Stigende rejseaktivitet betyder flere danskere bliver ramt af forsinkelser og aflysninger, når de flyver til og fra Europa. Mange kender til retten til kompensation fra flyselskaberne, men oplever udfordringer og misforståelser i processen. Artiklen guider konkret og opdateret til, hvordan du som dansk forbruger får styr på kompensation ved flyforsinkelse – og hvilke typiske faldgruber der bør undgås.
Hvad er dine rettigheder ved flyforsinkelse?
Ifølge EU-forordning 261/2004 har danske rejsende ret til kompensation fra flyselskabet, hvis et fly afgår med mere end tre timers forsinkelse, eller bliver aflyst. Kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed. Derudover skal forsinkelser være forårsaget af faktorer, flyselskabet har kontrol over. Ekstraordinære omstændigheder, som vejrforhold eller politisk uro, giver normalt ikke ret til kompensation.
- For flyvninger under 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr.)
- For flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
- For flyvninger over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 kr.)
Bemærk, at retten til kompensation gælder for afgange fra EU-lufthavne eller flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab. Desuden kan du have ret til forplejning, hotelophold og ombooking, hvis forsinkelsen er væsentlig.
Typiske faldgruber ved ansøgning om kompensation
1. Uklarhed om regler og betingelser
Mange danskere tror fejlagtigt, at alle forsinkelser udløser kompensation – men kompensation gælder kun, hvis din ankomst er tre timer eller mere forsinket på den endelige destination, og hvis forsinkelsen ikke skyldes ‘ekstraordinære omstændigheder’. Overholdelse af de præcise tidsgrænser er afgørende.
2. Mangel på dokumentation
Flypassagerer mister ofte retten til kompensation, fordi de mangler kvitteringer, boardingkort eller anden dokumentation for rejsen og forsinkelsen. Gem derfor alle relevante billetter og korrespondance med flyselskabet. Notér også ankomsttid, som ifølge retspraksis er det tidspunkt, dørene på flyet åbnes.
3. Forveksling af kompensation og refusion
Nogle forbrugere blander begreberne sammen: Kompensation udbetales som ”plaster på såret” for tabt tid, mens refusion gælder ubrugte billetter ved fx aflysning. Det er muligt at søge begge dele, hvis du opfylder betingelserne. Krav om refusion og kompensation skal fremsættes separat.
4. Manglende kendskab til ansøgningsprocessen
Det er dit eget ansvar at indsende en officiel ansøgning om kompensation til flyselskabet – det sker ikke automatisk. Kontakt typisk flyselskabets kundeservice online, hvor du skal udfylde et standardformular. Det er lovpligtigt, at svare dig skriftligt senest to måneder efter din henvendelse, ifølge danske regler i 2025.
5. For hurtigt at opgive kravet
Flypassagerer står stærkt i loven, men mange giver op, hvis selskabet afviser med henvisning til ‘ekstraordinære omstændigheder’. Klage kan indsendes til Trafikstyrelsen, som er den danske myndighed på området, hvis du er uenig i flyselskabets afgørelse.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvornår har jeg ret til kompensation ved flyforsinkelse?
Du har ret til kompensation, hvis din flyvning ankommer mindst tre timer senere end planlagt, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige forhold uden for flyselskabets kontrol (fx strejker hos lufthavnspersonale, ekstreme vejrforhold).
Hvad skal jeg bruge af dokumentation?
Gem altid dit boardingkort, billetter, rejseplan og eventuel korrespondance med flyselskabet. Notér det faktiske ankomsttidspunkt, og tag gerne billeder af eventuelle informationstavler i lufthavnen.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
Fristen for at søge kompensation for flyforsinkelse er tre år efter rejsen, ifølge den almindelige forældelsesfrist i Danmark. Det anbefales at indsende kravet hurtigst muligt efter oplevelsen.
Kan jeg få andre ydelser udover kompensation?
Ja, ved længere forsinkelser skal flyselskabet også tilbyde måltider og forfriskninger samt eventuelt hotelophold, hvis det er nødvendigt at afvente flyafgang natten over. Omkostninger skal dokumenteres for at kunne kræves refunderet.
Hvordan klager jeg videre, hvis flyselskabet afviser mit krav?
Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen, der behandler sager om passagerrettigheder i Danmark. Indberet klagen online og vedlæg din dokumentation samt afvisningen fra flyselskabet.
Opsummering: Sådan undgår du de typiske faldgruber
- Kompensation ved flyforsinkelse kræver mindst tre timers ankomstforsinkelse og gælder kun forhold under flyselskabets kontrol.
- Bevar al dokumentation, inkl. billetter og ankomsttider, for at styrke din sag.
- Skel mellem kompensation og refusion – du kan have ret til begge.
- Indsend selv ansøgning til flyselskabet og opgiv ikke dit krav for tidligt.
- Klag til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag, og overhold de danske frister.
Med et solidt kendskab til regler og de typiske faldgruber kan du som dansk forbruger stå stærkere, hvis din flyrejse bliver ramt af forsinkelse og du ønsker at søge kompensation i 2025.