Oplever du som dansk forbruger en flyforsinkelse, aflysning eller overbooking, kan du i mange tilfælde have ret til kompensation fra flyselskabet. Mange rejsende kender dog ikke deres rettigheder eller er i tvivl om, hvordan man konkret søger erstatning. Denne artikel gennemgår, hvad du har krav på ved overbooking og forsinkede fly i 2025, og hvordan du søger kompensation korrekt – så du står stærkest muligt, hvis rejsen ikke forløber som planlagt.
Hvad siger lovgivningen om kompensation ved overbooking og flyforsinkelse?
Reglerne om kompensation for flyrejsende i Danmark er fastlagt gennem både EU-forordning 261/2004 og danske forbrugerregler. Disse regler gælder for alle flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, samt flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab. Også i 2025 gælder det, at du som forbruger har klare rettigheder over for flyselskabet, hvis din flyrejse bliver forsinket, aflyst eller overbooket.
Erstatningen dækker primært to forhold:
- Økonomisk kompensation i tilfælde af stor forsinkelse, aflysning eller nægtet boarding på grund af overbooking
- Rettigheder til forplejning, ombookning og evt. hotelophold ved længere ventetid
Kompensation ved overbooking
Overbooking opstår, når flyselskabet har solgt flere billetter, end der er sæder. Hvis alle møder op, kan nogle passagerer blive nægtet adgang til flyet uden at have gjort noget forkert. I disse situationer har du krav på kompensation, medmindre du frivilligt afgiver din plads i bytte for andre ydelser fra flyselskabet.
Hvis du bliver nægtet boarding ufrivilligt, har du krav på:
- Øjeblikkelig kompensation, typisk udbetalt kontant, via bankoverførsel eller check
- Valg mellem refusion af billettens pris eller ombooking til første mulige afgang
- Forplejning inkl. mad og drikke, hvis ventetiden overstiger to timer
Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde, og i 2025 udgør disse typisk:
- 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger på op til 1.500 km
- 400 euro (ca. 3.000 kr.) for flyvninger inden for EU over 1.500 km og øvrige flyvninger mellem 1.500-3.500 km
- 600 euro (ca. 4.450 kr.) for øvrige flyvninger over 3.500 km
Kompensation ved flyforsinkelse
Er dit fly mere end tre timer forsinket ved ankomsten til din endelige destination, har du ofte krav på kompensation fra flyselskabet. Også her afhænger kompensationsbeløbet af rejsens længde – samme satser som ved overbooking.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du kan kræve kompensation, hvis:
- Forsinkelsen skyldes forhold, flyselskabet selv har kontrol over (f.eks. tekniske fejl eller planlægningsproblemer)
- Forsinkelsen overstiger tre timer ved ankomst til slutdestination
- Din flyafgang er fra en EU-lufthavn eller med et EU-flyselskab til EU
Du har ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som ekstremt vejr, politisk uro, sikkerhedstrusler eller strejke blandt lufthavnspersonalet. Det er flyselskabet, der skal dokumentere dette.
Forplejning og assistance, mens du venter
Uanset om der er tale om overbooking eller flyforsinkelse, skal flyselskabet tilbyde assistance, hvis ventetiden overstiger:
- 2 timer for flyvninger op til 1.500 km
- 3 timer for flyvninger mellem 1.500-3.500 km
- 4 timer for længere flyvninger
Denne assistance omfatter mad, drikkevarer, adgang til internet/hotelophold ved behov og mulighed for gratis telefonopkald eller beskeder.
Sådan søger du kompensation fra flyselskabet
Det er vigtigt, at du selv indsender dit krav direkte til flyselskabet – gerne så hurtigt som muligt efter hændelsen. Du skal bruge dine rejsedokumenter (boardingkort, bookingnummer m.m.) som dokumentation.
Fremgangsmåden består typisk af disse trin:
- Find flyselskabets officielle klageformular, ofte tilgængelig på hjemmesiden
- Beskriv, hvad der skete, og vedhæft relevante billetter og kvitteringer
- Angiv, om du søger kompensation eller refusion, og evt. oplys dine bankoplysninger
- Sæt en rimelig svarfrist – fx 3-4 uger
Flyafgange kan tjekkes i forskellige EU-databaser, hvis der opstår tvivl om forsinkelsens varighed. Får du afslag eller intet svar, kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen eller den europæiske klageinstans.
Hvad bør du gøre, hvis du bliver ramt af forsinkelse eller overbooking?
- Bed om en skriftlig forklaring på årsagen fra flyselskabet
- Gem alle relevante papirer (boardingkort, kvitteringer m.m.)
- Tag gerne billeder af eventuelt informationsmateriale eller skærme i lufthavnen
- Bed om den nødvendige forplejning, mens du venter
- Notér faktuelle detaljer om hændelsen og evt. navne på kontaktpersoner
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved overbooking og flyforsinkelse
Har jeg krav på kompensation, hvis mit fly bliver aflyst?
Ja, hvis aflysningen sker mindre end 14 dage før planlagt afgang, og der ikke tilbydes en alternativ afgang med lignende rejsetidspunkter, kan du have ret til kompensation efter gældende EU-regler.
Dækker kompensation også følgeskader, f.eks. mistet hotelophold?
I de fleste tilfælde dækker kompensationen kun selve flyrejsen. Du kan dog i visse tilfælde søge om dækning af direkte, dokumenterede ekstraudgifter (fx mad, transport), men typisk ikke for tabte begivenheder eller hotelophold.
Er der nogen tidsfrist for at søge kompensation?
Ja, i Danmark er den almindelige forældelsesfrist tre år. Det anbefales dog at søge så hurtigt som muligt, da det øger chancerne for et positivt udfald.
Kan jeg søge kompensation for børn eller andre medrejsende på samme booking?
Ja, retten til kompensation gælder for alle passagerer, der er berørt, uanset alder. Det gælder også spædbørn uden eget sædenummer.
Koster det noget at indsende krav om kompensation?
Det er gratis at klage direkte til flyselskabet. Du skal dog selv sørge for at have dokumentation og betale for eventuel videre klagesagsbehandling i det offentlige system, hvis sagen ikke løses i første omgang.
Opsummering: Dine rettigheder ved overbooking og flyforsinkelse
Som dansk forbruger er du i 2025 fortsat godt beskyttet af klare regler ved både overbooking og flyforsinkelse. Du har typisk krav på økonomisk kompensation, forplejning og assistance afhængig af forsinkelsens længde og årsag. Husk at dokumentere hændelsen, gem dine papirer og kontakt altid flyselskabet hurtigst muligt for at gøre krav gældende. Kender du dine rettigheder, er der større chance for at få det, du har ret til, hvis rejsen skulle køre af sporet.