Kompensation fra SAS for aflysning under pilotmangel

Når fly bliver aflyst på grund af pilotmangel, stiller det mange danske rejsende i en svær situation. En aflysninger kan både ødelægge rejseplaner og medføre ekstra udgifter. Ifølge gældende regler i Danmark og EU – og uanset om det er SAS eller et andet flyselskab – kan passagerer dog have ret til kompensation ved denne type aflysning. Det er derfor vigtigt at kende sine rettigheder og vide, hvordan man søger kompensation effektivt.

Hvad siger loven om kompensation for aflyste fly?

Efter EU-forordning 261/2004 har flypassagerer krav på kompensation ved aflysning, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Ifølge EU Domstolens praksis betragtes pilotmangel normalt ikke som en ekstraordinær omstændighed, da bemanding anses som en del af flyselskabets normale driftsansvar. Det betyder, at du som udgangspunkt kan kræve kompensation fra SAS, hvis din flyvning er blevet aflyst som følge af pilotmangel.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du har som udgangspunkt ret til kompensation, hvis:

  • Dit fly blev aflyst mindre end 14 dage før afgang.
  • Du ikke er blevet tilbudt en alternativ rejse, der ligger tæt på det oprindelige afgangs- og ankomsttidspunkt.
  • Aflysningen skyldes pilotmangel eller lignende forhold, der ikke er ekstraordinære.
  • Din rejse starter i EU eller slutter i EU med et EU-baseret flyselskab (som SAS).

Hvad har du krav på?

Hvis ovenstående er opfyldt, har du ret til:

  • Økonomisk kompensation (dette er forskelligt afhængig af flyveturens længde)
  • Fuld refundering af billetten eller en ombooking til en tilsvarende rejse
  • Ret til forplejning, overnatning og transport til og fra hotel, hvis du bliver strandet

Størrelsen på kompensationen i 2025 (samme som tidligere år) er:

  • 250 euro (ca. 1.860 kr.) ved flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.980 kr.) ved rejser mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.460 kr.) ved flyvninger over 3.500 km

Sådan søger du kompensation fra SAS ved pilotmangel

Hvis dit SAS-fly er blevet aflyst på grund af pilotmangel, kan du følge en række konkrete trin for at indsende et kompensationskrav:

  1. Find dit bookingnummer: Dette står på din billet eller bookingbekræftelse.
  2. Saml dokumentation: Gem information om afgang, aflysning og eventuelle alternative fly, du har fået tilbudt. Bevar også kvitteringer for ekstra udgifter til fx hotel eller mad.
  3. Indberet kravet: Udfyld det digitale formular, der findes på SAS’ egen hjemmeside for kompensation. Husk at præcisere, at aflysningen skyldes pilotmangel.
  4. Gem din korrespondance: Gem eventuelle mails og svar fra SAS, og notér tidspunkt for henvendelser.
  5. Vær tålmodig: Ifølge dansk praksis skal flyselskaberne svare inden for en rimelig frist, typisk 4-6 uger, men behandlingstiden kan variere.
  6. Klag til myndighed: Hvis SAS afviser kompensationen – og du mener, afslaget er urimeligt – kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.

Undtagelser: Når du ikke kan få kompensation

Der er enkelte situationer, hvor du ikke har ret til kompensation, selvom flyet er aflyst:

  • Hvis aflysningen er varslet mere end 14 dage i forvejen.
  • Hvis du har accepteret en alternativ afgang, der ligger tæt på den oprindelige tid.
  • Hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder som strejke, terror eller ekstreme vejforhold, som SAS ikke kunne forudse eller afværge.

Dog gælder, at pilotmangel sædvanligvis ikke opfattes som en ekstraordinær omstændighed, medmindre der f.eks. er tale om en uventet strejke blandt piloterne. Dette vurderes konkret i hvert tilfælde.

Gode råd ved aflyst fly på grund af pilotmangel

  • Gem al dokumentation: Billetter, bekræftelser, beskeder fra SAS samt regninger for ekstraomkostninger.
  • Reager hurtigt ved aflysning for at sikre rettidig behandling.
  • Vær opmærksom på, at kompensationskrav ofte skal indsendes inden for 2-3 år fra rejsedatoen i Danmark (i henhold til forældelsesloven).
  • Gennemlæs SAS’ egne retningslinjer, men vær opmærksom på, at lovgivningen er gældende uanset flyselskabets interne regler.
  • Klag til myndigheder, hvis du ikke får medhold hos SAS.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Kan jeg få kompensation fra SAS, hvis mit fly er aflyst grundet pilotmangel?

Ja. Ifølge EU-regler og gældende dansk praksis anses pilotmangel som SAS’ ansvar. Du har ret til kompensation, medmindre der foreligger særlige, ekstraordinære forhold.

Hvor stor er kompensationen ved flyaflysning i 2025?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyets distance: 250 euro (ca. 1.860 kr.), 400 euro (ca. 2.980 kr.) eller 600 euro (ca. 4.460 kr.).

Hvor hurtigt skal jeg søge om kompensation?

Du bør kontakte SAS hurtigst muligt, men du har som udgangspunkt op til 3 år fra afrejsedatoen til at gøre dit krav gældende i Danmark.

Gælder retten til kompensation, hvis jeg har fået et alternativt fly?

Ja, men kun under visse betingelser. Hvis du accepterer en ombooking, der ikke afviger væsentligt fra den oprindelige rejseplan, kan kompensationen bortfalde, eller reduceres efter reglerne.

Hvad gør jeg, hvis SAS afviser mit krav?

Hvis du får afslag, og du fortsat mener, at du har krav på kompensation, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, der vurderer sagen uafhængigt.

Opsummering

Som dansk forbruger har du omfattende rettigheder, hvis du rammes af aflyst SAS-fly på grund af pilotmangel. Ifølge både danske og europæiske regler har du næsten altid krav på økonomisk kompensation, undtagen ved ganske særlige omstændigheder. Husk at samle al relevant dokumentation, indsende dit krav hurtigt, og klage til relevante myndigheder, hvis du ikke får medhold hos SAS. På den måde står du stærkest i forhold til at få din kompensation udbetalt.

Relaterede indlæg

Dine rettigheder ved SAS-forsinkelse i København

Kompensation

Oplever du SAS-forsinkelse i København, kan du have ret til SAS kompensation København – og det er faktisk nemmere, end du tror. Kender du dine rettigheder, står du stærkere, når du skal kræve både kompensation og hjælp til din rejse.

Scroll to Top