftale eller udbetaling

Husk at læse kompensationstjenestens vilkår grundigt igennem, så du kender alle gebyrer og processer.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at få erstatning for et aflyst fly med en kompensationstjeneste?

Behandlingstiden varierer, men de fleste sager afsluttes inden for 2-6 måneder. Ved tvister, der skal for myndigheder eller domstol, kan det dog tage længere tid.

Mister jeg retten til at søge kompensation, hvis jeg selv henvender mig til flyselskabet først?

Nej, du kan godt kontakte flyselskabet selv før du bruger en kompensationstjeneste. Vælger du senere at benytte en tjeneste, skal du blot videregive korrespondancen.

Hvad koster det at bruge en kompensationstjeneste?

I 2025 arbejder de fleste tjenesteudbydere med no-cure-no-pay og tager mellem 25-35% af den udbetalte kompensation, hvis du får penge. Alle gebyrer skal fremgå klart af tjenestens vilkår.

Kan jeg få kompensation, hvis flyet var forsinket på grund af tekniske problemer?

Ja, tekniske problemer med flyet regnes normalt ikke som ekstraordinære omstændigheder. Du har som udgangspunkt ret til kompensation, medmindre der er helt særlige forhold.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at få hjælp fra en kompensationstjeneste?

Du skal typisk kunne oplyse bookingnummer, rejsedato, flynummer samt uploade boardingkort og eventuelle beskeder fra flyselskabet eller lufthavnen om aflysningen/forsinkelsen.

Opsummering: Sådan bruger du en kompensationstjeneste til at få erstatning for aflyst fly

Hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket, har du i mange tilfælde krav på kompensation efter EU-lovgivningen. En kompensationstjeneste kan hjælpe dig med at føre sagen og sikre, at du får den erstatning, du har krav på, mod et gebyr. Processen indebærer typisk indsendelse af oplysninger, vurdering af sagen, kontakt til flyselskabet og eventuel udbetaling. Overvej altid, om du kan løse sagen direkte med flyselskabet først – men brug gerne en kompensationstjeneste, hvis sagen bliver besværlig. Kend dine rettigheder, og sørg for at alle gebyrer og vilkår er klare, inden du sætter din sag i gang.

Relaterede indlæg

Scroll to Top