Sådan bruger du en kompensationsservice til at samle flere krav ved aflysning

Når flyet bliver forsinket eller aflyst, kan det få store konsekvenser for din rejse og økonomi. Mange oplever, at det er besværligt at håndtere krav hos flyselskaberne – især hvis man har flere passagerer eller flere flyvninger på samme booking. Denne artikel gennemgår, hvordan du som dansk forbruger i 2025 kan bruge en kompensationsservice til at samle flere krav i én sag, og hvilke forhold du skal være opmærksom på.

Hvad er en kompensationsservice?

En kompensationsservice er en tredjepartsaktør, som kan hjælpe forbrugere med at håndtere krav på kompensation mod flyselskaber. Servicen fungerer typisk ved, at du som rejsende indtaster relevante oplysninger om din flyrejse og hændelsen (forsinkelse, aflysning eller overbooking), hvorefter kompensationsservicen vurderer dit krav og indsender det til flyselskabet på dine vegne.

Formålet er at gøre processen mere overskuelig, især hvis du har flere krav fra én eller flere aflyste eller forsinkede afgange. Mange vælger en kompensationsservice for at undgå komplicerede procedurer og juridiske diskussioner med flyselskabet.

Regler for kompensation ved aflyste og forsinkede fly i 2025

I Danmark gælder EU-forordning 261/2004 stadig som retsgrundlag i 2025. Her fremgår det, at du har krav på kompensation, hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket over tre timer ved ankomsten – medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder som ekstreme vejrforhold, strejker udenfor selskabets kontrol eller terrortrussel. Kompensationen ligger mellem 1.800 kr. og 4.300 kr., afhængig af flyets distance.

  • 1.800 kr. for flyvninger op til 1.500 km
  • 2.800 kr. for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km
  • 4.300 kr. for flyvninger over 3.500 km

Kompensation gives pr. passager – altså også for børn på egen billet – og servicer som mad, drikke og hotel kan yderligere være inkluderet. Har du flere passagerer på samme reservation, har I ret til at få behandlet hvert krav særskilt.

Fordele ved at samle flere kompensationskrav

Når du rejser med flere familiemedlemmer, venner eller kollegaer, kan det hurtigt blive uoverskueligt at håndtere flere krav individuelt. At samle kravene giver flere fordele:

  • Overskuelig administration af op til flere passagerers krav på én gang
  • Mindre risiko for at glemme enkelte krav eller miste dokumentation
  • Større forhandlingskraft overfor flyselskabet, da krav ofte behandles samlet
  • Mindre tidsforbrug, da information og kommunikation centraliseres ét sted

En kompensationsservice har typisk etablerede processer for at håndtere og opdele kravet korrekt mellem flere passagerer, hvilket sikrer, at alle berørte får den kompensation, de har krav på.

Sådan bruger du en kompensationsservice – trin for trin

1. Saml al nødvendig dokumentation

For at kunne starte en sag igennem en kompensationsservice er det vigtigt, at du har følgende klar:

  • Bookingbekræftelser med alle passageroplysninger
  • Boardingkort eller kvitteringer for check-in
  • Eventuel kommunikation fra flyselskabet om forsinkelsen eller aflysningen

Gem også alle kvitteringer for udgifter, der er opstået som følge af forsinkelsen eller aflysningen, såsom mad eller transport.

2. Opret en samlet sag

Ved indsendelsen hos kompensationsservicen vælger du ofte, hvor mange passagerer eller flyvninger krævet vedrører. Det er typisk muligt at tilføje alle berørte rejsende i én indberetning, hvilket sikrer en samlet behandling og opfølgning.

3. Vurdering og indsendelse

Servicen analyserer, om kravene opfylder betingelserne for kompensation. Herefter indsendes kravet til det relevante flyselskab på vegne af alle passagerer, og servicen håndterer al kommunikation frem til afklaring.

4. Udbetaling og evt. videre klage

Ved accept fra flyselskabet udbetales kompensationen – oftest direkte til passageren, men enkelte tjenester fratrækker et gebyr. Hvis selskabet afviser kravet, kan kompensationsservicen vurdere, om det skal bringes videre til en klageinstans som Trafikstyrelsen eller domstolene.

Hvilke betingelser gælder for brug af kompensationsservice?

  • Alle passagerer skal give samtykke til, at kravet behandles samlet
  • Du kan kun kræve kompensation for fly, der enten afgår fra eller ankommer til en dansk/EU-lufthavn, og/eller opereres af et europæisk flyselskab
  • Der kan forekomme behandlingsgebyr eller provision, som typisk trækkes fra det udbetalte kompensationsbeløb. Priser og vilkår skal være tydeligt oplyst inden indsendelse
  • Nogle services stiller krav om, at sagen ikke tidligere er fremsendt direkte til flyselskabet

Det er altid vigtigt at læse betingelserne grundigt, før du indsender kravet.

Vær opmærksom på disse faldgruber

  • Gebyrer kan spise en væsentlig del af kompensationen, især ved små beløb
  • Separate krav kan i enkelte tilfælde give hurtigere eller bedre resultat – fx hvis et enkelt krav har mere dokumentation end andre
  • Oplysninger skal være korrekte og fyldestgørende. Mangler eller fejl kan forsinke sagen
  • Tjek altid, hvordan personoplysninger behandles ifølge GDPR og dansk databeskyttelseslovgivning

FAQ

Hvornår kan jeg bruge en kompensationsservice?

Du kan bruge en kompensationsservice, hvis dit fly er aflyst, markant forsinket eller overbooket, og du har krav på kompensation efter EU-forordning 261/2004. Servicen kan også bruges, hvis du har flere passagerer eller flere flyvninger på samme booking.

Er det gratis at bruge en kompensationsservice?

Normalt tager kompensationsservicer et gebyr eller en procentdel af den udbetalte kompensation. Det fremgår af vilkårene, om og hvordan gebyret opkræves. Enkelte tilbyder gratis vurdering, men der vil ofte være en betaling ved succesfuld udbetaling.

Kan jeg selv samle krav uden hjælp fra en service?

Ja, du kan altid søge kompensation direkte hos flyselskabet, også for flere passagerer. Det kræver dog ofte mere arbejde, og mange oplever, at dialogen kan være uoverskuelig ved flere krav.

Hvad sker der, hvis flyselskabet afviser kravet?

Hvis flyselskabet afviser kravet, kan kompensationsservicen vurdere, om sagen skal sendes videre til dansker Trafikstyrelsen eller eventuelt rejses som civilt søgsmål. Flere services tilbyder at føre sagen videre uden yderligere omkostninger, hvis de vurderer, der er udsigt til medhold.

Hvilke typer dokumentation skal jeg bruge?

Du skal som minimum bruge bookingbekræftelse, boardingkort og eventuel besked fra flyselskabet. Hvis du søger dækning af ekstraudgifter, skal du medsende relevante kvitteringer.

Kan jeg fortryde, efter sagen er indsendt?

Du kan som udgangspunkt kun trække sagen tilbage, hvis flyselskabet endnu ikke har behandlet den, og hvis der ikke allerede er indgået aftale om betaling. Se serviceleverandørens vilkår for detaljer om fortrydelsesret.

Opsummering

For danske forbrugere, der søger kompensation ved aflyste eller forsinkede fly i 2025, kan en kompensationsservice være en hjælp, især når der er flere passagerer eller flere krav på samme booking. Fordelen er samlet administration, mindre risiko for fejl, og at professionelle tager sig af sagen. Vær dog opmærksom på gebyrer, servicevilkår og nøje dokumentation. Læs altid betingelserne og vær realistisk med hensyn til behandlingstid og udbetaling. Det er dit krav – sørg for at holde styr på rettigheder og muligheder for at få den kompensation, du har ret til.

Relaterede indlæg

Scroll to Top