Det kan være frustrerende at få ferien forstyrret af et aflyst eller forsinket fly. Heldigvis har danske forbrugere rettigheder og muligheder for at søge kompensation fra flyselskabet – også hvis processen virker kompleks. Her gennemgår vi, hvordan du kan bruge en kompensationsservice, hvis du rejser på ferie og flyet aflyses, og hvad du bør være opmærksom på.
Hvad er en kompensationsservice?
En kompensationsservice er en aktør, der hjælper rejsende med at håndtere krav om erstatning eller kompensation fra flyselskaberne i forbindelse med aflyste eller forsinkede fly. Ved at indsamle den nødvendige dokumentation og kontakte selskabet på dine vegne, kan servicen gøre processen lettere. Ofte arbejder de ud fra princippet om ”no cure, no pay”, hvilket betyder, at du kun betaler, hvis du får tilkendt kompensation.
Hvornår har du ret til kompensation?
Danske forbrugere er beskyttet af EU’s forordning 261/2004 (flypassagerrettigheder), som gælder for alle flyvninger, der afgår fra et EU-land eller ankommer til EU med et EU-flyselskab. Ifølge reglerne kan du være berettiget til kompensation hvis:
- Dit fly er aflyst mindre end 14 dage før afrejse.
- Flyet er forsinket mere end 3 timer ved ankomsten.
- Du bliver nægtet boarding på grund af overbooking.
Kompensationens størrelse afhænger af rejsens længde og kan være op til 4.500 kr. (2025). Derudover kan du have krav på forplejning, overnatning og transport, hvis ventetiden er længere.
Sådan fungerer en kompensationsservice
Når du kontakter en kompensationsservice, ser processen typisk sådan ud:
- Oplysning: Du indgiver oplysninger om din rejse og hændelsen (fx bookingnumre, billetter og årsag til forsinkelsen eller aflysningen).
- Vurdering: Servicen vurderer, om du har krav på kompensation i forhold til gældende regler.
- Sagsbehandling: Hvis du vælger at fortsætte, håndterer servicen kontakten til flyselskabet – inklusive eventuelle klager og dokumentation.
- Udbetaling: Hvis kravet anerkendes, modtager du din kompensation fratrukket et gebyr, som oftest udgør 20-30 % plus moms.
Hvis sagen afvises, betaler du typisk ikke noget. Det er dog vigtigt at læse betingelserne grundigt igennem, inden du benytter servicen.
Fordele og begrænsninger ved at bruge en kompensationsservice
Fordele
- Du sparer tid og undgår besværet ved at håndtere sagen selv.
- Servicerne har ofte erfaring med at håndtere komplekse sager og kan øge chancen for succes, især hvis flyselskabet afviser dit krav.
Begrænsninger
- Du betaler en del af erstatningen til servicen, hvilket kan være op mod 30 % af kompensationsbeløbet.
- Ikke alle sager tages op – servicen kan afvise din sag, hvis sandsynligheden for medhold vurderes lav.
- Du skal stadig selv levere nødvendige dokumenter og oplysninger om rejsen.
Vigtige forholdsregler før du tager kontakt
Inden du gør brug af en kompensationsservice, bør du overveje følgende:
- Læs altid firmaets vilkår og betingelser grundigt igennem.
- Undersøg om sagen bør indberettes direkte til flyselskabet først, da nogle selskaber tilbyder direkte, digitale løsninger.
- Gem al dokumentation (billetter, boardingkort, kvitteringer for udgifter) – du skal kunne dokumentere dit krav.
- Vær opmærksom på, at krav om kompensation i henhold til EU-reglerne kan indbringes op til 3 år efter hændelsen (2025-standard).
Hvornår bør du selv søge kompensation?
Du kan også vælge selv at søge kompensation direkte hos flyselskabet. Det kan være en fordel, hvis:
- Sagen virker enkel og du har al nødvendig dokumentation.
- Du ønsker at undgå at betale for ekstern hjælp.
- Du føler dig tryg i kontakten med flyselskabet og kan kommunikere på engelsk, hvis det kræves.
Hvis selskabet afviser dit krav, kan du bringe sagen videre til Trafikstyrelsen eller EU’s forbrugerorganisation ECC, hvis du stadig er uenig.
Sådan sikrer du dine rettigheder som forbruger
- Vær opdateret på reglerne for flykompensation – de ændrer sig sjældent, men det sker (kontroller altid på EU-Kommissionens og Trafikstyrelsens hjemmesider).
- Sørg for at kommunikere skriftligt med både flyselskab og eventuelle tjenester – så har du dokumentation, hvis der opstår uenighed.
- Kend dine tidsfrister: I Danmark skal krav om kompensation fremsættes inden for 3 år fra hændelsen.
- Undlad at underskrive aftaler, du ikke forstår, når du bruger eksterne tjenester.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at bruge en kompensationsservice?
Prisen varierer, men de fleste tjenester opkræver 20-30 % af det kompensationsbeløb, du modtager, typisk plus moms. Gebyret opkræves kun, hvis din sag resulterer i udbetaling.
Kan jeg både få kompensation og refusion for billetten?
Du kan kun få kompensation, hvis rejsen blev aflyst eller væsentligt forsinket uden at være varslet i god tid. Du har ret til refusion af billetten, hvis du ikke kan bruge din rejse – og det er uafhængigt af kompensationen.
Skal jeg dokumentere min rejse for at få kompensation?
Ja, dokumentation er afgørende. Du skal kunne fremvise billet, boardingkort, og evt. dokumentation for udgifter til forplejning eller overnatning.
Hvilke flyvninger dækker reglerne om kompensation?
Reglerne gælder for alle flyvninger med afgang fra EU/EØS samt flyvninger til EU/EØS med et europæisk flyselskab.
Hvor hurtigt får jeg udbetalt kompensationen?
Tiden varierer. Hvis sagen er enkel, kan der gå 2-3 måneder, mens komplekse sager kan tage væsentligt længere på grund af sagsbehandling hos flyselskab og evt. myndigheder.
Opsummering
Hvis dit fly bliver aflyst under ferien, har du som dansk forbruger solide rettigheder til kompensation, ofte op til 4.500 kr. At bruge en kompensationsservice kan være en hjælp, hvis du ønsker færre bekymringer, men det koster en andel af din eventuelle erstatning. Læs altid betingelserne grundigt, indsamle nødvendig dokumentation og overvej først at kontakte flyselskabet direkte. Kend dine rettigheder – så står du stærkest, hvis uheldet er ude på rejsen.