Hvis dit fly aflyses eller bliver forsinket, har du som dansk forbruger ret til kompensation under visse betingelser. Kendskab til dine rettigheder kan sikre, at du får den hjælp, du har krav på, når rejsen ikke forløber som planlagt. I denne guide får du opdateret, konkret viden om kompensation fra flyselskaberne ved flyforsinkelse, så du kan navigere sikkert i reglerne i 2025.
Hvornår har du ret til kompensation ved flyforsinkelse?
Du har som udgangspunkt ret til kompensation, hvis:
- Dit fly er forsinket med minimum 3 timer ved ankomst til slutdestinationen.
- Flyvningen enten afgår fra en lufthavn i EU (inklusive Danmark), eller flyselskabet er EU-baseret og flyvningen går til EU.
- Forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som for eksempel kraftigt vejr, politisk uro eller strejke blandt ikke-flyselskabets medarbejdere.
Reglerne er fastsat i EU-forordning 261/2004, som stadig gælder i Danmark i 2025. Vær dog opmærksom på, at der kan være fortolkninger og opdateringer – det anbefales altid at tjekke Trafikstyrelsens aktuelle vejledninger.
Hvilke former for kompensation kan du søge?
Kompensation dækker primært to områder:
- Økonomisk kompensation: Beløbet afhænger af flyvningens længde:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 DKK i 2025)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 DKK)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.480 DKK)
- Praktisk hjælp (“assistance”): Måltider, forfriskninger, gratis telefonopkald, og om nødvendigt hotelophold samt transport til/fra lufthavn.
Kompensationen ydes pr. passager, og gælder uanset billettype. Værd at bemærke: Hvis flyselskabet tilbyder dig en ombooking, og du ankommer mindre end 2 eller 4 timer senere (afhængig af distancen), kan beløbet nedsættes med 50 %.
Sådan søger du kompensation hos flyselskabet
Hvis du oplever en flyforsinkelse, skal du:
- Indsamle dokumentation: Boardingkort, kvitteringer og alle meddelelser fra flyselskabet.
- Henvende dig til flyselskabet skriftligt – enten via et online kontaktformular, e-mail eller brev. Beskriv hændelsen, referér til EU-forordning 261/2004, og vedlæg al relevant dokumentation.
- Afvent svar: Selskabet skal svare inden for “rimelig tid”. Hvis du ikke får svar, eller svaret er utilfredsstillende, kan du klage til Trafikstyrelsen.
Det er gratis at klage til myndighederne, men det anbefales først at forsøge at løse sagen direkte med flyselskabet.
Undtagelser og betingelser du skal kende
I nogle situationer er flyselskaberne ikke forpligtede til at betale kompensation:
- Ekstraordinære omstændigheder, som strejker (der ikke vedrører flyselskabet), ekstreme vejrforhold eller pludselige sikkerhedsrisici.
- Du har kun ret til kompensation, hvis du møder op rettidigt til check-in.
- Kompensationsret gælder ikke, hvis du selv accepterer refusion og aflyser rejsen.
Det er kun forsinkelsen ved ankomsttidspunktet til slutdestinationen, der tæller. Hvis du har mellemlandinger, skal den samlede forsinkelse regnes fra det tidspunkt, sidste fly lander.
Hvad betyder “rimelig forplejning og indkvartering”?
Ved længere forsinkelser har du ret til:
- Måltider og drikkevarer “i rimeligt omfang”
- To gratis telefonopkald eller e-mails
- Hotelophold og transport, hvis overnatning er nødvendig på grund af forsinkelsen
Kravet om rimelighed betyder, at kompensationen skal svare til ventetiden og rejsens karakter (fx ikke luksusophold). Du kan kræve udgifterne refunderet mod dokumentation.
Tidsfrister og forældelse
I Danmark kan du i 2025 søge kompensation for flyforsinkelse op til tre år efter hændelsen. Det er vigtigt at gemme dokumentation og henvende dig så hurtigt som muligt, da dit krav kan forældes derefter.
Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved flyforsinkelse
Hvor finder jeg reglerne om kompensation ved flyforsinkelse?
Reglerne findes i EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyrejser fra danske lufthavne og for fly til Danmark med EU-flyselskaber.
Skal jeg acceptere værdikuponer eller gavekort som kompensation?
Nej, kompensation skal som udgangspunkt udbetales kontant, via bankoverførsel eller check, medmindre du frivilligt accepterer en anden form. Du kan altid kræve pengene udbetalt.
Gælder reglerne, hvis jeg har købt flybilletten som en del af en pakkerejse?
Ja, du kan klage over forsinkelsen uanset om flybilletten er købt særskilt eller indgår i en pakkerejse. Kontakt dog både rejseselskabet og flyselskabet, da dine rettigheder kan overlappe med pakkerejseloven.
Hvad gør jeg, hvis flyselskabet nægter at betale kompensation?
Hvis du mener, du har ret til kompensation, og flyselskabet afviser dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen. Du kan også søge vejledning hos Forbruger Europa. Myndighedernes behandling er gratis for forbrugeren.
Kan jeg få dækket udgifter til taxi, måltider og hotel?
Ja, hvis flyet forsinkes væsentligt, har du ret til rimelig forplejning. Gem kvitteringer på nødvendige ekstraudgifter og indsende dem som dokumentation til flyselskabet, så du kan få pengene refunderet.
Hvad hvis jeg rejser med børn eller har særlige behov?
Reglerne om kompensation og assistance gælder for alle passagerer, uanset alder eller særlige behov. I tilfælde af børn eller handicap skal flyselskabet sikre passende hjælp under forsinkelsen.
Opsummering
Som dansk flypassager har du i 2025 klare rettigheder, hvis dit fly bliver forsinket. Reglerne sikrer, at du kan søge økonomisk kompensation, hvis din forsinkelse overstiger tre timer, og flyselskabet ikke kan påberåbe sig ekstraordinære omstændigheder. Husk at samle dokumentation, kontakte flyselskabet og – hvis nødvendigt – benytte klagemulighederne hos myndighederne. Det er dine penge og dine rettigheder, så brug dem aktivt.