Kompensation fra SAS ved forsinket fly til København

Når dit fly til København med SAS bliver forsinket, kan det føre til frustration, ekstra udgifter og ændrede planer. Heldigvis har du som dansk forbruger tydelige rettigheder ifølge EU-lovgivningen, der giver mulighed for kompensation. Denne artikel gennemgår, hvordan du søger kompensation fra SAS ved forsinket fly til København, hvilke regler der gælder i 2025, og hvordan du sikrer, at du får det, du har krav på.

Hvilke regler gælder for kompensation ved forsinkede fly?

Danske forbrugere er omfattet af EU-forordning 261/2004, når de flyver med SAS til København fra lande inden for EU/EØS eller fra lufthavne uden for EU/EØS, hvis flyselskabet er europæisk. Ifølge forordningen har passagerer ret til kompensation, når forsinkelsen ved ankomst overstiger tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Definition af forsinkelse

En flyforsinkelse regnes fra den planlagte ankomsttid til det tidspunkt, hvor dørene åbnes, og passagererne kan forlade flyet. Hvis dette sker mindst tre timer senere end planlagt, kan man have krav på kompensation.

Hvornår har du ret til kompensation fra SAS?

  • Forsinkelse over 3 timer: Du kan have krav på kompensation, hvis dit SAS-fly til København ankommer mere end tre timer senere end planlagt.
  • Ikke usædvanlige omstændigheder: SAS skal udbetale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes forhold, de har kontrol over, som tekniske fejl eller bemandingsproblemer. Ekstreme vejrforhold, lufthavnsstrejke eller sikkerhedsrisici anses for usædvanlige omstændigheder, hvor SAS ikke er forpligtet til at betale.

Størrelsen på kompensationen

Størrelsen på kompensation afhænger af flyvningens længde:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.870 DKK i 2025 pr. kurs 7,5)
  • 1.500 – 3.500 km: 400 euro (ca. 2.990 DKK)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.485 DKK)

Kompensationen gælder pr. passager, også for børn, hvis de har eget sæde.

Sådan søger du kompensation fra SAS

  1. Find dokumentation: Gem dit boardingkort, bookingbekræftelse og evt. information fra SAS om forsinkelsen.
  2. Beregn forsinkelsen: Sammenlign din oprindelige ankomsttid med det faktiske ankomsttidspunkt.
  3. Udfyld SAS’ online formular: På SAS’ hjemmeside kan du finde en formular til kompensationskrav under sektionen ’retigheder og kompensation’.
  4. Indsend krav: Oplys flynummer, dato, bookingreferencenummer samt begrundelse for kravet. Vedlæg din dokumentation.
  5. Vent på svar: SAS har pligt til at behandle din henvendelse inden for rimelig tid, typisk 4-8 uger.

Det er gratis at indsende krav. SAS må ikke opkræve gebyrer for kompensationsbehandling.

Hvis SAS afviser dit krav

Hvis SAS afviser kompensation, og du mener, at afslaget er uberettiget, kan du:

  • Klages til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark. Klagen sendes digitalt med dokumentation.
  • Alternativt kan du søge hjælp hos Forbruger Europa, hvis din rejse involverede en lufthavn i et andet EU/EØS-land.

Ekstra ydelser ved lange forsinkelser

Ud over kompensation kan du få dækket rimelige udgifter til måltider og forfriskninger, hvis du venter mindst 2 timer på afgang. Ved længere forsinkelser – typisk overnatning – skal SAS tilbyde hotel og transport mellem hotel og lufthavn.

  • Gratis mad og drikke ved ventetider på 2-4 timer og derover.
  • Hotelophold og transport ved nødvendighed for overnatning.
  • Ret til at aflyse rejsen og få billetprisen refunderet, hvis forsinkelsen overstiger 5 timer.

Dokumentér dine ekstraudgifter

Gem alle kvitteringer på ekstraudgifter til mad, overnatning og transport – du skal kunne dokumentere dine udlæg for at få dem refunderet. Hvis SAS ikke tilbyder dig assistance på stedet, kan du selv indkøbe nødvendigheder og søge refusion efterfølgende.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra SAS ved forsinket fly til København

Hvornår har jeg ret til kompensation fra SAS?

Du har ret til økonomisk kompensation, hvis dit fly til København er forsinket mere end tre timer ved ankomst, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Hvordan søger jeg kompensation fra SAS?

Du skal udfylde og indsende SAS’ officielle kompensationsformular online med din dokumentation. Gem alle relevante bilag og noter nøjagtige tider for forsinkelsen.

Hvad hvis SAS nægter at betale kompensation?

Du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, der kan hjælpe med at løse din sag uden omkostninger.

Får jeg kompensation, hvis der er dårligt vejr?

Nej, dårligt vejr, strejke blandt lufthavnspersonale og lignende betragtes som usædvanlige omstændigheder, hvor SAS ikke er forpligtet til at betale kompensation.

Gælder kompensationsreglerne også for børn?

Ja, alle passagerer med eget betalt sæde – inklusiv børn – har samme rettigheder til kompensation.

Hvad er de typiske fejl, forbrugere begår i kompensationssager?

De mest almindelige fejl er manglende dokumentation, for sent indsendte krav og ukorrekt udfyldte formularer.

Opsummering

Kompensation fra SAS ved forsinket fly til København er din ret som dansk forbruger, hvis flyet ankommer mindst tre timer forsinket, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Det er vigtigt at gemme dokumentation, søge kompensation direkte hos SAS, og være opmærksom på dine supplerende rettigheder til mad, drikke og evt. hotel. Husk, at du kan klage til myndighederne, hvis dit krav afvises. Reglerne beskytter dig mod unødvendige tab og giver klarhed over, hvad du kan forvente som flypassager i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top